Жалоба / отзыв
ООО Помощь интернет-магазинам
Прислали не тот культиватор вместо Himers, нет гарантии, требую возврат 13 029,29 руб

Из ранних публикаций (15 января 2020 г.)
"В Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступают многочисленные обращения граждан, связанные с покупкой товаров дистанционным способом с оплатой наложенным платежом, получателем которого значится ООО «ПИМ» (Помощь интернет-магазинам).

Суть обращений сводится к следующему. Заказав товар в интернет-магазине и произведя оплату наложенным платежом, а также получив чек об оплате, потребитель получает заказанный товар в одном из отделений Почты России. Обнаружив, что товар не соответствует заказу по ассортименту, качеству, фасону, комплектности, потребитель предъявляет претензии юридическому лицу, указанному в платежном документе.

При заказе товара в интернет-магазине потребитель не знает наименование продавца, у которого был заказан товар (он не указан на сайте). В обращениях, как правило, отсутствует информация о наименовании юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, фактическое место осуществления деятельности либо адрес регистрации. Данный факт не позволяет провести надзорные мероприятия в отношении интернет-магазинов, допускающих обман либо введение в заблуждение потребителей относительно потребительских свойств (качества) товаров.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве в помощь потребителям разъясняет, что ООО «ПИМ» - это платежный агент, который не является продавцом товаров".

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ РЕКОМЕНДАЦИЙ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ПРОБЛЕМЕ СМОТРЕТЬ ПО ССЫЛКЕ:

http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zp..

Здравствуйте! Очень жаль, что вам прислали не тот товар, который вы заказали. Компания «Меташип-Москва» не является интернет-магазином, не продает и не отправляет никакие товары. Мы – финтех-компания, которая выдает займы продавцам. Вероятно, вас смутило то, что название нашей компании указано в качестве отправителя. Это связано с особенностями работы служб доставки. Мы являемся агрегатором посылок, то есть интернет-магазин отправляет свои заказы через нас, а мы передаем курьерским службам и добиваемся лучших тарифов для продавцов.
Также мы можем быть указаны в качестве получателя наложенного платежа. Мы выдаем займы интернет-магазинам и взамен получаем вместо них наложенные платежи от служб доставки. При этом мы никак не участвуем в отношениях между продавцом и покупателем.
Наши сервисы очень сильно помогают интернет-магазинам оптимизировать свою логистику и финансы, многие продавцы пользуются ими годами. К сожалению, иногда к нашим сервисам подключаются и недобросовестные продавцы, но мы их быстро наказываем.
Мы готовы помочь вам с вашим заказом. Пришлите на адрес safe@pimpay.ru имеющиеся у вас документы и обязательно приложите чек. Мы свяжемся с интернет-магазином и разберемся в ситуации. Если недобросовестное поведение со стороны продавца подтвердится, то мы примем меры к тому, чтобы он вернул вам деньги за ваш заказ.
Также обращаем ваше внимание на то, что теперь содержимое посылок с наложенным платежом можно проверять перед оплатой (https://www.pochta.ru/news/item/post-784). Обязательно пользуйтесь этой возможностью в дальнейшем. Удачных вам покупок.
С уважением, «Меташип-Москва»