Жалоба / отзыв
Магазин Ecco
Обман и неуважение

Здравствуйте, Софья
Подскажите, пожалуйста, сколько изначально стоили сапоги (лучше всего артикул, он есть на чеке и на коробке)? Каким "нюансом" администратор Валерий объяснил такие изменения в цене?
В соответствии с правилами акции "НЕДЕЛЯ УНИКАЛЬНЫХ ПРИВИЛЕГИЙ": при покупке 2-х неуцененных товаров (кроме тех, что отмечены Снежинкой) держателям накопительных дисконтных и бонусных карт предоставляется скидка 20%, всем остальным при покупке 2-х и более неуцененных товаров предоставляется скидка 10%.
Полные условия акции описаны на официальном сайте ECCO: http://www.ecco-shoes.ru/buyers/news/news_739.html
В любой спорной ситуации Вы можете сразу обращаться на горячую линию ECCO по телефону 8 (800) 444-25-25 ежедневно с 9.00 до 21.00.
Так же Вы можете направить в ЭККО-РОС письмо с претензией на качество обслуживания по адресу info@ecco-ros.ru
Надеюсь, удовольствие от новых сапожек перекроет те неприятные впечатления, которые Вы испытали в магазине, а все Ваши дальнейшие визиты в магазин ECCO будут исключительно приятными.

С уважением, Ольга Маларева
Менеджер по связям с общественностью в интернете ООО "ЭККО-РОС".

[b]Olga_Malareva[/b],
Нет уж уважаемая даже мне не посещающий ваш магазин расхотелось покупать у вас товар. Вот что значит ложка дёгтя в бочке меда - серьезней надо относится к побору сотрудников и скидок в вашем магазине.

[b]Olga_Malareva[/b],
Здравствуйте,Ольга.Спасибо,что ответили.Хотели бы разъяснить ситуацию.Когда мы пришли в магазин,девушка продавец ,не спросив про какие-либо карты магазина Ecco,сразу нам сообщила, что на покупку двух любых товаров действует скидка 20% для всех покупателей без исключения. Поэтому мы попросили её сосчитать нам сапоги и средство по уходу за ними уже со скидкой .Она озвучила нам сумму (сосчитав её предварительно с девушкой кассиром )в 9320 рублей,при этом мы её попросили еще раз сосчитать ,что бы не было ошибки. Не хотелось бы говорить ,но объясню почему :потому что наличных денег у нас было чуть меньше 10000 рублей,а с карты денег снимать не хотелось (очень неприятно ,что нам приходится объяснять эту деликатную денежную ситуацию для всех ). Когда мы вернулись с деньгами, оказалась ситуация ,которую мы описали вчера вечером. Денег за покупку оказалось на 1000 рублей больше . У нас возникает вопрос :почему Вам удалось объяснить нам за 1 минуту условия акции по интернету , а администратор и кассир просто не посчитали для себя нужным разъяснить нам ситуацию. Причем ,надо отметить ,что ни цену обуви ,ни цену средства ,ни со скидкой ,ни без неё мы так и не услышали-она была только в чеке. Дело не в деньгах ,а в некомпетентности продавцов и в удивительно "приятном ","доброжелательном " лице и отношении администратора Валерия . Видимо ,его выражение лица и его отношение к клиентам -это и есть "нюансы" продажи товаров магазина Ecco в Великом Новгороде. Осталось такое впечатление и на утро оно не прошло ,что это не мы купили сапоги у них (сделав им выручку магазина ),а мы упрашивали их что -то у нас купить . С Уважением , Софья .

Здравствуйте, Софья!
Мне искренне жаль, что произошло такое недоразумение. Понимаю, как неприятно было узнать, что Вам предоставили неверную информацию, тем более, что общались с Вами, насколько я понимаю, не любезно. (Совершенно не важно, сколько у Вас было при себе денег. Информация об акциях не должна разниться). По факту Вашей жалобы будет проведена служебная проверка. Скажите, как можно с Вами связаться, если в ходе проверки возникнут дополнительные вопросы? Если у Вас есть дисконтная/бонусная карта ECCO и Вы заполнили анкету, по номеру карты можно посмотреть контактные данные.
Качество обслуживания любом магазине мира имеет большое значение для компании ECCO.
Благодарю Вас за опубликованную жалобу. Данная информация позволит сделать сервис в указанном магазине значительно лучше.

С уважением, Ольга Маларева
Менеджер по связям с общественностью в интернете ООО "ЭККО-РОС".

[b]goliaf[/b],
Вряд ли Вы имели ввиду лично меня ;) Кстати, обувь ECCO действительно хороша )
А что касается данного магазина, то будет проведена служебная проверка и сделаны соответствующие оргвыводы.

[b]Olga_Malareva[/b],
Странно - а какая разница это личный магазин или нет.

[b]Olga_Malareva[/b],
Здравствуйте ,Ольга. Спасибо ,что рассмотрели нашу проблему . При покупке нам выдали карту Ecco бонус клуб 300 360 511 (если это и есть номер карты ).
С уважением ,Софья.

[b]Соня[/b],
Благодарю за информацию. Передаю ее коллегам в службу клиентской поддержки!
И пускай все дальнейшие покупки в ECCO будут для Вас в радость.

С уважением, Ольга Маларева
Менеджер по связям с общественностью в интернете ООО "ЭККО-РОС".