07.12.2013г. обратилась в автосалон "Genser", Варшавское шоссе, 150 с целью приобрести в кредит автомобиль "Чери-Индис". Предварительную заявку на кредит подавала на сайте. Спустя некоторое время перезвонили, сообщили, что предварительное одобрение сделали 4 банка, в т.ч. ВТБ, Ай-мани банк, Плюс банк и ещё какой-то - не запомнила.
В салоне - большой выбор автомобилей. Но ни на одном из них нет цены, информации об изготовителе, даты изготовления. Первое нарушение закона "О защите прав потребителей" - отсутствие необходимой информации о товаре, отсутствие достоверной информации.
На ресепшене мне сказали, что в салоне имеется интересующий меня автомобиль, но только с автоматической коробкой. Но если я готова подождать, то мне в течении 40 мин. доставят со склада авто с механической коробкой. Согласилась. Предложили: пока ждем авто - оформить кредит. Прохожу в отдельную комнату, где сидят несколько человек в униформе, но без опознавательных знаков (бейджиков) с именами и указанием на банк. Второе нарушение закона "О защите прав потребителей" - отсутствие информации о поставщике (исполнителе) услуг. В комнате нет вывесок ни одного банка. Объясняют, что будут направлять заявки в те банки, что дали предварительное одобрение. Для оформления просят дать паспорт и водительское. Всё сканируется. Потом паспорт возвращают, а в/у - нет. Я сказала, что водительское - документ, который достаточно сложно восстановить, и поэтому я не могу оставить его у них. Тогда, под предлогом того, что в период оформления требуется наличие реального документа, который они обязаны буду показать на камеру по требованию банка, предложили оставить любой другой. Отдала СНиЛС.
На часах - 15-25.
Менеджер автосалона предлагает пройти в комнату ожидания. Поскольку сегодня суббота, одобрение кредита может занять больше 1 часа. Но, в пределах 2-х часов. Всё - вежливо, с улыбочкой, располагающе.
Иду в комнату. Там четыре диванчика с мягкими подушками, телевизор, кулер, чай, кофе, конфеты, печенье... Человек 7-8 в ожидании. Периодически заходит менеджер и называет фамилию "счастливчика". Спустя 1 час мне приходит смс, что кредит одобрен. Иду к менеджеру. Он говорит, что им пока такой инфы не поступало. Но начинает рассказывать мне о других авто аналогичного класса, но несколько выше по цене. На мои протесты не реагирует, только голос всё настойчивее. Тут выясняется, что заказанного мною авто белого цвета на складе нет. От другого цвета я отказываюсь. Снова мне предлагают рассмотреть вариант приобретения другого авто. Показывают "Geely" МК cross. Разница в цене - 20 000 руб. Прошу распечатку технических характеристик обеих моделей. Задаю вопрос о конкретной цене, по которой я могу приобрести это авто. Прошу поставить эту цену сразу в распечатке технических характеристик. Мне клянутся, что цена авто будет 409 000 руб. в выбранной комплектации.
Проходит ещё около получаса. Иду в "кредитный отдел". Там говорят, что у них никаких сведений по мне нет. Показываю смс с одобрением. Предлагают ещё подождать, поскольку условия кредитного договора каждому клиенту приходят напрямую из банка.
Менеджер также предлагает подождать, поскольку поехали с ПТС в банк для заключения договора.
В салоне встречаю семейную пару земляков. Они тоже приехали в Москву в надежде приобрести авто подешевле. Выбрали "хендай-солярис". Разница в стоимости в астраханских салонах, минимум - 20 000 руб. Кстати, москвичей в салоне мы не встретили. Все люди были приезжими из разных городов: Астрахань, Краснодар, Тамбов...
Народу в салоне не так много, все начинают общаться друг с другом с целью скоротать время. Периодически обращаемся к менеджерам с вопросами по выбранным автомобилям и когда же, наконец, можно будет увидеть именно свою покупку, а не выставочный образец. Нас вежливо успокаивают, обещают сделать всё возможное. Предлагают выбрать новогодние подарки в "нагрузку к автомобилю"
Время приближается к 20 часам. Появляется волнение - ведь время работы подходит к концу. Нас вновь успокаивают, обещая сегодня завершить все расчеты.
Тут возникает шум в одной группе людей. Подходим туда, прислушиваемся. Скандалит молодой мужчина, тоже - из Астрахани. Рядом с ним - краснодарцы. Он недоволен условиями кредитного договора. В смс ему были указаны одни условия, на деле- на бумаге - совсем другое. Он звонит в банк с претензиями, на что ему отвечают, что сотрудника с названными ФИО в этом банке нет. И иные условия кредитного договора ему озвучивал неизвестно кто. Астраханец требует вернуть свои документы, пишет жалобу в книгу отзывов и покидает салон. Через несколько минут скандалившим вместе с ним краснодарцам отказывают в выдаче кредита. Со словами "слава Богу", они покидают салон.
У нас нарастает напряжение. Не хочется верить, что сейчас нас ждет то же самое разочарование. Все дружно говорим менеджерам, что в случае повторения - мы просто покинем салон. Не допустим ни скрытых комиссий в кредите, ни навязанных допопций в выбранном автомобиле. Нас уверяют, что всё будет в соответствии с выбранными вариантами.
