Жалоба / отзыв
Гартел
Жалоба на связь Гартел

Вы не пробовали запросить детализацию счета? у меня тоже Gartel и тоже была история, когда я не поняла, за что с меня списали деньги. Всю контору на уши подняла, а оказалась, что сама виновата, с роумингом накосячила, вот и ушла за пределы суммы. в любом случае, из всех операторов получается, Гартел - самый дешевый по безлимитке.

Купил без лимит по России 9.10.12 через 10 дней пришло сообщение "ваш номер заблокирован оплатите задолжность 4200 т.р" звонил операторам сказали сбой программы не могут провести детализацию звонков. Три дня долбал их этим вопросом в итоге мне сказали использование не надлежащим оборудованием! Создание шлюзов и т.п. Что это никто не объясняет при этом у меня детализация звонков на руках где четко расписанно где и кому я звонил. Т.к. У меня без лимит по России соответственно были звонки в другие города но не за пределы России!!!при этом я не выезжал из Москвы. За что я должен платить так и не понял, 22.10.12 разговаривал с их оператором она сказала что действительно такого не может быть трафик интернета тоже не может повлиять т.к. подключен без лимит по интернету. В детализации с меня списали за все междугородние звонки вот вам и без лимит!!!!до сих пор ничего не решилось, кто знает что делать подскажите!!!!

[b]Бадма[/b],напишите ваш вопрос ВКонтакте, там вроде быстро отвечают http://vk.com/gartel_rus

В качестве отзыва скидываю переписку с г-ном Александром Носковым , специально для тех кто планирует заключить договор с данным оператором.

Вот так решает вопросы ГАРТЕЛ.....
пустые обещания, а в итоге неработающий номер и потраченные нервы




Добрый день!
Номер работать не будет.

From: Сергей
Sent: Friday, January 18, 2013 3:55 PM
To: corporate@gartel.ru
Subject: Re: корректировка тарифа 8906********СРОЧНО !

Задам вопрос проще будет ли работать телефон до 24 числа ? Для меня безлимитный номер это служебная необходимость и неработающий номер это потеря денег.


18.01.2013 15:33, corporate@gartel.ru пишет:
> Добрый день!
> По Вашему вопросу проводится служебная проверка , ответ будет дан после 24 января.
>
> From: Сергей
> Sent: Friday, January 18, 2013 3:26 PM
> To: corporate@gartel.ru
> Subject: Re: Fwd: корректировка тарифа 8906********* СРОЧНО !
>
> Добрый день Александр,
> предыстория следующая оформил 11.01 договор на тариф Россия Безлимит, что подтверждает договор и счет.
>
> 14.01 в 10 часов утра мне приходит гневная смс с задолженностью -530, сразу же набрал службу поддержки где со мной общался оператор Алексей, он утверждал что у меня тариф Москва и Область безлимит, просил разобраться и провести корректировку , Алексей уверил что корректировка счета произойдет без моего участия и беспокоиться не стоит...ну да...
>
> 15.01 решил проверить обещания Алексея , уже общался с Ильей, перевести на Алексея он отказался, Илья в свою очередь опять же уверил что "всё хорошо" и все решится без меня, на всякий случай по рекомендации Ильи написал на info@gartel.ru запрос (читайте ниже)
>
> 18.01 приходит уже вторая смс с обещанием меня отключить и отрицательным балансом, уже общался с оператором Андреем...
>
> В свою очередь у меня вопрос, могу ли я звонить с данного телефона и по какой причине обещания и запросы в службу поддержки не отрабатываются должным образом. Прошу вас обеспечить обязательства по договору до 31. 01 в полном обьёме.
>
>
> 18.01.2013 14:36, corporate@gartel.ru пишет:
>> Добрый день!
>> По Вашему вопросу проводится служебная проверка , ответ будет дан после 24 января.
>>
>> From: Сергей
>> Sent: Friday, January 18, 2013 2:27 PM
>> To: corporate@gartel.ru
>> Subject: Fwd: корректировка тарифа 8906*********СРОЧНО !
>>
>>
>>
>>
>> -------- Исходное сообщение --------
>> Тема: корректировка тарифа 8906***********
>> Дата: Tue, 15 Jan 2013 11:16:42 +0400
>> От: Сергей
>> Кому: info@gartel.ru
>>
>>
>> Добрый день ! при покупке был оформлен тариф Россия Безлимит, что подтверждает договор и оплаченный счёт от 11.01.2013. По непонятным причинам тариф был проведен в вашей системе как Москва и область безлимит, по данному вопросу обратился к оператору Алексею, соответсвенно необходимо провести корректировку и переключение на тариф Россия безлимит согласно договору.
>> Номер: 89060339608

