ИП «Удот Наталия Васильевна» Св-во серии 50 № 013796037
От: Китаевой Валентины Владимировны пенсионерка. Проживающая по адресу: г. Тверь ул. Дорожников д. 2 «В»
Телефон: 8 910 930 1553
Повторная претензия
11 ноября 2014 г. между мной и Вашей организации был заключен в письменной форме договор № КМ_МВ 22Д000379 купли-продажи мебели: Стенка «Интеро» цвет Венге дуб 20.20. – 1 шт. Кровать «Ницца» цвет Венге 20.20 - 2 шт., прикроватная тумбочка «Амели» цвет Венге 15.15. – 2 шт. При заключении договора у меня появились сомнения и я спросила: «Если будут какие то проблемы, деньги назад вернёте?». Мне ответили: «ДА, в любое время, даже, если просто передумаете, как только обратитесь - сразу вернём, не беспокойтесь, всё будет нормально». Ни про какие 10 дней разговора не было. Утаили информацию. Я поверила, что в случае чего, деньги вернут. Согласно Договору я уплатила 100 % суммы наличными - 10 950 руб. (Десять тысяч девятьсот пятьдесят рублей). Факт оплаты подтвержден кассовыми чеками и соответствующими отметками в Договоре. Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, по своей правовой природе является Договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с данным Законом.
5 декабря 2014 г. нам привезли заказ (не полностью - стенку и 2 тумбочки, без кроватей). К стенке претензий нет. А вот при сборке тумбочек, выяснилось, что на ящиках (лицевая сторона) не правильно вырезаны отверстия для крепежа – смещены на несколько см. в сторону, что сделало невозможным дальнейшую сборку, тем более эксплуатацию. 7 декабря 2014 г. мы с бракованными досками приехали в магазин по адресу: г. Тверь, Молодёжный б-р д.8., где написали заявление о возврате денег за бракованные тумбочки и отказ от кроватей (вдруг тоже привезут бракованные, а нам пенсионерам бегать по магазинам далеко и тяжело). В заявлении указали сумму к возврату 7 960руб. за мебель и 400 руб. за доставку тумбочек. Итого к возврату 8 360 руб. (Восемь тысяч триста шестьдесят рублей). В магазине Менеджер сказала, что принять брак они не могут, нужна экспертиза товара, что к нам приедет эксперт, сфотографирует бракованные тумбочки, передаст информацию в офис в Москву и к нам придёт машина из Москвы за бракованными тумбочками, дадут акт о приёме тумбочек и с этим актом нам нужно будет приехать к ним в магазин и тогда нам вернут деньги. (зачем экспертиза? И так видно, что отверстия не правильно вырезаны). Кроме того, мебели нет в перечне ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, и не требуется заключения эксперта. Брак виден невооруженным взглядом. Мы 2 недели ждали фотографа. Не приехал. 22 декабря 2014 г. пришлось ехать в магазин писать претензию и после этого: 24 декабря 2014 г.приехал фотограф сфотографировал бракованные тумбочки и сказал, что завтра- послезавтра придёт машина из Москвы и заберут брак. Выдадут акт об изъятии бракованного товара и мы сможем до нового года получить деньги. НЕ ПРИЕХАЛИ. НЕ ЗАБРАЛИ. ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Сроки все прошли. Опять обманули. Наверное, в детстве не учили, что обманывать не красиво, тем более пожилых людей. 5 января 2015 г. Написали 2-ю претензию с расчётами по процентам. Сказали, чтобы подождали, будет юрист проверять расчёты. 12 января 2015 г. Позвонила в салон – сказали, что не пришёл расходник. Написала жалобу на сайт. Ст. 4. Качество товара (работы, услуги) гласит: Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Эти требования не были соблюдены. Ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Глава II. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, -возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, -возврате уплаченной за товар денежной суммы, -а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества -либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст. 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя. 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Ст. 15. «Компенсация морального вреда» гласит: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Тумбочки бракованные – сослались на экспертизу. Ну а кровати? - их даже не привозили. Почему за кровати не вернули деньги? Прибыль получали, жалко из оборота вынимать? Не солидно и не серьёзно для такой богатой фирмы. Своими действиями (Вернее бездействием) Вы причинили мне моральный вред, который заключается в том, что в течение длительного времени вы меня обманывали. Вы не законно удерживали мои деньги. Мы не могли и не имели финансовой возможности купить кровати и переехать в своё жильё из-за отсутствия мебели (кроватей), пришлось жить у дочери и стеснять её семью, тратить свое время и нервы. Всё это время я переживала и нервничала из-за случившегося. Обращение к кардиологу и лекарства обошлись не дешево. Пришлось тратить время изучать права потребителя, изучать информацию по этому вопросу, консультироваться у юристов, (тоже финансовые издержки). Эти деньги, если бы лежали в сбербанке могли принести мне прибыль в виде процентов. Из-за отсутствия такой суммы на руках мы вовремя не могли заплатить за подключение эл.энергии к дому, вследствие чего наш дом остался без электричества. На основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей» мои переживания и есть моральный вред, который подлежит возмещению. Ст. 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства. 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании п.1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. Ст. 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. П.4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Расчет процентов
Из Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 1998 г. №13/14: 2. При расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка Российской Федерации число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням, если иное не установлено соглашением сторон, обязательными для сторон правилами, а также обычаями делового оборота.
Проценты начисляются до момента фактического исполнения денежного обязательства, определяемого исходя из условий о порядке платежей, форме расчетов и положений ст. 316 ГК РФ о месте исполнения денежного обязательства, если иное не установлено законом, либо соглашением сторон. Проценты начисляются на сумму долга с НДС. См. Постановление Президиума ВАС. (расчет суммы задолженности осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.)
Сумма задолженности 8360 руб.00 коп. в т.ч. НДС 18% -1275 руб. 25 коп.
Период просрочки с 07.12.2014г. по 12.01.2015г. = 36 (дней)
Ставка рефинансирования: 8.25%
Проценты итого за период = (8360) * 36 * 8.25/36000 = 68 руб. 97 коп.
на основании выше изложенного и руководствуясь ст. 4, 15, 18, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей” и 395 ст. ГК РФ
ПРЕДЛАГАЮ ВАМ:
1) Вернуть мне сумму, уплаченную за товар в сумме - 8 360 руб. 00 коп.
2) выплатить неустойку в размере 1% от 8 360 руб. за 36 дн. (7.12.14 – 12.01.15г)- 3009 руб. 60 коп. 3) выплатить компенсацию за причиненный моральный вред в размере- 3000 руб. 00 коп. 4) %% за пользование чужими деньгами ст. 395 ГК РФ в сумме – 68 руб. 97 коп 5) аренда помещения за хранение вашего товара (мебели) - 500 руб.00 коп. 6) доставка мебели в салон и подъём на 3-й этаж 61 руб.43 коп
Всего прошу выплатить 15 000 рублей. (Пятнадцать тысяч рублей 00 коп) до 13 января 2015 года.
В случае невыплаты я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, и в суд.
Все копии документов приложены к первой претензии 22 декабря 2014 года.
Дата 12 января 2015 г. Подпись Китаева В.В.__________
0 комментариев