Даже не знаю с чего начать описание моего "общения" с Мегафон. Ранее использовала услуги оператора МТС 6 лет, качество связи оставляет желать лучшего, но таких проблем как с Мегафон за 15 дней у меня не было никогда!!! Началось все с заполнения заявления на переход. У меня 2 сим-карты, одна используется в Московском регионе, вторая - в Воронежском. Как понимаю данный отзыв имеет отношение непосредственно к определенному офису, но скрыть все нюансы, соединившиеся воедино и сформировавшие общую картину моего представление о работе сотрудников Мегафон, не имею права. Надеюсь, данный отзыв будет рассматриваться в общем, а не только в отношении определенного офиса. Итак, в Воронеже я обратилась в офис по адресу: Ленинский пр., д.133. Встретил меня молодой человек с надписью на бейджике "Управляющий". Думаю: "все ок, человек то со знанием дела, проблем не будет", и даже не могла представить какое "невероятное приключение" меня ждет впереди((( Я попросила подобрать тарифный план, таким образом, чтобы звонки с Воронежской сим-карты на сим-карту Московского региона были наименее затратными. "Управляющий" подобрал тарифный план и предложил использовать услугу "безлимитное общение". Все в порядке, меня это устроило. Он сообщил, что в определенный день необходимо просто переставить сим-карту и можно пользоваться без каких-либо проблем. Как выяснилось позже, эта услуга не была подключена и обнаружилось это после "ухода в минус". Некоторое пояснение: сим- карта Воронежского региона используется моей мамой, возраст у нее соответствующий, и соответствующие знания в использовании техники и всего прилагающегося. Молодой человек был уведомлен о данных нюансах, но решил "не заморачиваться" по этому поводу, т.е. клиентоориентированность и подход к каждому клиенту просто на "высшем" уровне. Далее, как выяснила, я так же уже позже использую интернет помощника, была подключена платная услуга на этом номере, в известность нас также никто не поставил. Помимо услуг связи решила в этом офисе приобрести планшет все так же для моей мамы. Можно было выбрать недорогой планшет с минимальным набором функций. Собственно говоря, всегда знала, что за качество нужно платить, но не такой же ценой! Все тот же «управляющий» порекомендовал Oysters T12V 3G. Все ок, цена идеальная, но вот незадача он только в витрины, ладно беру. Приезжаю домой, пытаясь установить интересующие программы, возникает проблема – не производит записываемый звук. Вечер был убит на поиски решения проблемы. Считаю себя весьма не глупой, но в этой ситуации пришлось задуматься может все таки действительно перманент окрашиваемый мои волосы в белый цвет, так же оказывает и пагубное влияние на мой мозг! На следующий день еду в свой «любимый» офис Мегафон на Ленинском. Встречают меня девушки, которые вчера присутствовали при моем обращении в офис и широко мне улыбаются. Радость была их недолгой. Девушка подтверждает мои опасения – не работает микрофон. И предлагает мне сдать мой «новый» планшет в сервисный центр на ремонт(( Оказывается планшет относится к сложной технике и вернуть или обменять просто так я не могу, даже если он не работает, так мне пояснил мой «управляющий» уже по телефону. Т.к. девушка не смогла разъяснить мне ситуацию и пришлось обращаться за помощью. Общение с «управляющим» было долгим и непродуктивным. Иногда было впечатление, что я пришла к нему в гости и прошу напоить меня чаем. Общался он со мной как со своей подружкой с соседнего подъезда, все время приходилось напоминать, что я собственного говоря «КЛИЕНТ», при том, что я недовольный клиент. В качестве примера: «управляющий предложил мне самой отвезти планшет в сервисный центр в Воронеже на Плехановской, когда я спросила, могу ли я сделать это сегодня, т.