Доскажалоб.рф » Одежда и обувь » Жалоба / отзыв: KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru - Безответственное отношение к покупателю

Жалоба / отзыв
KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru
Безответственное отношение к покупателю

НИЖЕ ПРИКРЕПЛЯЮ ФОТО ТОВАРА И СКРИНШОТЫ ПЕРЕПИСКИ С МАГАЗИНОМ

Ситуация такая:
Решила заказать себе черную(!) куртку в этом интернет-магазине через социальную сеть (инст), отзывы были хорошие.
Оформила заказ, куртка вышла 3390 вместе с доставкой
Сроки доставки 15-25 рабочих дней. Заказ оформила 28 февраля.
Пишу 24 апреля с вопросом "извините, когда ждать заказ? "
они мне начинают писать про корейский склад (вещи из их интернет-магазина есть на таобао, скорее всего оттуда они их и заказывают), я задаю вопрос еще раз, чтобы узнать хотя бы примерные сроки.
Мне отвечают что на таможне произошли задержки и они приносят извинения. Ладно, хорошо
13-го мая (!!) они мне пишут: "Приносим свои извинения за предоставленные неудобства..
К сожалению, той модели, которую вы заказывали не осталось в наличии у поставщика.
Могли бы вы выбрать другую вещь из наличия, вместо этой...>
К сожалению возврата у нас нет <333

Эта ситуация очень сильно разозлила меня, в особенности, что магазин предлагает мне другую вещь спустя три месяца после того как я оформила заказ! Я очень ждала именно эту куртку!
Еще говорят мне о том, что у них нет возврата средств, подкрепляя свои сообщения "сердечками".

Ладно, сошлись на том, что они снова закажут этот товар под заказ..окей
спрашиваю сколько времени это займет
отвечают что все поставки налажены, срок ожидания 15-25 дней.

Жду.

22 июня я пишу снова, поинтересоваться как дела с посылкой, сказали ждать.

Жду трэк.

Через какое-то время я наконец-то я вижу свой долгожданный трек и радуюсь.

Наконец-то, 20 июля, мне приходит уведомление из пункта выдачи, что моя посылка готова к выдаче, я в ОЧЕНЬ радостном настроении бегу до пункта выдачи, чтобы забрать свою долгожданную, в буквальном смысле, посылку.
Прихожу домой, чуть раскрываю пакет и вижу рукав куртки, и понимаю, что мне прислали куртку не того цвета!
Пишу им сообщения, чтобы выяснить ситуацию, и что же в итоге? В итоге они мне просто не отвечали на сообщения, хотя ПРОСМОТРЕЛИ их.
Решила почитать у них на сайте, есть ли у них возврат.
Возврат есть, но не позднее 7 календарных дней после получения.
Пишу снова им в соцсеть, что хочу оформить возврат, но меня по-прежнему игнорируют (хочу отметить, что данный магазин, игнорируя меня, продолжал выкладывать истории и контент в свой аккаунт).
Решила, что попробую написать на почту, которая указана на сайте, и в конечном итоге мне так никто и не ответил.

Итог такой: я потратила почти 4 тысячи на куртку, которая мне сейчас не нужна, потому что она не отвечает тем параметрам, которые я ожидала и ради которых я заплатила эти деньги и ждала посылку 4 месяца.
магазин и его "сотрудники" наплевали на своего покупателя, решили уйти в игнор и слиться от проблем, в которых виноваты они сами, вместо того, чтобы пойти на встречу и постараться решить проблему, к примеру сделать возврат товара.

Жалоба-отзыв: KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru - Безответственное отношение к покупателю.  Фото №1  Жалоба-отзыв: KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru - Безответственное отношение к покупателю.  Фото №2  Жалоба-отзыв: KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru - Безответственное отношение к покупателю.  Фото №3  Жалоба-отзыв: KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru - Безответственное отношение к покупателю.  Фото №4  Жалоба-отзыв: KOVALSHOPS интернет-магазин - kovalshops.ru - Безответственное отношение к покупателю.  Фото №5 
Дата публикации:


1 комментарий

28 ноября 2022 02:07
UPD:

24 ноября 2022 со мной связались сотрудники магазина,предложив мне урегулировать конфликт.
Они предложили мне,в качестве компенсации,отправить три вещи,которые в сумме составляют стоимость куртки,но для этого я должна была удалить свой отзыв.
За последующим отказом,и просьбой адекватно сделать возврат товара и возврат средств,сотрудница заявляет,что я носила эту куртку ГОД,и почему они ДОЛЖНЫ делать возврат?
Очень интересно,что сотрудница взяла из воздуха тот факт,что я якобы носила эту куртку,да еще в течение года.
Напоминаю,куртка была доставлена мне 20 июля 2022 года,и с той поры так и лежит в шкафу не тронутая.

Далее мне пишут,чтобы я отправила им эту куртку обратно,а они мне закажут такую же,только нужного мне цвета.
Они упорно хотели отправить мне вещи,вместо того,чтобы сделать возврат средств.
Меня это не устроило. К этому магазину у меня доверия нет,и отправив им куртку,я бы осталась ни с чем,потому что уверенности в том,что заказанная ими новая куртка доехала бы до меня-равно нулю. Они спокойно могли бы снова заигнорировать меня.

Далее началось эмоциональное давление,мол "вот вам бы было приятно как фотографу,если бы про вас написали кучу плохих отзывов?"

Потом они начинают писать мне таким тоном,как будто я не покупатель,а какая-то их знакомая с соседнего подъезда
Ставят мне ультиматумы,требуют(!) удалить отзыв,и только тогда соизволят отправить деньги.

Разумеется нужно было изначально относиться к покупателю с уважением,не игнорировать его,а адекватно сделать возврат.
Они зашевелились только тогда,когда увидели плохой отзыв,скорее всего они ожидали,что я просто забью на эту историю.

Далее сотрудница(или руководитель,честно,там даже не понятно кто общается со мной),пишет мне,что оказывается это я виновата и сама не сделала возврат,ведь на сайте все написано,как это сделать..
Очевидно,что после того,как магазин игнорировал мои сообщения,я не могла просто взять и молча отправить товар им обратно,мне нужно было подтверждение того,что денежные средства вернутся ко мне.

Исходя из описанного выше я приняла решение оставить свой отзыв,и написала им чтобы впредь они были внимательны к своим покупателям.

28 числа они удалили свои сообщения из нашего чата,наверное для того,чтобы я не дополнила свой отзыв о том,каким образом они вели со мной диалог,но было уже поздно,так как скриншоты нашего диалога у меня есть.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Быстрая регистрация через соцсети:
Войти через Google+Войти через Mail.ruВойти через ВКонтактеВойти через Яндекс