Клиника в Москве на ул. Изумрудная. Дезинформируют по поводу сроков выполнения анализов (задерживают выполнение анализов, по телефону дают информацию по курьерам одну, по факту, курьеры ездят в свободном графике). Принесла анализ мочи кошки в 00:00, проинформировали и по телефону, и лично в клинике, что курьеры будут в 4-5 утра, но не позднее 7:00.По факту, если бы я не проверила и не переспросила о сроках, то так бы и не узнала, что курьеры не явились утром, а забрали анализы только в 13-15 ч.дня!!! Администратор обьяснить ситуацию отказалась, сославшись на годности анализа 24 часа!!! Видимо для нее понятия свежести биоматериала не существует!!! и резко в 24 часа анализ становится не годным, а до 24 -х часов он ОДИНАКОВО СВЕЖ!!! Результаты по итогу не информативны. Так же администратор вместо извинений, продолжала покрывать персонал, который дезинформировал по поводу сроков и курьеров! («все спят после смены, у всех телефоны отключены»!)По факту: персонал не информирован по поводу графика курьеров, выдаёт ложную информацию, анализы залеживаются, о чем клиентов не уведомляют!!! Уважаемый администратор Наталья никаких функциональных обязанностей не несёт и ни за что не отвечает! (с ее слов: меня вчера не было, я ничего не знаю, дозвониться смене не могу, все спят). Не серьёзный разговор! Зря потрачено время и нервы (должна была завтра ехать ко врачу со свежими анализами, а по итогу получила просроченный не информативный результат). Нужно предупреждать, что вы до 24 часов задерживаете выполнение анализов (клиента эта может не устроить).., а не замалчивать постфактум
0 комментариев