Доскажалоб.рф » Мобильные телефоны » Жалоба / отзыв: СВЯЗНОЙ (ЗАО Связной-логистика) - Существенный недостаток всех аппаратов Alkatel 1051D и оформление страховки без моего ведома

Жалоба / отзыв
СВЯЗНОЙ (ЗАО Связной-логистика)
Существенный недостаток всех аппаратов Alkatel 1051D и оформление страховки без моего ведома

Телефон GSM Alkatel 1051D, внутренний код товара согласно чека 9643 обладает следующими качествами: полноценно пользоваться связью не представляется возможным в связи с наличием существенных недостатков. Товар «Телефон GSM Alkatel 1051D» имеет существенный неустранимый недостаток, а именно: глухой прерывающийся звук при разговоре собеседника, пропадающий голос собеседника на доли секунд с частой периодичностью, что не дает возможности порой даже понять что говорит собеседник. Это проверено в различных условиях в г. Москва. Был проверен телефон с разными годами выпуска SIM карт, с разными операторами на улице, в зданиях, в одной комнате. Ощущение заикания, причем методично. В предыдущих моделях этой фирмы-производителя я ни разу такое не замечала. Мои комментарии и остальные недостатки существующие: плохая русификация, телефон даже не знает слова «привет» со словарем, не предусмотрено пользоваться одной симкой: надпись на экране мигая, накладывает на связь «затыки» каждые 5 секунд на доли секунд, в телефоне запутанное меню, писать смс неудобно, нужно постоянно менять регистр и т.д.. За свои деньги я получила фонарик. Мелодии вшитые жуткие, качество midi времен СССР. Звук сильно звонкий, режущий ухо. Даже без учета моих личных впечатлений, слуховых возможностей (согласно обследованию врачей без изъяна), считаю, что телефон по которому невозможно говорить, противоречит основному назначению данного товара. Существенный недостаток – само качество связи (см отзывы на вашем сайт тоже), и это данность аппарата 1051D. При одновременном произнесении слов абонентами, звук падает процентов на 80 для обоих абонентов. Жаль. И наушники не спасают.
Про обслуживание:
Оформление страхования, по которому денежные средства, согласно чека (оплата была по банковской картой «Связной-банк», на которой отсутствует смс-информирование), составляют 149 рублей, причем сам договор страхования подписан мной не был и мне выдан не был даже, поэтому я обнаружила «страхование», где предметом страхования выступает Alkatel 1051D, лишь дома, изучив чек и увидев деньги по чеку в сумме 149 рублей (Сто сорок девять). Да и полис, который должен был бы присутствовать у меня, как у покупателя, выданный ООО "Альфа Страхование" с факсимильной печатью и моей подписью отсутствует. Получается, что менеджер без моего ведома совершает за меня заключение договора страхования, передавая, как следствие заключения договора страхования, обо мне информацию третьим лицам; пробивает в чеке дополнительную позицию, не уведомив меня. Прошу проинформировать меня по данному инциденту и принятым мерам в отношении совершаемых действий Вашим сотрудником. Данная информация передана в день покупки с банк «Связной» и в Центр поддержки по тел 88007005000 в день покупки телефона. Заявка зарегистрирована. Случаев таких много и они описаны в интернете, а вот компанией не афишируется это, что затрудняет поиски правды. А потом я звонила в техподдержку, и мне сказали: «Посмотрите, пожалуйста, номер полиса на полисе «Альфа-страхования».. А полиса и нет у меня, и не подписывался он и не видел его никто, разве что сам менеджер.. Чтобы не думать о людях плохо, лучше о них вообще не думать)
При стоимости телефона 790 рублей оформляют без ведома страховку в 149 рублей. Для второго года гарантии ))) Чума на оба ваших дома.
Существенный недостаток всех аппаратов Alkatel 1051D заключается в слышимости связи. Его даже позиционируют "для самых невзыскательных пользователей".. Я бы сказала для самых необщающихся пользователей. Этот недостаток отмечают пользователи, которые приобрели этот телефон, причем на сайте самого "Связного". Звук у аппарата будто вы кричите в банку через вату. "звук динамика "как из бочки", это да. разговаривать невозможно - не разбираешь слова звонящего" - и это факт.
Ответ Связного: "Искренне жаль, что произошел этот случай!
Дело в том, что неисправные товары подлежат обмену только при подтверждении заводского дефекта. Для того чтобы это выяснить, аппарат необходимо сдать на проверку качества. Сделать это Вы можете, обратившись самостоятельно в авторизованный сервисный центр компании-производителя, контакты которых указаны на нашем сайте в разделе http://www.svyaznoy.ru/services/uso/#menu_adress, или же в магазин, где покупали аппарат, с полным комплектом, гарантийным талоном, чеком и паспортом. Если по результатам проверки товар будет признан неисправным, мы обменяем его или вернем Вам денежные средства. Для того чтобы мы могли детально разобраться в произошедшей ситуации, просим Вас уточнить адрес магазина и наименование приобретенного телефона. Заранее благодарим за сотрудничество. Всего доброго! "
С радостью вам помогу. всю информацию я вам предоставила.
В ч.2 ст.4 ФЗ «ОЗПП» дает вполне ясный ответ: качественным является товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Соответственно, если недостаток товара делает невозможным его использование по прямому назначению и если он не соответствует общепризнанным критериям качества – вы вполне можете его вернуть.

