24 февраля 2015г. Я и мой родственник, решили воспользоваться услугами, для чего в период с 18.30ч. до 19.20ч. посетили салон связи «СВЯЗНОЙ», находящийся на территории ГМ «Окей» по адресу: г. Санкт-Петербург, Богатырский пр-т, д.13, с целью произвести оплату. На мою просьбу принять к оплате, с учетом комиссии, названную денежную сумму, менеджер Дарья (это имя было указано на бейджике, прикрепленном к ее рубашке) с укором спросила, почему мы не оплачиваем через платежный терминал. Я пояснила менеджеру Дарье, что выбор способа оплаты принимает и решает клиент, и если ее не желают обслуживать, то попросит объяснить причину. Далее менеджер Дарья начала раздраженным тоном задавать непонятные вопросы о точной сумме зачисления, хотя сумма была названа. В итоге, после хамских высказываний в мою сторону, менеджер Дарья отказалась вносить платеж, не дала никаких пояснений, указала мне на платежный терминал. В связи с таким отношением к себе, я попыталась возразить, на что менеджер Дарья продолжила повышенным тоном хамить, кричать, что ей, видите ли, мозг выносят, угрожать тем, что она узнает где мы работаем, и нам отомстит.
После всей этой «профессиональной» речи работника сети салонов связи с известным именем «СВЯЗНОЙ» мы попросили книгу отзывов и предложений. Нам ее «любезно» предоставили, после чего грубые реплики от менеджера Дарьи продолжились «бесконечным потоком». Очевидно, она прошла «специальные курсы» по общению с покупателями.
Прежде чем сделать запись в книге отзывов, мы попросили менеджера Дарью представиться и назвать полностью должность, фамилию, имя и отчество, на что последовал ответ: «я не обязана вам представляться и называть фамилию». После этих слов ее попросили позвать старшего менеджера или руководителя салона, на что Дарья грубо ответила: «я здесь главная, и разговаривать с вами не о чем».
Чтобы зафиксировать все происходящее в салоне, мой родственник достал телефон и попытался сделать фото-видеозапись. То, что произошло дальше, не укладывается ни в какие рамки этики, морали и правил поведения работников салона. Менеджер Дарья выбежала из-за стойки и попыталась выхватить телефон из руки родственника, который, в связи с таким неадекватным поведением, для предотвращения, по сути, грабежа вынужден был оттолкнуть ее руку. Но и это менеджера Дарью не остановило. Она попыталась повторно выхватить телефон, в связи с чем, ему пришлось оттолкнуть ее от себя и отойти в сторону. В этот момент с другой стороны на родственника напали два неизвестных молодых человека (очевидно знакомые Дарьи), которые также пытались выхватить телефон. Мой родственник вынужден был оказать сопротивление, чтобы предотвратить в отношении себя насильственные действия, в результате чего неизвестные молодые люди успокоились. Но после потасовки мы обнаружили, что у него порвана куртка. Учитывая данные обстоятельства родственник вызвал на место происшествия полицию. После звонка в полицию неизвестные молодые люди сразу покинули салон и скрылись.
Данное происшествие зафиксировали камеры, установленные в помещении салона.
В результате действий работника салона связи «СВЯЗНОЙ» Дарьи была спровоцирована ситуация, в результате которой клиенты понесли не только моральный, но и материальный вред.
В книге отзывов и предложений оставлена запись. Все данные оставлены в книге.
В зависимости от принятых мер, оставляем за собой право обратиться в государственные органы, в том числе в суд.
В связи с данным происшествием в Отдел полиции г. Санкт-Петербурга подано заявление.
Я в шоке, такого не адеквата я еще не видела в своей жизни, чтобы продавцы кидались на клиентов.
4 комментария