Руководство РЖД, обратите внимание на подготовку и работу своих сотрудников, на дворе 21 век, а они у вас сидят в кассах как динозавры - не компетентные в элементарных вопросах!!!
8.10.2012г. я покупала жд билеты в Москву и столкнулась с такой отсталостью и безграмотностью кассира ст. Волжский Киселевой Татьяны Валентиновны - что повергло меня в шок - мне 50 мин оформляли 4 билета (2 туда и 2 обратно), создав бешенную очередь!!!
Когда я сообщила, что билеты оплачивать буду по карте, кассир Киселева ответила, что по карте они не принимают оплату. Я спросила на каком основании отказ, т.к. на окне кассы был размещен знак MAESTRO и VISA на что получила ответ кассира: "Мало ли где и что написано!!! "
А т.к. у меня не было с собой наличных денег, я всё же стала настаивать на принятие оплаты картой, в итоге кассир стала пытаться пробывать это сделать и у нее это не скоро, но получилось...
Но радость моя не долго длилась... когда она приняла оплату по карте, она сообщила мне, что за постель мне надо всё равно оплатить НАЛИЧКОЙ, т.к. за постель по карте оплачивать нельзя и на то у нее есть какое то внутреннее распоряжение... в завершении она еще добавила: "У вас что и 200 рублей на постель не найдется, вы с пустым кошельком за билетами приехали??? Это был предел моего терпения и я попросила пригласить начальника станции и ознакомить меня с внутренним нормативным документом и заодно обратить его внимание на поведение, компетентность и общение его сотрудника.
Начальника станции я так и не увидела, как впрочем и самого нормативного документа, т.к. кассир Киселева Т.В. перетрясла все папки, но актов мне она так и не предоставила, т.к. не могла их найти в куче всех своих многочисленных нормативных бумаг...
Я по роду своей деятельности часто бываю в командировках по России и в Европе..., но с таким позором я сталкнулась впервые - хамство и тупость просто во всей красе... Весь мир работает и расплачивается по банковским картам, а на ст. Волжский кассир Киселева Т.П., как с дремучего леса об этом слышит в первый раз, так еще и возмущается, что её озадачили какими то проблемами... У меня было ощущение, что я окунулась в эпоху динозавров...
Руководители, не жалейте средств на обучение и тренинги своих сотрудников - они же ВАШЕ ЛИЦО!!!
1 комментарий