Добавлю свою жалобу: Тариф безлимит по Москве и МО, перешёл на него 20.01.13, все долги погашены 26.01.13. Телефон 30.01.13 блокирован, долг -3509, обвинение во фроде. После просьбы объяснить долг, его убрали. На просьбу подтвердить факт фрода, молчание, или - система не ошиблась. Мне удалось получить детализацию звонков, переслал её в Гартел, в ответ( отвечал Александр Носков) попросили прокомментировать звонки на один номер. Я ответил, звонили часто, выясняли отношения, что незаконного? Эти вопросы удалось задать только ВКонтакте, но мои комментарии сразу удалили, выкинули из группы и занесли в чёрный список. Общались с г-ном Носковым только в "личке", привожу текст:
Александр:
Алексей. По Вашему вопросу дан исчерпывающий ответ.
Алексей:
Какой?, от вас был вопрос, прокомментировать телефонный номер, я прокомментировал и спросил у вас что нарушено?
Почему вы не хотите обсудить мой вопрос в форуме? Я готов опубликовать там детализацию без уточнения конечно телефонных номеров? Люди же должны знать кто из нас мошенник
Александр:
Ваш номер заблокирован группой фрода.
вид мошенничества в области информационных технологий, в частности, несанкционированные действия и неправомочное пользование ресурсами и услугами в сетях связи.
Алексей:
Вот я вас и прошу указать мне какие я сделал "несанкционированные действия и неправомочное пользование ресурсами и услугами в сетях связи."? Конкретно, распечатка у вас есть, по телефону на который вы ссылаетесь можете позвонить и уточнить
И я предлагаю перейти в форум, чего вы опасаетесь если считаете что правда на вашей стороне?
Александр:
Ответ по существу вопроса дан. Дальнейшая переписка нецелесообразна.
Алексей:
Ответа как раз и нет, т.к. ответить вам конкретно нечего. Данную переписку я постараюсь опубликовать

И в конце я задал ещё вопрос:
Алексей:
Ещё вопрос, если можно, вы лично, не группа фрода, что необычного видите в этих звонках? Что в этом "нечеловеческого" как сказал один ваш оператор? Частота звонков вполне "человеческая"
(2-3мин. между звонками, в течении примерно часа), какой лимит на безлимите я превысил? Вы всё можете легко проверить, по крайней мере проследить за этими соединениями какое-то время и доказать факт мошенничества. Или просто мы Вам невыгодны?
Но ответа так и не получил. Подумайте прежде чем заключать договор с этой компанией!!!

У меня та же самая фигня, что у всех!!! ПОЛНЕЙШИЙ РАЗВОД И БЕСПРЕДЕЛ-ГАРТЕЛ! Был безлимит по Москве, в январе пришла инфа, что долг -2700, нарисовавшийся непонятно откуда. 5 дней "любовной" переписки непонятно с кем, после просьбы объяснить долг, сказали сбой в системе и убрали его,написали, что баланс положительный и до конца месяца можно не беспокоится. Через 15 дней отрубили связь и опять нарисовалась эта задолженность.опять я неожиданно остался без сотовой связи. Операторы тупорылые как валенки, отправляют писать на почту. На почте вообще дауны, которые еще и издеваются. На все вопросы отвечают, что дали исчерпывающий отве(не давая совершенно никаких объяснений-платите и все, типа система так показала). НАРОд-ЭТО типичная бандитская организация, занимающаяся мошенничеством. Ну сами подумайте, если у них одна связь с билайном, то почему тарифы разные??)))Почему безлимитный билайн стоит минимум 2500р?? И почему же все "билайновцы" не станут "гартеловцами" если связь таже, но дешевле в три раза?:))) Они этим обманом живут и ЗАРАБАТЫВАЮТ.Предлагаю коллективно писать в суд на эту организацию СЕРЬЕЗНО. ПИШИТЕ, кто пострадал от этих негодяев: 30lav13@gmail.com. Я готов.ППЦ как они меня достали. А на сайте операторы вообще ЖГУТ:))) ЧИТАЙТЕ мою переписку ниже с оператором:

Здравствуйте, если у вас появились вопросы, я с удовольствием Вам помогу!

