Дата происшествия: 4 января 2025 года
Маршрут: Омск – Москва
Во время регистрации на рейс сотрудник Огнев Андрей Александрович допустил недопустимые действия в отношении пассажиров. На мой рейс был оплачен один чемодан как багаж, остальные чемоданы соответствовали нормам ручной клади. Однако сотрудник настоял, что они должны быть сданы в багаж с дополнительной оплатой – 3100 рублей за каждую единицу.
Несмотря на то, что чемоданы входили в калибратор, а их параметры ранее не вызывали вопросов ни на других рейсах, ни у других авиакомпаний, Огнев измерял багаж рулеткой и требовал доплаты. Подобные требования предъявлялись и другим пассажирам, что вызвало массовое возмущение.
Кроме того, был факт попытки неверного подсчета суммы доплаты. Только благодаря внимательности удалось избежать переплаты.
Жалоба также касается недоброжелательного и провокационного поведения сотрудника Огнева. Его действия создают впечатление, что он намеренно ищет возможности для увеличения расходов пассажиров, что недопустимо в сфере обслуживания.
Проблемы с подачей претензии:
Обращение в авиакомпанию оказалось затруднительным, так как "Уральские авиалинии" требуют отправки претензий только в письменной форме почтой. Это устаревшая практика, исключающая возможность приложить видео или фото как доказательства.
Рекомендация пассажирам:
Если вы столкнулись с подобными действиями в Омском аэропорту, рекомендую обращаться к представителям авиакомпании, которые находятся на втором этаже терминала, чтобы избежать необоснованных требований со стороны сотрудников на стойке регистрации.
Прошу провести проверку действий сотрудника Огнева Андрея Александровича, так как его поведение и подход к пассажирам противоречат принципам качественного сервиса.
0 комментариев