А теперь интересное. Сегодня была в салоне связи и менеджер ответил, что эта страховка - подарок. Где-то в инете читала, что таким вот образом оформляют кредит с такой страховкой и клиент за нее платит вроде последним платежом, закрывающим кредит... Могу ошибаться, единственное что увидала (у страха глаза велики), что клиент страховку оплачивает, но не сразу.
Поэтому переспросила менеджера в салоне связи когда возьмут этот подарок с меня деньгами, он ответил, что ни сейчас и никогда - подарок, пользуйтесь.. У кого были подобные случаи?

Дата публикации:

Обидчик: Связной | svyaznoy.ru

Страна: Россия   Область: Вся Россия   Город: Москва
Адрес: Орехово

Категория: Мобильные телефоны

17 комментариев

16 октября 2013 11:41
Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение пяти рабочих дней.
19 октября 2013 16:19
12 октября 2013 года. Покупка кнопочного телефона ALCATEL 1051D.
Оплачено 367 рублей и 423 балла, в сумме: 790. Также в чеке значится 149 рублей за страхование телефона. Позиция в чеке без моего ведома. [i]Сразу дома обнаружился брак, в т.ч. и существенный недостаток товара – качество связи. В этот же день, через два часа после покупки, как только оказалась дома, вставила симку и не смогла поговорить по телефону, позвонила в техподдержку, оставив заявку, и написала письмо в связной. 15 октября утром получила ответ чтобы сдавала на проверку качества телефон…Но об этом читайте в конце поста.[/i]
15 октября 2013 года. Менеджер говорит, что 149 рублей – это подарок, пользуйтесь, денег с вас не возьмут.
Этим же днем, 15 октября 2013 года понимая, что вернуть не удастся телефон, решаюсь на обмен с доплатой. Менеджером производится операция возврата. Возвращаю Алкатель 1051D по которому невозможно разговаривать из-за качества звука/динамика/брака телефона. На мою карту возвращается не 423 балла, а 355 баллов. На банковскую карту возвращается 308 рублей, а не 367 рублей А где еще 68 баллов и 59 рублей??? Но все это я увижу лишь позже по выписке. Итак, вернула я алкатель 308+355=663 рубля, а не 790. [b]Обман в 127 рублей.[/b]
Этим же днем, 15 октября 2013 года покупаю другой кнопочный телефон NOKIA 101 в этом же магазине стоимостью 1090 рублей. С меня берется баллами 355 баллов (ведь еще 68 исчезли, см. выше) и 767 рублей, В сумме: 1122, а не 1090 рублей. Итого: [b]обман на 32 рубля[/b]. А в чеке в позиции «Всего: 1190 рублей» Что творится то?
Считаем сумму моих исчезнувших денег: -68 баллов, -59 рублей, -32 рубля. [b]Итого: 159 рублей.[/b]
Ай спасибо за подарок – страхование, "Связной-Логистика", не логично поступаете, надеюсь, вы разберетесь со всем этим. Информация для работы: дата 15 октября. Код магазина 0102165, первый чек чек напечатан в 12 октября 2013 года в 11-21-46
Второй чек за покупку NOKIA 101 напечатан 15 октября 2013 года в 11-12-18
И не надо меня кормить обещаниями в год. Вы пожалуйста с этой ситуацией разберитесь, деньги и баллы верните, а потом разбирайтесь со своими программами, ньюнсами, сотрудниками всех мастей.