18:54Гость
Здравствуйте! Скажите, кто у Вас отвечает на письма по эл. почте, принимает жалобы и работает с ними?
18:54Елизавета
Выше стоящие сотрудники.
18:56Гость
Они самые Высшие "Боги" или на них можно кому-то пожаловаться?? Если да, то подскажите, пожалуйста, кому?? Заранее спасибо
18:56Елизавета
Все претензии направляются на эл.почту info@gartel.ru
18:58Гость
у меня претензия именно к этой службе! Кому я могу на нее пожаловаться(кроме судебных органов пока)?
18:58Елизавета
Все претензии направляются на эл.почту info@gartel.ru
19:00Гость
))) Слушайте, Вы что, сектанты?? Вас зомбируют что ли всех??)) Кто связаться с Вышестоящим руководством, самым ВЫСШИМ, ПОНИМАЕТЕ о чем я??
19:01Елизавета
Все претензии направляются на эл.почту info@gartel.ru
19:05Гость
)))))))) Вы знаете, Ваши сотрудники меня разозлили до нельзя... Но вы меня развеселили))) Я сразу вспомнил христианскую этику и мораль и мне, действительно, очень стыдно, что я злился на больных людей. Вам всем оооочень нужна(причем срочно) психиатрическая помощь. Не откладывайте, потом будет поздно Вас лечить. Массовая шиза-это очень серьезно! Вот на форумах порадуется народ)))))

Гартел с конца декабря может с полным правом называться себя виртуальным оператором. Вот ссылка на лицензию (http://www.rsoc.ru/communication/register/license/?id=94789) на сайте Роскомнадзора.
Соответственно, можно жаловаться не только в Билайн, а в тот же Роскомнадзор, если вас что-то не устраивает. ДАВАЙТЕ объединимся. Я так понял, чтоя ДАааалеко не один такой "лошара")

[b]Доброго времени суток, уважаемые друзья![/b]

Вот уже достаточно долгое время мы наблюдаем за происходящим здесь, и нам очень лестно, что вокруг нашей компании вдруг поднялся такой ажиотаж и так много людей начали оставлять отзывы именно здесь.

Дорогие абоненты, на всякий случай мы напоминаем вам, что все вопросы и предложения лучше адресовать непосредственно нам, поскольку, если вы нам не звоните или не пишите - мы не можем помочь вам в решении возникающих вопросов.
Наш номер телефона остался неизменным: [b]8-495-644-25-11[/b], наш мейл,
на который можно направлять любые вопросы [b]info@gartel.ru[/b]

Тем же, кто не пользовался нашей связью, но все же уделил время написанию громкого послания в наш адрес на данной странице, мы рекомендуем все же опробовать наши услуги и только на основании этого выносить вердикт ;)

Теперь нам бы хотелось все же цивилизованно прояснить ситуацию по тем вопросам (не всегда звучавшим с вашей стороны понятно, цензурно и четко, но все же), которые озвучивали авторы отзывов.

Начнем с самого начала, с линейки тарифов.
[b]В настоящий момент у нас представлено 3 тарифа[/b]:

[b]1) Тариф "Безлимитный по московскому региону" за 1180 рублей в месяц.[/b]
Бесплатно все исходящие звонки на номера Москвы и Московской области, при нахождении на территории Москвы и Подмосковья.
В тариф входит "пакет СМС - 300", 3G интернет.
Выход за пределы пакета СМС, выезд за пределы Подмосковья, звонки на межгород - дополнительные начисления.
Подробнее о тарифе, его подключении и всем, что в него включено написано здесь: http://www.gartel.ru/catalog/tarif2/

[b]2) Тариф "Безлимитный по России" за 2600 рублей в месяц.[/b]
В тариф входит "пакет СМС - 300", 3G интернет.
Выход за пределы пакета СМС - дополнительные начисления.
Подробнее о тарифе, его подключении и всем, что в него включено написано здесь: http://www.gartel.ru/catalog/tarif3/

[b]3) «Безлимитный по Миру» за 5800 рублей в месяц.[/b]
Исходящие вызовы на любые телефоны по всему Миру - 0 (2000 минут на звонки за границу и при нахождении в Москве и области)
В тариф входит "пакет СМС - 300", 3G интернет.
Выход за пределы пакета СМС, а также звонки при нахождении в роуминге по России за границу - дополнительные начисления.
Подробнее о тарифе, его подключении и всем, что в него включено написано здесь: http://www.gartel.ru/catalog/tarif4/

Теперь, когда мы разобрались с тарифами, давайте определимся, из чего состоит сумма, которую абонент платит раз в месяц.

