Приобрела мобильный телефон в "Связном" в августе 2011г. Спустя 10 мес. в его работе начались регулярные периодические сбои. 02.06.2012г. с трудом сдала телефон в магазин вместе с письменной претензией с требованием возврата денег (сначала ни один из 8 продавцов не имел права принять претензию, ждали менеджера, затем отказывались принимать телефон (мол, зачем он нам, несите сразу в сервисный центр), потом отказались принимать претензию, потом сказали, что не положено принимать одновременно и телефон, и претензию). Через час споров телефон и претензия были мною все-таки сданы. Через неделю получила письменный ответ - "просим предоставить телефон для проверки качества"... Долго ждала адекватного ответа на претензию - ничего не последовало. С момента сдачи телефона продавцу прошло больше 20 дней - тишина... Спустя 25 дней решила сама проверить на сайте результат диагностики. Результат был ошеломляющим - "Вашего телефона в сервисе нет, возможно он еще не доставлен из магазина"... 27.06.12 написала отзыв о работе магазина на сайт "Связного". Спустя час после этого информация о диагностике телефона моментально изменилась - "телефон проверен, дефектов нет, в течение недели сможете получить его у продавца". Еще через 2 часа мне позвонили из магазина и предложили забрать телефон (якобы там сменили прошивку). Теперь вопрос - согласно Закону о защите прав потребителей требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Максимальный срок дополнительной проверки качества товара - 20 дней. Все сроки проведения диагностики, вразумительного ответа на претензию и принятия по ней решения нарушены. Когда я указала на это менеджеру, ответ был очень простой - жалуйтесь куда угодно, денег за телефон мы вам не вернем. О каком качестве обслуживания и уважительном отношении к клиентам может идти речь? До сих пор так и не получен ни адекватный письменный ответ на претензию, ни ответ по электронной почте на обращение на сайте. Складывается ощущение в полнейшей уверенности продавцов в своей вседозволенности и безнаказанности.
0 комментариев