Мной был приобретен комод Бассо-М, Дуб белый, арт. 4195541 на маркетплейсе OZON, где выставляется данный продавец DIVANO. Оплата прошла 21.06.2024, доставили 09.07.2024 с задержкой в логистике, к тому же напутали адрес доставки.
Получив комод, выяснилось, что схему положили от другой модели комода и не положили комплектующие для сборки. На мое обращение не среагировали никак. Писала в чат продавцу через приложение OZON — реакции не поступило, читают сообщения и молчат. Писала негативный отзыв, приложив все фотографии, и тоже никак не среагировали. Просто сняли с публикации эту карточку с товаром на OZON.
Уже нашла через поисковую систему их интернет-магазин и позвонила. Не заинтересованный оператор с грубым тоном дала понять, что их не волнуют мои проблемы: "На OZON заказывали — пишите в чат и там решайте". Но как, если там читают и молчат, а позвонить нельзя?
В разговоре мне все-таки удалось добиться от оператора, чтобы мое обращение передали и чтобы со мной связались. В итоге никто не связался! Опять написала в чат через OZON продавцу — опять игнор. Нарушили мои права. Я оплатила товар, со своей стороны все было сделано корректно.
Сроки доставки продавец задержал, потом стал предлагать альтернативу комода, так как выяснилось, что того комода, который я заказала, в наличии не оказалось. Чтобы не делать возврат денежных средств, мне предложили альтернативу, я согласилась. Все это есть в переписке чата OZON. Так как в личном кабинете при оформлении доставки уже был указан адрес, который нельзя изменить, продавец допустил ошибку с доставкой и отправил курьера не по тому адресу. Курьер, в свою очередь, отказался везти посылку по нужному адресу, так как маршрут был другим и находился на другом конце Москвы.
Я связалась с продавцом, но он сказал, что ошибка не с их стороны, а я указала неправильный адрес. Но как я могла указать неверный адрес, если это мой адрес, и по нему буквально на днях другие курьеры доставляли посылки без проблем?
Продавец предложил отменить доставку, дождаться возврата денежных средств и заново оформить доставку с правильным адресом. Но в этом нет смысла, если адрес останется тем же. Я потратила много нервов на общение с ними!
Сроки были сильно нарушены, так как комод вместе с другой мебелью должен был отправиться за город, за 200 км от МКАД. Водитель на газели ждал этот комод и не мог отправиться, из-за чего я потеряла деньги. Сроки были оговорены заранее.
В итоге, после длительных дискуссий, которые длились не один день, они всё-таки исправили свою ошибку и указали верный адрес, передали его водителю. Однако, когда тот привёз комод, комплектующих для сборки не оказалось. И добиться возврата комплектующих я так и не могу. Уже столько времени прошло. Отвратительный сервис и сотрудники. Так как не удалось получить комплектующие для приобретенного комода в данном магазине и не удалось урегулировать ситуацию другими способами, мною было составлено обращение в Роспотребнадзор. Мои права были нарушены с момента задержки сроков доставки.
0 комментариев