[b]По закону: [/b]
Как известно, [u]кнопочный телефон, без сенсорного экрана не является сложнотехническим товаром[/u].
Первое. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров". В перечне товаров сложнотехнических пункт 6: «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.» А мой телефон КНОПОЧНЫЙ. К тому же Предложили сдать на проверку качества. Жди, бегай, вернут коцаный и скажут что это не влияет на характеристики телефона, типа пользоваться можно. Я не первая кто с этим столкнется – почитайте и на этом сайте – таких случаев много.
Второе. Недостаток не какой-то а существенный. Gо телефону невозможно разговаривать!! Противоречит назначению телефона! Существенный недостаток – само качество связи (см отзывы на вашем сайт тоже), и это данность аппарата 1051D. При одновременном произнесении слов абонентами, звук падает процентов на 80 для обоих абонентов. Жаль. И наушники не спасают. Обнаружилось через 15 минут после покупки телефона.
Третье: Защита пра покупателя. Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
- потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
- отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

И я пришла в салон сама, такси за счет связного не заказывая, и принесла телефон в идеальном состоянии. И меня за на в… и 159 рублей как корова языком.
21 октября 2013 10:32
Вы можете обратиться с телефоном в полной комплектации, гарантийным талоном, чеком и паспортом в магазин по адресу: Шипиловский проезд, дом 39, корпус 2 для удовлетворения Ваших требований. Он работает ежедневно с 9:00 до 22:00. Руководитель магазина будет ожидать Вашего обращения.
С сотрудниками мы провели разъяснительную работу, направленную на улучшение качества обслуживания.
24 октября 2013 23:26
Как Вы решили вопрос с моими пропавшими деньгами в сумме 159 рублей? Сотрудники видят то, что им компьютер показывает. Менеджер не видел после операции возврата баллы в полном объеме. Напомню: вместо 423 баллов он сказал, что на балансе 355. Я ему верю, поскольку я вижу у себя в личном кабинете программы "Связной-клуб" тоже самое.
Итак, как решился вопрос с деньгами. Точнее: -68 баллов, -59 рублей, -32 рубля. Сумма: 159.

Не выдерживаю и напишу: каким же местом вы читаете, отписчики?
Я писала пост выше: "Этим же днем, 15 октября 2013 года понимая, что вернуть не удастся телефон, решаюсь на обмен с доплатой. Менеджером производится операция возврата."
АУ, я купила другой телефон и он меня устраивает!! Я могу по нему общаться, это мне и нужно было от телефона.
Как вот интересно сотрудник на расстоянии поправит баллы в Личном кабинете и как он вернет на мой счет деньги? Из собственного кармана??

А Вы мне пишете, что "Вы можете обратиться с телефоном в полной комплектации, гарантийным талоном, чеком и паспортом в магазин по адресу: Шипиловский проезд, дом 39, корпус 2 для удовлетворения Ваших требований. "
26 октября 2013 21:28
[b]svyaznoy_ru_svyaznoy_ru[/b],
Обратилась в салон в который раз. 25 октября 2013 года менеджер пояснил, что руководителя этого филиала нет, прежнего уволили, а нового не назначили. Так кто вы говорили меня там ждет?? Причем с претензиями)) Это называется "пойди туда, куда мы тебя послали вместе с твоей претензией"
Претензию я отдала менеджеру под роспись.
PS Можно себе представить сколько вы гоняете людей, причем за бОльшими суммами. Это я тут сражаюсь за 159 рублей... Мелочевка, да? Я за 159 рублей получила чудесную информацию к размышлению. И не только я.
6 ноября 2013 21:31
Право слово, вы же не думаете, что я забуду..
8 ноября 2013 16:16
[b]Александра Ковалева[/b],

