Ранее я была неоднократно свидетелем возникновения конфликтных ситуаций в магазине по адресу г. Курган, 6-й микрорайон, 1Г, Район Заозёрный. Причиной конфликта, как правило, являлось несоответствие цены товара указанной на ценнике и указанной в чеке. При этом общение персонала происходило в грубой форме, а сегодня сама столкнулась с подобной ситуацией. Сегодня 22.12.2016 года в районе обеда пришла в магазин «Пятерочка» по адресу г. Курган, 6-й микрорайон, 1Г, район Заозёрный. с целью приобретения продуктов. Взяла со стеллажа1 упаковку чая (чай «АКВAR» 200 гр. в пакетиках код товара 60636) данный товар стоит 199 рублей, и прошла на кассу с покупкой. В 14:44 оплатила покупку в кассе где продаётся также табак. По прибытию домой обнаружила не совпадение в стоимости указанной в чеке и той, что была на ценнике. Придя повторно в магазин через несколько часов, решила удостовериться в свой правоте… «может ошиблась?» Заодно приобрести дополнительный товар. Пройдя к стеллажам с чаем, убедилась в стоимости его -199 рублей, (чай марки «АКВAR» 200 гр. в пакетиках код товара 60636) прошла на свободную кассу, предъявила товар к оплате. После оплаты около кассы проверила чек. В чеке было указано стоимость одной упаковки чая «АКВAR» (200 гр. в пакетиках код товара 60636)-299 рублей. На мой вопрос, почему сумма в чеке не соответствует сумме указанной на ценнике мне было сказано, что это не тот чай. По моей просьбе, ко мне подошла женщина консультант. Мы с ней прошли к стеллажу, где она убедилась, что на ценнике указана стоимость одной упаковки чая «АКВAR» (200 гр. в пакетиках код товара 60636)- 199 рублей. После чего мы с консультантом вернулись на кассу где между продавцом консультантом и кассиром произошла словесная перепалка. Врезультате продовец консультант принес другой чай и сообщил мне вместе с кассиром о том что по цене 199 рублей продаётся чай «АКВAR» (SEYLN черный в пакетиках (код товара 3328839). Я отказалась взять данный чай тк хотела приобрести чай «АКВAR» (черный 200 гр. в пакетиках код товара 60636). По моей просьбе мы вместе с продавцом-консультантом подошли к стеллажу и я указала на ценник желтого цвета с ценой товара 199 рублей, который находился напротив упаковок с чаем «АКВAR» (черный 200 гр. в пакетиках код товара 60636). Продавец-консультант при моем присутствии еще раз убедилась в моей правоте. Что на ценнике указана стоимость товара чай «АКВAR» (черный 200 гр. в пакетиках код товара 60636)-199 рублей. После этого я с продавцом-консультантом вернулась на кассу. Продавец консультант еще раз кассиру подтвердила что напротив товара с упаковками чая «АКВAR» (черный 200 гр. в пакетиках код товара 60636) указана стоимость 199 руб. (ценник имеет желтый цвет). Мне было предложено обратиться к администратору магазина. Продавец консультант указала мне дверь где находиться администратор магазина. Зайдя в помещение за указанной дверью я увидела мужчину нерусской национальности. Обратившись к нему сообщила, что у нас возник конфликт с сотрудниками магазина. На что он ответил: «ждите, я занят, принимаю товар». Я снова обратилась к нему с просьбой предоставить другого человека который мне может дать какое-то разъяснение действий сотрудников данного магазина в возникшей конфликтной ситуации. На что он ответил: «ждите, как освобожусь, подойду». Примерно в течении 30-45 минут я ожидала данного гражданина. «Освободившись» подошел мужчина который опять же представился администратором. Выслушив меня, предложил мне пройти на кассу где совершила я первую покупку. Подойдя к кассе он сел на место кассира набрав неизвестную мне комбинацию, предложил мне предьявить чеки на первую и вторую покупку. Посмотрев на монитор он предложил мне предьявить ему первую покупку на что я сообщила, что первая покупка находиться у меня в машине. Он попросил ее принести. Я принесла всю первую покупку. После чего совершив непонятные мне манипуляции клавиатурой он вернул мне деньги, сумму я не посмотрела так как с учетом возникшей конфликтной ситуации находилась в состоянии сильного психологического возбуждения при этом товар который я ему представила находился на кассе за которой он сидел (касса с терминалом наименование «табак»). Я находясь в состоянии сильного психологического возбуждения (более часа разбираясь в сложившейся ситуации) проследовала на предложенную им мне кассу, где я ранее оплачивала вторую покупку. По приходу на кассу я произвела оплату чая «АКВAR» (200 гр. в пакетиках код товара 60636) стоимостью 299 рублей за пачку. получила на руки две пачки чая «АКВAR» (200 гр. в пакетиках код товара 60636) стоимостью 299 рублей за пачку. Я вернулась на кассу где находиться терминал «табак» с просьбой вернуть мне пачку чая купленую мною 14:44 стоимостью 299 рублей. На что кассир находясь за этой кассой потребовала с меня дополнительной оплаты в сумме 299 рублей. На мой вопрос о том что я уже оплатила эту покупку еще в 14:44 она ответила что данная покупка по ее кассе не прошла и она не собираеться платить за меня. При этом кассир с предыдущей кассы заявила ей о том что «она уже заплатила». В результате вместо трех оплаченных пачек чая «АКВAR» (200 гр в пакетиках код товара 60636) стоимостью 299 рублей за пачку (по ценнику должно было быть 199 руб за пачку) я вернулась домой только с двумя. В процессе разговора с администратором магазина вместо взятых у меня чеков об уплате товаров в 14:44 и около 17:00 я получила на руки перепечатку электронного журнала (Х5) на оплату приобретенного товаров на сумму: по чеку №9968- 949, 74 руб. я приобрела чай «АКВAR» (200 гр в пакетиках код товара 60636) стоимостью 299 рублей за пачку (оператор кассир Асалпирназарова) и 17:03 чек № 3058 на сумму 642, 05 рубв том числе об покупке чая «АКВAR» (200 гр в пакетиках код товара 60636) стоимостью 299 рублей за пачку, в колличестве 2-х пачек (позиция номер 6 и номер 7). Оператор кассир Анастасия Митрофанова. В перепечатке от 22.12.2016 года от 17:03 указана не известное мне слово (понятие) «СТОРНО» ( позиция 8и 9) на сумму 299 рублей каждая. Далее в этой же перепечатке указан чай «АКВAR» (SEYLN черный в пакетиках (код товара 3328839). по 199 рублей за пачку в позициях 10 и 11. Так как я отказалась от приобретения чай «АКВAR» (SEYLN черный в пакетиках (код товара 3328839... Стоимостью 199 руб за пачку. Мне так и не пересчитали сумму. Чеки мне так и не вернули хотя я и требовала.
Считаю что были нарушены мои права предусмотренные п. 1 ст. 10 закона и П. 2 ст. 10.Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей». Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Приводя их в пример мы получаем в ответ только грубость и за эту грубость я еще и заплатила свои деньги данному магазину.
0 комментариев