Добрый день!
Сегодня в очередной раз заказали газель.
Оператор сказала, что стоимость за час услуг составит 450 рублей. Машина прибыла вовремя, чистая - все как обычно... по времени проехали 1ч5мин и водитель заявляет, что стоить это будет не 450 + 90 (за доп. 15 минут) = 540руб., а 675!!!
Пришлось отдать, так как на наше недовольство он начал орать и махать руками (на девушку...
Инцидент со старшими операторами решить не удалось.
Их ответ: "Ну вы же часто ездите и должны знать, что машина у нас разные и тарифы тоже! ".
Еще раз: НАС НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО НАДБАВКА СОСТАВИТ ВМЕСТО 90 рублей - 225!!! Про это оператор вообще ничего не сказала. "Как обычно", это было бы 90 рублей.
Примите к сведению, ув. руководство, что компетентность Ваших сотрудников оставляет желать лучшего, а о клиентоориентированности и речи быть не может.
0 комментариев