Добрый день! Сделала заказ в Сотмаркете 22.05.14 (2 телефона). Доставка назначалась на 30.05.14. Только сегодня, после МОЕГО звонка в магазин, узнаю, что один, заказанный мной телефон не будет больше производиться и не появится на складе, а второй - на складе, МОЖЕТ БЫТЬ, будет 03.06.14 и тогда 04.06.14 мне его, МОЖЕТ БЫТЬ, доставят. Сумма заказа примерно 17 000р. - не самые маленькие деньги... Серьезная и уважающая себя и своих клиентов компания может позволить себе такое разгильдяйство?!
Подкупил своей непосредственностью ответ сотрудника службы претензий (качества обслуживания) - информация об отсутствии товара поступила сегодня ночью, в связи с этим, мне её не транслировали, а то что при заказе 22 числа все позиции были в наличии на складе, так это неактуальность обновления сайта... И вообще, по словам менеджера службы претензий Екатерины, это вполне обычная практика, ну, не завезли на склад товар, что теперь... ну кому интересно, в течение недели мониторить комплектацию полученных заказов, сказали же 30 числа... ну не срослось!
Не устраивает - имею полное право отказаться от своего заказа (и не трепать работникам нервы дурацкими вопросами - это уже мои слова)! Безусловно, теперь я так и сделаю! Мало того, я больше НИКОГДА и НИЧЕГО не буду заказывать в этом магазине! И всем своим друзьям и знакомым отсоветую! И везде, где "на просторах интернета" можно будет упомянуть о таком "внимательном" отношении к клиентам, я не забуду это сделать! Не потому, что я такая склочная особа, просто больно прощаться с иллюзиями, что тебя окружают воспитанные, обязательные, заинтересованные в своей работе люди.
Не хочется, чтобы кто-то еще расстроился или попал в неудобную ситуацию. Меня Сотмаркет ОЧЕНЬ подвел! Я заказывала подарок на день рождения и рассчитывала, что за 8 дней его вполне можно доставить... Мне кажется, что руководителям магазина стоит задуматься, может увеличить частоту обновления информации на сайте, или завести специально обученных сотрудников, которые действительно, будут следить за поступлением товара, комплектацией заказа и информированием клиентов, если в автоматическом режиме это не получается. У такого магазина есть все шансы растерять даже постоянных клиентов! Расстроенный и обиженный БЫВШИЙ постоянный клиент Сотмаркета.
1 комментарий