[b]Абонентская плата - фиксированная для каждого тарифа.[/b]
Допустим, для тарифа по Москве и области она 1180р. в месяц.
В случае если на номере подключены доп. услуги, которые имеют свою абон. плату например АнтиАОН (абон. плата 100р./мес), она складывается с основной, т.е на тарифе по Москве будет 1180+100=1280р.
Тут следует обратить внимание на то, что при подключении услуги (тот же АнтиАОН) в течение месяца, абон. плата будет списана в полном объеме, независимо от даты подключения.

Кроме того, [b]абонентскую плату могут увеличить заказанные абонентом услуги[/b] (например: безлимитный роуминг (50р. сутки + 150р. подключение; международный роуминг - 20р. сутки + 150р. подключение;)
Стоит отметить, что абон. плата за такие услуги списывается посуточно.
Указанные услуги могут быть подключены на конкретный промежуток времени, что позволит Вам самостоятельно определить их конечную стоимость.

[b]Далее, на номере могут быть дополнительные начисления.[/b]
Например за междугородние звонки при тарифе по Москве, или за отправку ММС, или за звонки в роуминге. Размер этих дополнительных начислений считается отдельно. И именно по этому показателю у некоторых клиентов чаще всего возникают вопросы, которые как правило сводятся к словам "я не звонил, не отправлял и т.д."

[b]Дорогие абоненты! Будьте внимательнее![/b] Не всегда, когда вы звоните на номер человека, который физически находится в Москве, вы звоните на московский номер. Человек может находиться в столице с номером другого региона, откуда он приехал. Такое часто бывает.
[b]Есть еще вариант, когда слишком длинное СМС отправляется несколькими частями.[/b] Поэтому мы всегда с пониманием относимся к таким вопросам наших абонентов.

[b]Всё автоматически считает система на основании данных билинга.[/b]
Также хотим сообщить что вся информация по списанию денежных средств, зачисленным платежам и т.д., доступна в Личном кабинете на сайте.
Либо можно заказать детализированный отчет с полной расшифровкой по звонкам.

[b]В итоге человек платит за месяц: абон. плату по тарифу + абон. плату за подключенные услуги (при наличии) + размер доп. начислений (при наличии).[/b]

[b]Примеры доп. услуг:[/b]
"Безлимитный роуминг" - все исходящие и входящие вызовы во внутресетевом роуминге по любым направлениям в пределах РФ - бесплатны 50р./сутки
"Безлимитный интернет" - 240р/месяц.
"Безлимитный интернет РФ" - 390р/месяц.
"Пакет SMS-1500" - 390р/месяц.
"Льготный межгород" - все междугородние звонки на любые сотовые и фиксированные номера операторов связи всей России - 3,00р - 100р./месяц
"Пакет междугородних минут" - 2000 минут исходящих вызовов на любые номера по России, при нахождении в Московском регионе - 800р./месяц

[b]Что касается 50 руб. за ведение счета[/b] - Гартел вправе взимать эту сумму с абонента на основании заключенного Договора и Условий предоставления услуг Гартел, являющихся его неотъемлемой частью. А именно, по пунктам договора:
10. Иные условия
10.1 Ведение Лицевого счета Оператором, устанавливается в размере до 50 (пятидесяти) рублей за каждый Номер Абонента в месяц.

[b]Почему до 50 руб.?[/b]
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №243 от 21 апреля 2005 года «Об утверждении Правил формирования и расходования средств резерва универсального обслуживания» и соответствующих указаний Министерства Связи РФ, а так же учитывая существенное влияние указанного Постановления на затраты оператора связи по оказанию услуг связи, с 1 марта 2009г. оператор связи вводит надбавку в размере 1,2% ко всем тарифам на услуги связи, оказываемые оператором.

Опять же, дорогие абоненты, недаром все юристы мира советуют прочесть то, что вы подписываете. Если не до подписания, то хотя бы после. Это поможет вам точнее понимать все условия сотрудничества.

Едем дальше - [b]как расторгнуть контракт?[/b]
У нас есть два понятия - [b]"добровольная блокировка"[/b] и [b]"расторжение контракта"[/b].
Эти понятия разные, очень разные.

