Жалоба / отзыв
Связной
Отказ в проведении экспертизы

Приобретали 2 телефона 12, 10, 2014 в Связном по разным адресам один г.Саратов ул.Ново-Астраханское шоссе д. 80, второй г.Саратов ул. Чапаева д. 15 одной марки Samsung GALAXY core 2 стоимостью 6990! гарантия естественно еще не прошла, но в двух аппаратах идентичный заводской брак! вчера решила один из телефонов сдать на экспертизу, второй соответственно тоже, но думала чуть позже. но увы! Ваша компания с каждым годом все хуже и хуже стала работать! очень жаль... итак, приехав по адресу Ново-Астраханское шоссе д 80, с 4х месячным ребенком, меня заставили ожидать 1 час 20 мин. так как у них всего (ВНИМАНИЕ!!!! ) 2 менеджера по продажам, но это пол беды, один из них не умеет делать ничего!!!! принять телефон не может, отправить перевод по Золотой короне тоже не умеет! (мужчина у них ждал больше чем я) . в общем прождав такое количество времени, я наконец- то дождалась. но все бесполезно, менеджер Ольга отказалась у меня принимать телефон на экспертизу, начала мне нести бред то что они не имеют право принимать на экспертизу по истечению 10 дней после покупки телефона, так как это сложно технический товар! говорит только ремонт! МНЕ РЕМОНТ НЕ НУЖЕН! ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ДАЕТ ГАРАНТИЮ ГОД! ГОД НЕ ПРОШЕЛ, ТЕЛЕФОН ИМЕЕТ ДЕФЕКТ И НЕ ОДИН! В ОБЩЕМ ПОТРАТИЛА СВОЕ ВРЕМЯ ЗРЯ, ВЫМОТАЛА РЕБЕНКА . ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО И СО ВТОРЫМ ТЕЛЕФОНОМ НА ЧАПАЕВА 15 МЕНЯ ЖДЕТ ТОЖЕ САМОЕ. ИТОГ ОДИН, ЗАВТРА ОБРАЩУСЬ В ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ! БУДУ ДЕЛАТЬ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ, НАНИМАТЬ АДВОКАТА И СУДИТЬСЯ! ПОТОМУ ЧТО 13980(ЗА ДВА ТЕЛЕФОНА) И РЕМОНТ ЭТО УЖ СЛИШКОМ! И ЕЩЕ О КАКОЙ РЕПУТАЦИИ ВАШЕГО САЛОНА МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ ЕСЛИ ВЫ СВОИ ПАКЕТЫ ПРОДАЕТЕ ПО 5 РУБЛЕЙ! ПОЗОР! ВЫ ЖЕ РАБОТАЕТЕ НА ЕВРОПЕЙСКИЙ ЛАД, А ТАМ НИ ОДНА УВАЖАЮЩАЯ КОМПАНИЯ БРЕНДОВЫЕ ПАКЕТЫ СВОИ НЕ ПРОДАЕТ!!!! В ОБЩЕМ МАКСИМУ НОГОТКОВУ ОСТАЕТСЯ ЖЕЛАТЬ ТОЛЬКО ЛУЧШЕГО.
Автор жалобы: kristinaK-va


Обидчик: Связной | svyaznoy.ru

Страна: Россия   Область: Саратовская область   Город: Саратов

Категория: Мобильные телефоны

2 комментария

svyaznoy_ru_svyaznoy_ru 18 августа 2015 18:52
Здравствуйте.
Уверяем Вас, мы всегда готовы решать вопросы, связанные с качеством товара, согласно действующему законодательству.
В первую очередь хотим сообщить, что приобретённый Вами Samsung Galaxy Core 2
относится к технически сложным устройствам, которые согласно ст. 18 п. 1, 5 Закона и утвержденному Правительством Российской Федерации перечню подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества, которая занимает до 20 дней (п. 6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).
По истечении 15 дней с момента покупки аппарат можно принять только на ремонт, срок проведения которого составляет 45 дней согласно статье 20 п. 1 Закона. Поэтому при Вашем обращении сотрудники были вынуждены отказать. Но мы дорожим нашими клиентами и в исключительном случае готовы принять Ваши телефоны на проверку качества сроком 20 дней. Чтобы мы могли направить в магазины разрешение на принятие аппаратов на диагностику, просим Вас выслать скан/фото чеков, а также Ваши Ф.И.О. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0057890.
Также хотим отметить, что действительно с августа 2015 года пакеты в наших магазинах стали платными.
Мы услышали и учли Ваше мнение. В будущем сделаем все, для того чтобы наш сервис получал только Ваше одобрение.
После предоставления дополнительных данных мы обязательно ответим Вам. Заранее благодарим за сотрудничество!
kristinaK-va 23 августа 2015 07:53
Цитата: svyaznoy_ru_svyaznoy_ru
Здравствуйте.
Уверяем Вас, мы всегда готовы решать вопросы, связанные с качеством товара, согласно действующему законодательству.
В первую очередь хотим сообщить, что приобретённый Вами Samsung Galaxy Core 2
относится к технически сложным устройствам, которые согласно ст. 18 п. 1, 5 Закона и утвержденному Правительством Российской Федерации перечню подлежат обмену или возврату в течение 15 дней с момента покупки после проведения проверки качества, которая занимает до 20 дней (п. 6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).
По истечении 15 дней с момента покупки аппарат можно принять только на ремонт, срок проведения которого составляет 45 дней согласно статье 20 п. 1 Закона. Поэтому при Вашем обращении сотрудники были вынуждены отказать. Но мы дорожим нашими клиентами и в исключительном случае готовы принять Ваши телефоны на проверку качества сроком 20 дней. Чтобы мы могли направить в магазины разрешение на принятие аппаратов на диагностику, просим Вас выслать скан/фото чеков, а также Ваши Ф.И.О. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0057890.
Также хотим отметить, что действительно с августа 2015 года пакеты в наших магазинах стали платными.
Мы услышали и учли Ваше мнение. В будущем сделаем все, для того чтобы наш сервис получал только Ваше одобрение.
После предоставления дополнительных данных мы обязательно ответим Вам. Заранее благодарим за сотрудничество!

Ну отправила я данные и что дальше? Уже какой день тишина.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.