Имея на руках ваучер предварительной брони с официального сайта гостиницы, нам отказали в размещении 29.11.2013. Я забронировала двухместный номер на три ночи с 29.11.13. по 02.12.13. в гостинице "Парк Отель", которая находится в районе Измайлово, г. Москвы по адресу Нижняя Первомайская 77. Сам факт брони зафиксирован 22.11.13г. и был подтверждён в электронном виде на мою личную почту, а также в качестве смс – сообщения на мною ранее предоставленный номер сотового телефона. Нам было отказано в размещении ссылаясь на то, что номера стоимостью 1990р. затоплены все (причины не дееспособности номера менялись на протяжении беседы несколько раз), а не затопленными оказались по счастливой случайности номера по 2500р. и более, администратор девушка Юлия отказалась давать письменный отказ и любое письменное подтверждение на основании чего гостей столицы не заселяют, так же было отказано в замене номера даже на одну ночь. В очень грубой и не цензурной форме последовал отказ предоставить книгу жалоб. Более того, нас обхамили на уровне далеко не нормативной лексики, сказав, что это наши проблемы и предложили скрыться в неизвестном направлении, а так же прямолинейно было заявлено о том, что доплата за оставшиеся номера может решить проблему, но в нашем случае уже – нет, на фоне личной неприязни. Данную ситуацию я записала на видео своего телефона, это максимум доказательств произошедшего, а так же ваучер с подтверждённой бронью. Нам не дали внятного ответа, почему не связались имея как минимум мой номер телефона и электронный адрес и не предупредили о том что бронь снята ими же в самопроизвольном порядке. Среди моих приезжающих коллег была беременная девушка, которую вышвырнули из данной гостиницы. На просьбу дать номера телефонов вышестоящих органов Юлия отказалась отвечать, так же предоставлять любую информацию касающуюся помощи урегулирования данного инциндента.
0 комментариев