[b]Чтобы расторгнуть контракт недостаточно просто отключить телефон и перестать за него платить - это не выход. Вернее выход, но не верный, поскольку не приводит к тому, чего вы хотели[/b].

Обратимся к нашему договору, который есть у каждого абонента:
"Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор, письменно уведомив об этом друг друга не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения и проведя между собой все расчеты. При этом Абонент возмещает Оператору все понесенные Оператором убытки и расходы, в том числе и выявленные в последующем задолженности по оплате услуг роуминга, международной, междугородной связи, платных справок и прочих услуг.
9.3 При расторжении Договора плата за подключение Номера и Абонентского оборудования к сети Оператора Абоненту не возвращается.
9.4 При расторжении настоящего Договора по соглашению Сторон, производится взаимозачет требований и последующие расчеты в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента расторжения Договора."

То есть мы все же должны узнать, что мы более не сотрудничаем с Вами, а Вы с нами, и правильно это сделать - сообщить нам, потому как мы, конечно, в своем роде маги и волшебники, но не телепаты.

[b]Теперь про блокировку:[/b]
Добровольная блокировка номера может быть оформлена по заявке в абонентскую службу. Она может быть оформлена на срок не более 2х месяцев и в этот период с абонента взымается 50% абонентской платы - таковы правила.

[b]Про детализацию:[/b]
Сама возможность формирования детализации по номеру - бесплатная, т.е. никакой абон. платы не имеет. А вот процесс ее изготовления - платный. Стоимость 100 р. за 1 мес. за 1 номер. Если человек просит детализацию с 20 ноября по 4 декабря она стоит 200 р. т.к. охватывает 2 месяца.

[b]Про письма:[/b]
ответы на них контролируются очень строго. Среднее время ответа 1 сутки. Ответов не имеют только те письма, которые 2,3,4,5 раз дублируют предыдущие от того же лица, а также письма, не содержащие конкретного вопроса, предложения или содержащие большое количество мата, угрозы и прочие тексты, не имеющие отношения к цивилизованной переписке между оператором и абонентом. Уважайте себя и адресата.

[b]Про абонентскую службу:[/b]
Мы регулярно запрашиваем записи разговоров, чтобы послушать что говорят операторы. Ошибки, а скорее помарки случаются очень редко. Поэтому, дорогие абоненты, вас что-то очень сильно не устроило в их работе - сообщайте нам об этом! Нужно всего лишь сообщить время звонка, имя оператора и номер с которого обращались - это очень поможет повышению качества обслуживания в нашей компании.

[b]Про "ту самую 1000 рублей":[/b]
Первоначальная тысяча - это стоимость подключения - деньги которые идут нам за то, что мы даем абоненту возможность пользоваться таким тарифом. Стоимость наших услуг. Как стоимость входного билета.

С уважением,
Александр Носков

Уважаемый Александр Носков, вы плохо прочитали предыдущую претензию и мою. Вы цитируете договор:
Но как можно письменно уведомить, если даже не знаешь на чьё имя писать? Письма по эл. почте, это не документ. Я отослал вам заявление о расторжении договора по эл. почте, в ответ - молчание, как мне доказать что я вам послал письмо? Я привёз заявление к вам в офис, у меня его не взяли, там было некому брать, сидит одна девушка, кто она - непонятно, с руководством общается только через компьютер (что это за люди, которых никто не видел?). Расторгать договор сначала отказалась, сказав что у меня долг, который с потолка насчитала ваша система (у меня при заблокированном телефоне за неделю баланс менялся от -3500 до +500р., а потом опять -700). После продолжительного общения девушки со своим начальством посредством компьютера, мне неожиданно объявили что договор расторгаем. Потом она написала на моём экземпляре договора слово "расторгнут"и всё. Затем ещё пояснила, что номер могут заблокировать и отобрать в любой момент, он же корпоративный, принадлежит не мне (см. пункт договора 4.2.4).
Считает Ваша система неверно, причём всегда ошибается в Вашу пользу. Заблокировать может, как в моём случае, в любой момент и не только за долги, а просто много говорю на безлимите. И разбираться с тобой уже никто не будет и бесполезно , в ответ вы не услышите аргументированных ответов, только: система права и всё, и ты мошенник. А если будете задавать неудобные вопросы, вас выкинут из всех форумов, где модераторы представители Гартел.

Я воспользовался Вашими услугами и вынес для себя вердикт - Вы мошенники.

Алексей, добрый день!

