Жалоба / отзыв
Связной
Связной отказывается возвращать деньги за телефон

Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Для того чтобы мы могли проверить информацию по Вашему телефону, просим сообщить IMEI девайса.
Ждем обратной связи.

IMEI : 353226063444727

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение четырех рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00045194. Код подтверждения W7QA67.

Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Прежде всего хотим сообщить, что наша компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в авторизованный сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам.
Согласно заключению АСЦ после сброса настроек заявленные недостатки не подтвердились. Ваш девайс был признан исправным и направлен в отделение по месту сдачи. Так как при получении Вы заявляли новый дефект, сотрудники отделения повторно направили телефон на ремонт. По результатам второго гарантийного обслуживания недостаток не был обнаружен.
Обращаем Ваше внимание, что наша компания работает исключительно в соответствии с действующим законодательством. По истечении 15 дней с момента покупки сложнотехнические аппараты, в Вашем случае телефон, подлежат обмену/возврату в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Решение о наличии в товаре существенного недостатка могут принять только сотрудники АСЦ. Поясним, что существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и средств.
По результатам проверки качества в Вашем телефоне обнаружен дефект, но он не является существенным. На основании вышеизложенного у нас отсутствуют основания для обмена/возврата гаджета.
В данной ситуации рекомендуем Вам передать девайс на сервисное обслуживание сроком 45 дней в АСЦ или через любой наш магазин. Адреса АСЦ Вы можете найти на нашем сайте, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/contacts/, или на официальном сайте Explay по ссылке http://support.explay.ru/service-centers.
При себе Вам необходимо иметь товар в полной комплектации, гарантийный талон, кассовый чек и паспорт. При передаче аппарата на гарантийное обслуживание через наши магазины статус проведения работ всегда можно уточнить на нашем сайте, в разделе "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru или по бесплатному номеру 8-800-700-5000 в автоматическом режиме.
Если в аппарате будет обнаружен существенный недостаток, то мы с радостью удовлетворим Ваши требования об обмене/возврате устройства.
Дополнительно хотим отметить, что, если Вы не согласны с решением инженеров АСЦ, Вы можете провести независимую экспертизу, результаты которой мы принимаем к рассмотрению. Документы Вы можете направить, перейдя по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.
Безусловно, мы учли Ваше полезное замечание и провели соответствующую работу, направленную на повышение качества обслуживания.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.