Вот уже и той паре выкатили солярис, и они стали сосредоточенно рассматривать и проверять свою "покупку". Оставшись не у дел, начинаю трясти менеджеров и кредитных специалистов. Хотя, уже в глубине души понимаю, что тоже уйду ни с чем. На моих глазах покинули салон ни с чем 6-7 человек. Это уже - система, а не случайность. Единственное, что удерживает - надежда на чудо. Уже жалко потраченных 5 с лишним часов и хочется убедиться во всём самой и до конца. Тут возникает вопрос с оплатой первоначального взноса. Выясняется, что в салоне отсутствует терминал для безналичной оплаты (очередное нарушение прав потребителей). Нам обещают решить этот вопрос путем предоставления транспорта до ближайшего банкомата. И даже охранять будут.
21 час - меня приглашают в кабинет старшего менеджера для подписания договоров. Молодой человек важно начинает мне что-то объяснять... Прошу дать мне график погашения кредита. В нем, естественно, указана стоимость автомобиля - 468 000 руб!!! На вопрос - за счет чего увеличена цена - мне ни кто не отвечает. Но у меня пытаются отобрать этот листок. Я складываю его и убираю в карман. И тут начинается нечто ужасное. На меня кричат, требуют покинуть кабинет, вернуть украденную бумажку, и много ещё чего лестного слышу в свой адрес.
Выхожу, нахожу астраханцев, рассказываю им и показываю этот "украденный листок". Уже вместе мы видим графу "услуги банка" - 95 000 руб., и комиссию брокера - 5%. Тихонечко ох**ваю. Срок кредитования - 5 лет, когда я просила 3 года, процентная ставка - 29% годовых, хотя по госпрограмме ставка 6, 8 %. Полная стоимость кредита - более 900 000 руб.
В этот момент "солярис" приглашают на подписание договора. Анна, так зовут девушку - говорит, что б я подождала их, поскольку она теперь уже уверена, что их ожидает тоже самое.
Анна скрылась за дверью "старшего менеджера", а я иду писать очередную жалобу в книгу отзывов и предложений. Не успела написать несколько строк - с таким же скандалом вышла Анна.
В книге жалоб с июня 2012 г. - очень много записей. Все они о "лохотроне" данного автосалона. Но нет ни одного ответа на жалобу. То есть, никто за полтора года не проверял работу этой организации. Поэтому, они и творят такое беззаконие. Кстати, уголка потребителя там нет. Нет информации о продавце, о времени работы, контролирующих организациях и др. обязательных сведений, установленных законом.
У "кредитных специалистов" требуем вернуть нам оставленные в залог документы. Нам предлагают написать заявление об отказе от кредита и возврате документов. "Кредитные специалисты" на нас не реагируют никак, даже глаз не поднимают. Набираю по телефону 112 и прошу соединить с полицией. Объясняю, что нахожусь в автосалоне, в котором у меня взяли личные документы и не желают добровольно возвращать, называю адрес салона и свою фамилию. Время - 22 часа. "Кредитные специалисты" забегали после моего звонка. Менеджеры дружно читают написанную мной жалобу. Мужчина, который по возрасту старше всех, видимо, какой-то начальник - пытается уговорить меня мирно решить вопрос о покупке автомобиля. Типа, они готовы убрать все накрутки цены и т.п. Я ему пытаюсь объяснить, что помимо их лохотрона, есть ещё кредитный лохотрон, вопрос с которым они решить не в состоянии.
После этого нам возвращают документы и мы уходим из салона. Вместе с нами уходит ещё одна пара, которая также отказалась подписывать документы. В этот момент мне поступает звонок (с мегафона), якобы от участкового. Который интересуется где я нахожусь, и требует, что бы я оставалась на месте и ждала его. Ага, щазззззззззззз! Делать мне больше нечего в одиннадцатом часу ждать кого-то на краю географии! Все вместе мы уходим пешком до дороги, до метро. Никто нас не встретил, не остановил. Теоретически, если полицейские направлялись в этот салон, то мы должны были бы встретиться. Больше мне ни кто не звонил вообще.
Но одна пара, всё таки, подписала документы на кредит и покупку автомобиля. Поскольку устали от всего и уже хотели уехать от туда. Именно - уехать, а не уйти, как мы. Салон находится в стороне от дороги. На дворе - зимняя ночь. Без машины добираться очень трудно. На улице - мороз, у них маленькая собачка на руках, которая за всё время, проведенное в автосалоне, измучилась больше людей.
Вот на это и расчет.
Видимо, это был единственный автомобиль, который был продан в этот день. Поскольку остальные люди, кто находился с нами, ушли пешком.
Все эти действия лжеспециалистов направлены именно на то, что бы люди, измучившись в ожидании, соглашались на все предложенные условия. И кредитные условия специально выбираются самые кабальные. Поскольку чем больше сумма кредита, тем больше вознаграждение "кредитных брокеров". Кстати, в Астрахани мне делали предварительный расчет из этого же "Ай мани", на эту же сумму. Но там мне рассчитывали переплату всего на 90 000 за 3 года. При том, что в этой переплате "сидели" и страховка по КАСКО на год, и страхование жизни заемщика. И госпрограмма кредитования с пониженной процентной ставкой в этом банке есть.
Рассказала подробно, что бы не тратили в напрасном ожидании своё время, не тешились напрасными надеждами, а столкнувшись со знакомой ситуацией - поворачивали назад. Сразу! Без сожаления!
2 комментария