Жалоба / отзыв
ОЛИМП ПАРКЕТ
Уклонение от обязательств

Уважаемая Наталья!

Вами были приобретены 2 дверных полотна, которые готовились для Вас по индивидуальному заказу.

Срок изготовления заказа составляет – 30 дней. Включая доставку от производителя до склада и прохождение контроля качества – срок поставки товара на объекте увеличивается. Об этом мы всегда предупреждаем своих клиентах.

Вами была составлена претензия по поводу отличия оттенка тона шпона в выбранных дверных полотнах и доставленных Вам. К сожалению, данный факт не является случаем поставки некачественного товара, так как для изделий из натурального шпона присуща характерная для каждой породы текстура, к тому же нельзя гарантировать абсолютную идентичность каждого элемента двери и полного соответствия его цвета. Для строганного шпона характерна широкая гамма оттенков, обусловленная многими факторами, такими как, например, климат, в котором произрастает дерево, и даже химический состав почвы. Вследствие этого, разнотональность шпона является природным свойством материала и не может являться браком или дефектом, то есть ненадлежащего качества.

Несмотря на то, что Вы были предупреждены о таких особенностях, наша компания удовлетворила Вашу просьбу, т.к для нас остается важным, чтобы каждый клиент остался доволен.

Приносим свои извинения за столь затяжной срок согласования Вашего вопроса.

Относительно доставки: независимо от того на каком транспортном средстве осуществляется доставка продукции (легковым транспортом, в исключительном порядке, или грузовой машиной) наша компания несет полную ответственность за сохранность товара.

Служба клиентского сервиса ГК «Самотлор».
www.samotlor.biz