Что касается расторжения Договора: письмо на info@gartel.ru - вполне официальный способ подачи любого заявления в адрес Гартел.
Тут же следует отметить, что никакого подтверждения отправления письма не требуется. В случае, если что-то некорректно отправлено - Вам поступит уведомление. А вот то,что расторжение Договора происходит после проведения взаиморасчетов - это действительно так.

Носков яалександр! подключено 3 номера, и в конце каждого месяца приходят смски , чтоб закрыли задолженность, иначе через 2 дня отключат. По телефону никто не отвечает за что именно, говорят писать на почту, на почте мне отвечали на 5 разных писем одним шаблоном, 3 раза писал, чтобы сделали детализацию, ниразу не прислали, потому что врут, и знают что в ней вранье раскроется! и личный кабинет в котором, после закрытия задолжности в прошлом месяце( есть распечатки со сбербанк онлайна), присылают вот эти смски о задолжности(иначе блок через день, чтоб никто ничего не успел выяснить!), так вот в этом личном кабинете з вписывают непонятные переплаты, как недоплаты в прошлом месяце, чтоб нереально было увидеть за что!!! ХОТЯ, КАК МЫ ЗНАЕМ, ЕСЛИ ЕСТЬ ЗАДОЛЖНОСТЬ, ОНИ ВАС ЗАИМЕЮТ, И В КОНЦЕ МЕСЯЦА ЗАБЛОКИРУЮТ ТЕЛЕФОН ЧЕРЕЗ ДЕНЬ ПОСЛЕ СМСКИ!!! И НИКАК ЕСЛИ МЫ НЕ ВЫВЕЛИ В НОЛЬ, ВАС В СЛЕД МЕСЯЦ НЕ ПРОПУСТЯТ ЭТИ ЧЕРТИ!!! ТАК ЧТО ОНИ ПРИСТРАИВАЮТ СВОИ ЗАДОЛЖНОСТИ В ПРОШЛЫЙ МЕСЯЦ, И ДЕЛАЮТ СУММЫ ДО 200 РУБЛЕЙ, ЧТОБЫ ГЕМОРОЙ И ДЕТАЛИЗАЦИЯ СТОИЛИ ДОРОЖЕ ЭТИХ ЗАДОЛЖНОСТЕЙ! ВОТ И ПОСЧИТАЙТЕ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ ПО 3 НОМЕРАМ ПО ПРИМЕРНО 200Р. И НИ РАЗУ НИЧЕГШО НЕ ОБЪЯСНИЛИ, И ВСЕГДА СЛИВАЮТ ПИСАТЬ ПИСЬМА НА ЭЛЕКТРОНКУ, ГДЕ НА 100 ВОПРОСОВ ОТВЕТЯТ ОДНИМ ШАБЛОНОМ! ШАРАШКИНА КОНТОРА, ВСЕ ДЕРЖАТСЯ ЗА НОМЕРА, НО В ЯНВАРЕ 13 ГОДА, ВСЕ СОХРАНИВ НОМЕРА ПОШЛЮТ ВАС! Я ДЕЛАЮ ЭТО С АПРЕЛЯ!

-на звонки вас посылают писать на электронку,
- на электронке один шаблон, и полная неадекватность и ни разу не дали детализации,
-опять звонишь, опять шлют писать на элетронку!
ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! ГДЕ ОНИ ИМЕЮТ ДЕНЬГИ! И ПРОСТО ВЫНОСЯТ НАМ МОЗГ. ФАШИСТЫ!

[b]ДанильченкоАртем[/b],
Извините, ничего не понятно.
Укажите хотя бы номер (в личку)

Всем доброго времени суток! Бегите от Гартел подальше...это ЛЕВАЯ контора, которая что хочет то и делает! Под руководством какого то не существующего Лилло В.А. Операторы отвечают невнятно, не компетентны ни в одном вопросе. Как попки твердят одно и то же "пишите на почту", а на этой почте сидит какой-то валенок, который ничего не понимает вообще))) Кому интересно могу скинуть переписку! Год я пользовалась их услугами "Безлимитная Россия" всегда вовремя оплачивала (попробуй не оплати до 1-го, сразу блокируют). Через год решила перейти на "Безлимитную Москву и область", в личном кабинете было достаточно денег чтобы произвести эту процедуру (кстати у них переход с тарифа на тариф стоит 1 000 р. мне кажется это многовато), да не тут то было! Как положено ровно за месяц написала на эту "почту" заявила о смене тарифа. Наша переписка с "валенком" длилась почти месяц. И точного ответа я так и не получила переведут меня с одного тарифа на другой или не переведут))) "валенок" меня осмелился спросить: почему я так часто им пишу))). Мне всего-навсего нужен был конкретный ответ, но я его так и не получила, и с первого числа следующего месяца начала как положено пользоваться тарифом " Безлимт по Москве и области", а 21-го марта мне приходит смс что у меня задолжность - 184 р. Такого просто быть не может. Естественно я звоню операторам....и спрашиваю на каком я сейчас тарифе , они мне отвечают "Безлимитная РОССИЯ" ))) а - 184 рубля...это компьютерный сбой! Вы оплатите...а потом Вам вернут. Как Вы думаете не издевательство ли это? Мне сказали ...если я не оплачу до 22-го...то меня заблокируют.
Я пишу опять на почту: В связи с вашим отвратительным отношением к своим клиентам, я в одностороннем порядке расторгаю наш договор с 01.04. Причина: Отвратительное отношение к своим клиентам)))) Вы так и не перевели меня на тариф, о котором я заявляла (переписка у меня вся сохранена). И вам советую почитать этот бред который вы писали!
Мало того.....вы ещё насчитали мне неизвестно откуда -184 рубля (которые я платить не собираюсь)! Прошу разобраться в этом . Я имею права пользоваться своими услугами, так как они были предоплачены. А что вы там насчитали.....это не мои проблемы!!! В личном кабинете (за который я плачу отдельно) никогода нет необходимой информации. Ваши операторы некомпетентны ни в одном вопросе. Я честно и вовремя оплачивала услуги вашей компании, но такого свинского к себе отношения не потерплю! Последовал ответ:
Заявка принята.
Хорошего дня.
Ну а теперь думайте друзья, заключать договор с этой конторой или нет))) Так что народ...сейчас уже не 90-е, и за такие вещи надо наказывать! Существует Роспотребнадзор, общество по правам потребителей и другие инстанции. Пусть они занимаются этими козлами, если они бывшие или нонешние сотрудники силовых структур, это ещё ничего не значит! А им можно даже не писать....ничего не добьётесь!

У меня та же самая фигня, что у всех! Гартел оказался полнейшим разводом и беспределом. Выбирала между гартелом и сансимом. Купила себе гартел безлимит по Москве, в январе пришла инфа, что долг -2700, нарисовавшийся непонятно откуда. 5 дней "любовной" переписки непонятно с кем, после просьбы объяснить долг, сказали сбой в системе и убрали его,написали, что баланс положительный и до конца месяца можно не беспокоится. Через 15 дней отрубили связь и опять нарисовалась эта задолженность.опять я неожиданно осталась без сотовой связи.

[b]Светлана_Денисова[/b], А у меня на этот номер, который они заблокировали........реклама по всей России! Я из-за этого теряю кучу клиентов!!!!! Надо бороться с этими козлами!

Время от времени списываются деньги со счета, непонятные акции, чтобы оставить прежний тариф, платил в феврале 5000 рублей деньги списались раньше плюс пришла задолженность, все услуги на номере отключение. Пришла оплата за тариф выше чем предусмотрено моим тарифом, затем пришла задолженность 350 рублей,  я позвонил оператора он мне объяснил, что мне были возвращены 350 рублей, сказали, что отключат мне телефон, я спросил откуда у меня возникла задолженность если была переплата? Выяснилось, что действительно имеется переплата и меня не стали отключать. А на второй день мой номер отключили я позвонил в компанию Гартел, мне сотрудник сообщил, что у меня задолженность в сумме 160 рублей, на мой вопрос откуда взялась задолженность если у меня была переплата? На что мне сотрудник объяснил, что произошла ошибка в расчетам, что отключение произошло по их вине, и что я могу смело дальше пользоваться связью, что меня не отключат, переплата мне была возвращена, а для того чтобы меня снова подключили мне надо оплатить 160 рублей. Кроме того, сотрудники компании ведут себя по отношению к клиентам мягко говоря не красиво: позволяют себе не до слушав бросать трубку, молчать. В надежде найти хорошую сотовую компанию, я подключился к Гартел, но уже скоро понял, что мой оператор разводит меня на деньги, отключают  телефон в любой момент, в результате данных отключений страдает мой имидж со стороны звонящих мне. Ни в коем случае не пользуйтесь данным сотовым операторов, если не хотите НЕПРЕДВИДЕННЫХ расходов, и в ЛЮБОЙ момент оказаться без связи.

Пора в ПРОКУРАТУРУ заяву подавать!

Пользуюсь услугами Гартел около 2-х лет. То, что они воруют деньги со счета стало понятно практически сразу. Каждый месяц к счету приписывается 100-200 руб, а то и больше. Чтобы в Гартеле получить детализацию нужно заплатить 150 руб. Хитро сделано. Закрывал глаза на это ежемесячное подворовывание тк все равно дешевле было, чем безлимитные у других операторов.

Кстати, на обращения о том, что "чего-то много списалось в этом месяце" они, как правило, реагировали в моем случае, и возвращали на счет часть средств. По мелочам вроде 100-200 руб я не обращался, думаю бесполезно.

31 августа 2013 г. выяснилось, что у меня задолжность, которую нужно срочно погасить составляет более 2000 руб. Точно знаю, что не мог я назвонить столько. Когда раньше происходил перерасход по счету, даже на небольшую сумму, то Гартел моментально присылали смс с просьбой оплатить рублей 200. Теперь они ждали до конца месяца, чтобы у человека не осталось времени что-то предпринять. А то останешься без связи. Видимо, желая добить, приходит смс о том, что сумма моей абонентской платы увеличивается на 999 руб.

Залез на сайт, смотрю тарифные планы, может что поменялось. но нет, все тарифы те же. Звоню к ним, пытаюсь выяснить эти 2 вопроса. По перерасходу средств менеджер отправила запрос в техподдержку. А по поводу увеличения абонентской платы сбивчиво и заикаясь объяснила, что в Договоре есть ссылка на пункт 4 с чем то там, о том, что Гартел в одностороннем порядке имеет право поднять абонентскую плату на сумму от 99 до 999 руб. Как я понимаю, они ждут, пока человек "прирастет" к номеру телефона, поменять его будет сложно, и.... поднимают аб. плату. Спасибо вам огромное, товарищи из Гартела! За 2000 руб в месяц я подыщу что-нибудь поприличнее. Так что имейте ввиду, кто собирается подключаться - не замыкайте на этом телефоне свои связи. А еще мне интересно каким образом прокомментируют они это сообщение. Думаю, что происками конкурентов.

Народ.....сколько можно терпеть как нас НАДУВАЮТ)))????? Идём все дружно в суд.......? Я этим ЧМОшникам никогда этого не прощу!!! У меня все док-ты готовы!!! Кто самый смелый.....пишите!!!!!!!

Жуткая компания всегда проблемы пастоянно недоплаты у них хотя всегда все оплачиваю передти от них даже сосваим номером с которым пришел невозможно год ругаюсь у них какието причины постояно вобщем гимор не подключайтесь.

Добавлю свои пять копеек.
Контора Ацтойная. то что можно было бы решить через тот же офис Билайна, просто написав заявление, решить нельзя, потому как телефон оформлен на ООО "Гартел".
На письма в офис и на звонки отвечают одинаковыми шаблонными фразами без каких либо отклонений. А в последнее время еще добавляют, что надо поменять СИМ карту на их собственную.

Все вышесказанное про начисления, невозможность получить адекватную выписку - правда.
Да, для юр лиц - контора в отличии от того же билайна работает без НДС, так что связь обходится дороже, если Вы не на упрощенке.

дауж......а я вот пользуюсь другим провайдером..уже как год...но у них цена стала для меня дороговатой увидел гартел) увидел отзывы и передумал...лучше останусь со своим ...у меня хоть не воруют ничего)

Уважаемые абоненты GARTEL! Сожалеем, что мы не сумели своевременно предпринять меры для урегулирования ситуаций, описанных в этом отзыве и комментариях к нему . На момент ваших публикаций, в нашей компании, работа в этом направлении велась не достаточно эффективно. На данный момент этот минус в работе мы устранили и готовы приложить усилия для того, чтобы разобраться и урегулировать эти ситуации. Мы будем Вам благодарны, если Вы напишите нам. На нашем сайте http://www.gartel.ru, на главной странице, в правом верхнем углу, есть специальная форма обращения в отдел качества. Ваше обращение будет зарегистрировано, на указанный в обращении номер, придет смс, подтверждающее факт регистрации. После чего наши специалисты свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня и сделают все возможное, чтобы разобраться и урегулировать эти ситуации.