Вышлите, пожалуйста, на адрес otzyv@maxus.ru копию письменной претензии и скан чека. В письме сохраните историю переписки. Ждем дополнительную информацию от Вас!
10 ноября 2013 15:52
Возьмите пожалуйста мою претензию из того салона связи, куда я ее относила несуществующему начальнику салона. И работайте с документацией как подобает, а не так как вы устраиваете футбол всем своим клиентам.
15 ноября 2013 11:39
[b]Александра Ковалева[/b], примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для скорейшего решения Вашего вопроса просьба предоставить копию претензии и чеков. Надеемся на понимание.
15 ноября 2013 18:22
Сегодня 15 ноября в г.Бирск Республики Башкортостан сдала телефон на ремонт, который купила месяц назад. С первых дней во время разговора собеседники жаловались, что меня не слышно и телефон гудит. Т.к. у меня не было возможности попасть в магазин, мне пришлось сдать телефон только спустя месяц. При продаже проверки связи не было (девушка быстро все оформила). Сказали, что отправят на экспертизу. И, конечно же, экспертиза выявит, что нужен ремонт. Я заплатила за новый телефон, и почему я должна получить ремонтированный телефон из-за брака магазина??? Я на ремонтированный не платила!!! И причем, когда я спросила, что мне нужен телефон для связи во время ремонта, мне ответили, что у них нет в наличии - все раздали... (Это столько телефонов ломается на гарантии, значит!!!) На мою просьбу написать это в письменном виде, был дан отказ, т.к. нет заведующего на месте (причина: у него выходной, его нет в городе... И еще что-то было, уже не помню). А ведь я была постоянным клиентом. После этого случая решила, что больше никогда не зайду в этот магазин. И друзьям сообщу.
17 ноября 2013 12:34
[b]lfienrf90[/b],
Уточните, пожалуйста, точный адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в этой ситуации!
18 ноября 2013 08:38
[b]svyaznoy_ru_svyaznoy_ru[/b],
г. Бирск, ул. Мира, 24.
IMEI 867482000108755.
Код авторизации заявления: 680694674.
Выясните, пожалуйста. А то в магазине никто ничего не знает.
20 ноября 2013 11:25
[b]lfienrf90[/b], мы приняли к рассмотрению Ваш отзыв. Ответ о принятом решении сообщим в течение 5 рабочих дней.
20 ноября 2013 13:01
Я написала письмо на otzyv@maxus.ru, выслала сканы чеков. Получила ответ 12 ноября (см ниже). Вы предлагаете мне сертификат "дарим сертификат на сумму 200 рублей". Прежде чем ответить, я выждала 8 дней, чтобы посмотреть вернете ли вы мне мои 159 на счет или нет. оказалось - нет, не вернете. Вы включили мои 159 рублей в ваш сертификат, тем самым вынуждая меня сделать очередную покупку в "Связном". Как же я решусь делать у вас покупки, если в течении 38 дней вы не возвращаете мне мои копейки. И 38 дней - это на данный момент, Бог знает когда же вы на самом деле вернете мне деньги.

Мой вам ответ:
[b]Мне не подходит данное предложение. Верните пожалуйста мне мои 159 рублей на мой банковский счет. Вы уже более месяца не возвращаете мне мои деньги, постоянно со мной ведя различные диалоги с разных мест.
Не вступая в диалог о дальнейших сертификатных подарках, верните мне мои деньги.
Сертификат оставьте себе.[/b]

А в отношении Вашего "подарка" могу ответить частушкой:
"Посмотрите на меня, да на мои деньги.
Это Коля мне купил на мои же деньги"

Задумайтесь.

