Дорогие читатели!
Я не хочу сделать анти пиар для Салона и его сотрудников, я хочу, чтобы руководство приняло меры для изменения качества обслуживания клиентов, покупающих автомобили в Салоне Автомир Фили.
Автомобиль был куплен в феврале 2012.
У меня произошло ДТП 7 марта 2012 года, 8 марта я привезла машину в салон ан освидетельствование, ее посмотрели, заполнили кучу бумаг и отдали бумаги в страховую... Через неделю пришлось ехать опять, чтобы машину сфотографировали (неужели нельзя это было сделать в первый же раз))) Сказали ждать дефектовка, так как бампер поврежден и не понятно, есть ли скрытые "травмы".
Через неделю позвонили, попросили приехать на дефектовку через неделю, итого 24 марта я приехала, мне разобрали машину и через час(! спасибо механику за гипер-скорость!!! было очень приятно получить машину раньше) вернули, сказав, что теперь нужно ждать запчастей...
Позвонили через пару дней, и сказали, что страховая подтвердила все детали под замену (КОНЕЧНО ПОД ЗАМЕНУ, АВТОМОБИЛЬ НОВЫЙ И НА ГАРАНТИИ!!! ПО-ДРУГОМУ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ)
На этом все... затишье... я ждала долго... решила позвонить после майских- 14 мая 2012 года.
Мне любезно сообщили, ЗАМЕЧУ 14 МАЯ!!! что детали уже давным давно приехали, и ждут, пока я запишусь на ремонт...
Почему я должна была звонить и уточнять наличие деталей??? я не понимаю, из многих операторов никто не мог по приходу оных набрать 9 цифр и записать на ремонт???
ТОВАРИЩИ! ЭТО ВЕРХ НАГЛОСТИ БЫЛО ЗАПИСАТЬ МЕНЯ НА 5 ИЮНЯ НА РЕМОНТ!!!
Словом с 7 марта по 5 июня - № МЕСЯЦА ЕЗДЫ С ПОДБИТОЙ ФАРОЙ И МАССА НЕПРИЯТНЫХ ЭМОЦИЙ!!!
Я ТРЕБУЮ, КАК КЛИЕНТ САЛОНА ПРЕКРАТИТЬ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ!!!
Очень жаль, что об этом не знает пресса!!!
Я сама работаю в сфере услуг и знаю, что необходимо, чтобы клиент был доволен! ПРОСТО ЧУТЬ БОЛЬШЕ ВНИМАНИЯ!!!
Если Ваше руководство и дальше будет настолько халатно относиться к подбору персонала и его тренингам, Салон очень быстро растеряет всю клиентуру!!!
Помните, довольный клиент + 10 новых клиентов, а недовольный - 100!!!
0 комментариев