» » АО"РТК", ПАО МТС - Возврат телефона

Жалоба / отзыв
АО"РТК", ПАО МТС
Возврат телефона

19/12/2017 г. я приобрела в Вашем магазине телефон SMARTPONE RS8501, серийный номер: 705WPI8H02279,
стоимостью 9490 рублей. На товар установлен гарантийный срок 1 год. Правила эксплуатации мной не нарушались,
несмотря на это, после 6 месяцев использования, телефон перестал реагировать на касания, периодически терять
сеть, самопроизвольно отключаться. В июне 2018 года, я обратилась в магазин, для проведения проверки качества
и возврата денежных средств за бракованный товар, в чем мне было отказано и товар приняли на ремо-
нт. После проведения ремонта дефект был не устранен и 02.08.2018 я снова обратилась в салон связи
по адресу: г. Екатеринбург ул. Щербакова, 4. После двухчасовой беседы с консультантами и убеждения
их принять телефон на экспертизу, они его приняли. Также мной была написана претензия на возврат
денежных средств, по необъяснимым причинам Ваш специалист не зарегистрировал ее должным
образом, и она до Вас не дошла, а я соответственно не получила ответа. 21.08.2018 мне сообщили,
что телефон отремонтирован и возвращен на точку (телефон сдавался на проверку качества). 21.08.18 г.
забрала телефон, и он оказался неисправен. 10.09.2018 г. я обратилась в салон МТС, который находится
г. Екатеринбург, ул. Сиреневый бульвар, 2, чтобы опять сдать на проверку качества, но специалист
принять телефон не смог, так как в салоне, где мне его выдали, он числился у них. В салоне по ул.
Щербакова, 2 провели выдачу телефона 10.09., при этом расписавшись за меня в акте.
15.09.2018 г. телефон Ваш специалист у меня принял, сам лично его проверил на дефект, отразил это
в письме СЦ, СЦ снова не увидел дефекта и отправил телефон на торговую точку. Телефон три раза
находился на ремонте в Вашем сервисном центре, но результата нет, он возвращается неисправным.
Также мной была написана претензия, зарегистрированная под №13212989 от 11.09., ответа на нее в
срок не поступило.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я расторгаю договор продажи.
Требую вернуть мне уплаченную денежную сумму за товар в установленные ст.22 Закона
«О защите прав потребителей» сроки. Копию претензии я также отправляю в Роспотребнадзор.
Автор жалобы: mergasova


Обидчик: АО"РТК", ПАО МТС

Страна: Россия   Область: Свердловская область   Город: Екатеринбург   Индекс: 620000
Адрес: Щербакова, 2
Телефон: 88002500505
Сайт: mts.ru

Категория: Мобильные телефоны

2 комментария

Mts_support 7 октября 2018 19:32
mergasova, здравствуйте.
Пожалуйста, продублируйте ваше обращение, заполнив форму обратной связи на нашем сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact и приложив все имеющиеся у вас документы.
Всё проверим и будем рады ответить на другие возникающие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
roza04041962 8 октября 2018 17:15
ПРОШУ ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ! ЗАЧЕМ ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ! ДАЕТЕ РЕКЛАМУ НА ВИДИО НЯНЮ А ВЫСЛАЛИ КИТАЙСКИЙ НА ВИГАТОР А ДЕНЬГИ ПОЛУЧИЛИ,ОТ РЕБЕНКА ИНВАЛИДА ПОД ОПЕКОЙ! ...ЖДУ ОТ ВАС ЗВОНКА 8913 245 79 75
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: