Жалоба / отзыв
Проводники фпк
Жалоба на прводника

Вот вы оставили жалобу на горячей линии - а доказательства у Вас есть? Опять же, что подразумевала страховка, был ли данный случай страховым? Это можно узнать на сайте страховщика.
Вопросы:
1) кто и где размещал чемодан?
2) в какое время или перед какой станции это случилось, и что этому предшествовало (экстренное торможение или что-то еще)?
3) как вам в санатории врач мог дать справку, что в поезде на голову упал чемодан - врач там лично присутствовал??
Ответы напишите в комментариях, там будет видно кто виноват.
Теперь, как необходимо было поступить:
1) в случаи получения травмы во время поездке, даже если Вам просто стало не по себе, Вы имеете право на БЕСПЛАТНУЮ МЕД ПОМОЩЬ, для этого Вам нужно обратиться с четкой просьбой к проводнику вагона, что "МНЕ НЕОБХОДИМА КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ МЕДПОМОЩЬ НА БЛИЖАЙШЕЙ СТАНЦИИ", а по ситуации может быть оказана помощь в поезде, если до станции далеко, начальник поезда делает объявление по поездной радиосвязи и приглашает пассажиров с медицинским образованием, но на станции все равно приглашается мед работник.
2) все вызовы мед персонала фиксируются, там более в этом принимает участие ситуационный центр перевозчика, где опять же есть вся информация по всем случаям
3) у Вас на руках должно быть два акта: в первом то, что да действительно было данное происшествие с адресами и паспортными данными не менее 3-х свидетелей, во втором то, что Вам был вызван медработник, так же в акте отражается согласились на госпитализацию или нет.