Ваш ответ от 12 ноября.
"Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатления о нашей работе. В момент покупки у Вас всегда имеется возможность проверить товар, ознакомиться с его характеристиками и, в случае если он Вам не подходит, тут же отказаться от приобретения. Хотим сообщить, что, если в Вашем аппарате в момент эксплуатации был выявлен недостаток, то в данной ситуации необходимо обращаться в авторизованные производителем сервисные центры для гарантийного обслуживания аппарата. Произвести обмен/возврат денежных средств за аппарат можно только в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества и подтверждения наличия заводского дефекта. Сотрудники пошли Вам на встречу и произвели обмен аппарата, возврат средств и баллов. Вы правы, к сожалению, при оформлении возврата была допущена ошибка. С сотрудниками проведена строгая беседа. Мы уверяем Вас, что в будущем персонал будет более внимательным в подобных вопросах. Александра, поверьте, высокое качество обслуживания - одна из приоритетных задач нашей Компании. Для нас очень важно, чтобы Вы после обращения к нам были довольны. Очень хотим исправиться перед Вами и дарим сертификат на сумму 200 рублей. Виртуальный купон поступит Вам в sms-сообщении, сохраните его, пожалуйста, так как сертификат действителен только при предъявлении sms. Вы можете обратиться в любой наш магазин и на данную сумму приобрести товар (кроме операторского и оплаты услуг). Срок действия купона - до 16.09.2014. Надеемся, покупка поднимет Вам настроение.) Мы будем очень рады видеть Вас в наших магазинах! Важный момент - для получения сертификата направьте, пожалуйста, в ответном письме номер Вашего мобильного телефона. С нетерпением ждем ответа! Всего доброго!"
А чужие жалобы Вашего подставного lfienrf90 и ваши оперативные ответы в моем посте не запутают тех, кто соображает. Вы со 159 рублями то разобраться не можете. Причем даже убедившись в своих же собственных ошибках, видя сканы, чеки и т.д.
20 ноября 2013 21:34
[b]Александра Ковалева[/b],
какой там подставной??? Вас обманули на 159 рублей. А я в никуда заплатила 4000 рублей. Ой, т.е. 3990 рублей. Заплатила деньги, и без телефона!!! 45 дней!!! Но это только начало. И сама позвонить не могу, и мне не могут позвонить, и без мобильной почты, которая мне очень нужна в моей работе... И вообще без всего. Вот понадеялась. Кинули меня, короче.
P.S. Я неопытный пользователь (была). Теперь разобралась и написала новую жалобу уже.
21 ноября 2013 15:48
[b]lfienrf90[/b], хотим пояснить, что телефон является сложнотехническим устройством, а данная категория товаров в соответствии с 18ст. Закона о Защите прав Потребителей подлежит обмену/возврату только в течение 15 дней с момента приобретения при подтверждении заводского дефекта.
Так как Вы обратились после истечения пятнадцатидневного срока, то аппарат был принят на сервисное обслуживание сроком 45 дней. На данный момент проходит 6-й день ремонта.
Дополнительно хотим отметить, что мы стараемся максимально обеспечить наши магазины аппаратами временного пользования. Подменный фонд (ПФ) для Вас уже заказан, ориентировочные сроки поступления ПФ 23.11.2013. Как только аппарат поступит, с Вами свяжутся сотрудники магазина и пригласят для получения. При себе необходимо иметь паспорт и заявление на ремонт. Режим работы отделения ежедневный с 09:00 до 21:00.

[b]Александра Ковалева[/b], рады сообщить, что Вы можете обратиться в магазин по адресу: Шипиловский проезд, дом 39, корпус 2 за возвратом денежных средств в размере 160 рублей. Режим работы отделения ежедневный, с 09:00 до 22:00. Также мы можем зачислить Вам данную сумму на счет мобильного телефона. Просим сообщить Ваш контактный номер на адрес otzyv@maxus.ru или дату, когда Вы можете обратиться в наше отделение. Мы предупредим сотрудников. Надеемся, нам удалось найти компромисс в решении Вашего вопроса.
26 ноября 2013 10:42
Деньги зачислили на мобильный номер. Тема закрыта.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Быстрая регистрация через соцсети:
Войти через Google+Войти через Mail.ruВойти через ВКонтактеВойти через Яндекс