к. ночью я уезжаю и буду находиться за пределами Воронежского региона, он мне ответил, что «да, можете», а когда я спросила, работает ли этот сервисный центр сегодня, он ответил «Нет, сегодня выходной». Я просто считаю, это редкостным издевательством. При том, что я общалась с ним весьма тактично, несмотря на ситуацию, но желание не как сотрудника, а как человека просто его хорошенечко наказать меня не покидало. Сошлись на том, что девушка возьмет с меня заявление, приедет курьер в течение 2-х дней, заберет планшет на экспертизу, по итого которой уже моей маме вернуть деньги. Взять заявление девушка не смогла, как выразилась она: «ну что я могу сделать, оно не распечатывается». В итоге по истечению нескольких дней моей маме самой пришлось ехать в этот долбанный офис, писать какое то заявление, через 5 дней приехал курьер, запечатал планшет и сообщил, что на экспертизу отправляют в Москву. Итак, по этой ситуации ждем результата, но почему-то надежды на положительное для меня решение вопроса я уже не надеюсь(
Продолжение следует. Переносимся уже в Московский регион. Осталась 2-ая сим-карта, которую тоже нужно перевести с МТС на Мегафон. Впечатление о работе данной компании уже отвратительное, но что делать.. Надеюсь только на квалифицированность сотрудников офисов МО. Итак, обращаюсь в офис в МО, Люберецком р-не в п. Томилино. Дружелюбная девушка Екатерина, понимала меня с полуслова. Осталось дело за малым - подписать заявление. Но по какой-то странной причине, либо это уже рок судьбы, она не смогла этого сделать, проговаривая уже до боли знакомые мне слова «Ну что я могу сделать, оно не распечатывается». В итоге она мне предлагает заехать в любой другой офис когда мне будет удобно подписать заявление и все будет готово. На следующий день заезжаю в офис в Люберцах на улице Смирновская 16. Здесь меня уже встречает «директор» магазина, понимающе кивает на мою историю в Томилино, заполняем заявление, и тут он спрашивает: «ну Вы же получили сим-карту, которую нужно будет вставить в телефон после перехода». Как оказалось, девушка в томилино зарегистрировала мое неподписанное заявление, а сим-карту мне не выдала. «Директор» печально пожимает плечами, сообщая, что сим-карту мне нужно до определенной даты забрать в офисе Томилино, либо любом другом после перехода. Я очень настойчивая, еду в офис Томилино, там уже «Томилинский Директор» информирует меня о том, что сим-карта, которую мне должны были выдать потеряна и могу я ее получить только после перехода. Но в связи со сложившейся ситуацией, я могу в индивидуальном порядке получить сим-карту не сама, а мой представитель. Наступает день «Х». Утром 8 сентября при попытке позвонить на работу и сказать, что я ухожу на больничный, т.к. заболел ребенок, обнаруживаю, что сим-карта МТС не работает. Отправляю мужа в офис, чтобы получить уже эту заветную карточку, но возвращается он с пустыми руками, «Извините, не положено» - сообщили ему. Я беру маленького ребенка с температурой без связи, и это-то в 21 веке, и еду в этот офис. Сим-карту я получила, мне даже ее вставили в телефон, но вот предупредить об отрицательном балансе на счете меня так никто и не соизволил.
Так понимаю у этой долгой и даже где-то нудной истории, я лишь описала то, что со мной было, и даже упустила некоторые неприятные детали, будет продолжение. У меня есть несколько вопросов и пожеланий. Во-первых, получить свои денежные средства потраченные впустую, в том числе потраченные на услуги связи по вине сотрудников не выполняющих свои обязанности. Во-вторых, наказать сотрудников не умеющих работать с Клиентами и невыполняющих своих обязанностей. В- третьих, закупить в салоны Мегафон работающие технику, а в случае ее наличия помимо стандартного обучения сотрудников обязать проходить тесты на правило пользования офисной техникой, т.к. проблемы в этой области значительно осложняют жизнь Клиентов. Хотелось бы, чтобы моя душесщипетельная история дошла и до компании Мегафон Отзыв можно оставить на сайте Мегафон лишь по определенному региону по определенному офису. С такой же проблемой я столкнулась при обращении в тех. поддержку Мегафона по телефону. Специалисты перекидывали мой звонок несколько раз, такое ощущение, что мегафон в каждом регионе - это отдельное государство со своим правилами и законами. Я впервые столкнулась с такой стеной непонимания и нежелания помочь Клиенту. Отсюда и опасения, что мой отзыв останется без ответа, не говоря уже о каких-то действиях.
1 комментарий