Жалоба / отзыв
Hornet-rc.ru
Hornet-rc.ru Поступают не компетентно!

Вполне живые ребята, покупаю у них часто, вам просто не повезло. И на сколько я знаю они летом переезжали 2 раза можно их понять.

Магазин - полное гуано, без какого-либо уважения к клиенту. В декабре прошлого года пытался заказать запчасти к вертолёту. Реакции - ноль, видимо, сумма заказа небольшая и для них неинтересная. 05.02.2015 г. Заказ повторил (N 8302), добавив коптер syma x5c, на момент заказа стоивший на сайте 4000 руб., скриншот сайта имеется. Получаю письмо в ответ, что ах-ох, коптер стоит уже 6200, не успеваем менять цену. (Это февраль уже, когда курс бакса уже боле-мене устоялся). На резонное замечание, что товар продаётся по цене, указанной на витрине, но тем не менее заказ, за исключением коптера, подтверждаю, в ответ получаю хамское письмо, что они (ВНИМАНИЕ!!!) "не работают с клиентами, отнимающими у них время". И в дупу такой магазин! В итоге купил все то же самое у китайцев напрямую с бесплатное доставкой, но ощутимо позже. А с этой шарагой связываться не рекомендую!

Уважаемый Бегишев Максим Игоревич.
Разбор полетов!
1. Вы пишите: (В декабре прошлого года пытался заказать запчасти к вертолёту. Реакции - ноль, видимо, сумма заказа небольшая и для них неинтересная.)

- Вот первый ваш заказ: Заказ N 7175 от 19.05.2014 06:54:02 в "Магазин" он был отправлен.
- Вот второй заказ: Карточка заказа № 7908 от 29.11.2014 г. Далее манеджер вам написал:
Добрый день, ваш заказ обработан, отправлять почтой наложенным платежом?
Перепроверьте данные получателя!
Письмо уходило с этого ящика: <vd@hornet-rc.ru>
Итого: ЗАКАЗ был Удален!

- Вот третий ваш заказ Карточка заказа № 8302 от 05.02.2015 г.
Вы Пишите: (г. Заказ повторил (N 8302), добавив коптер syma x5c, на момент заказа стоивший на сайте 4000 руб., скриншот сайта имеется. Получаю письмо в ответ, что ах-ох, коптер стоит уже 6200, не успеваем менять цену. (Это февраль уже, когда курс бакса уже боле-мене устоялся).

И Так, наш менеджер пишет вам письмо: Добрый день. Все есть в наличии. Только цена на коптер 6200 руб. Не успеваем вовремя менять цены. Цену на сайте поправили.

Идем дальше, Уважаемый Бегишев Максим Игоревич. На сайте главной страницы есть Очень Важное Сообщение:

ВНИМАНИЕ!!!
Уважаемые наши покупатели! К огромному нашему и вашему сожалению, Центробанк РФ завершает переход к режиму плавающего курсу рубля. Результат данного режима печально отражается на экономике нашей страны. И мы видим прогрессивный рост курса доллара по отношению к рублю. Наш магазин, как и многие другие, закупает продукцию для вас за доллары. И как бы мы не хотели удержать цены, но на сегодняшний день закупочная цена на некоторые виды товара стала выше продажной цены, закупленной месяц назад. В связи с нынешней ситуацией на финансовом рынке нашей страны, мы вынуждены пропорционально повышать цены. ВСЕ ЦЕНЫ ПОДТВЕРЖДАЮТСЯ ТОЛЬКО С МЕНЕДЖЕРОМ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЗАКАЗА. Извиняемся за предоставленные неудобства.

Вот несколько магазинов который продают этот Квадрокоптер!
http://ypapa.ru/syma_x5c.html (6350 руб)
http://www.syma.shopntoys.ru (6200 руб)
http://www.hornet-rc.ru/shop/rc-multicopters/Syma_X5C/ (6200 руб)

Есть и дешевле как у Юлмарта или у Плеера, мы не такие гиганты как они которые могут себе позволить "демпинг". Поехали дальше, вы нам пишите в ответ:

Здравствуйте, господа. Коптер из заказа убираем (в отличие от вас, китайцы на него цену не поднимали, на aliexpress он как стоил от 2700 до 4900 с бесплатной доставкой, так и стоит). Все остальное подтверждаю, при поступлении посылки в почтовое отделение гарантирую воевременную оплату. Тем не менее, с вашей стороны налицо неуважение к клиенту, нарушение "закона о правах потребителя" и соответствующие выводы с моей стороны.
Бегишев М. И.
Вы живете в России, а не в Китае. Мы цены не поднимали. И возим мы не 1 штучку.
Заказ Был удален. Вас Уважаемый Бегишев Максим Игоревич. Мы отнесли к Черному списку!

Ваши контактные данные, Были разосланы нашим друзьям, коллегам, конкурентам.

ВНИМАНИЕ! В комментариях к этой записи можно оставлять координаты недобросовестных покупателей. Чтобы было удобно, прошу оставлять записи в таком формате:

Контактное лицо: Бегишев Максим Игоревич
Адрес:
Телефон:
E-mail: maxrunner

Также мы вас сюда выкладываем: http://klumba.com/club/post-3583/
С наилучшими пожеланиями!

Оно, конечно, на здоровье вам. Только почему-то вы не выложили ваши хамоватые ответы в стиле "мы не работаем с покупателями, которые отнимают у нас время". Но это уже ваши проблемы. Я, не сходя с дивана, нашёл порядка 10 магазинов, не столь жадных, как вы, которые продают тот же коптер по старой цене, не пытаясь оправдываться тем, что за полтора месяца не успели изменить цену на сайте. Или вы мне скажете, что специально для меня покупали сей коптер в Китае по новому курсу? Но это уже ваши проблемы, опять таки. Присто вы потеряли потенциального постоянного клиента, и не одного. Я постараюсь донести ваше отношение к клиентам на все площадки с обсуждениями.
С нелучшими пожеланиями...

Вот это?
******************************************************************
Простите, какое нарушение? Мы тоже цены не поднимали, кто сказал что мы
подняли? Мы покупаем у наших друзей за доллары, в школе учились?
математику знаем?

А еще мы покупаем в германии продукцию Robbe все цены там в Евро. Мы
тоже поднимаем значит?

Мы стараемся не работать с клиентами который отнимают у нас время. Так
как время дороже всего.

С Уважением...,
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

PS Цены скоро расти еще будут. И это не потому что все хотят Бегишеву Максиму Игоревичу
Это Экономика. Закупки упадут с бугра, начнется дефицит, и ценны полезут вверх, хотя бакс как был так и будет. Наверное вы и хлеб и все остальное будете покупать а экспрессе или Алибаба.

Ваши обиды и непонимание всего что вы написали поставили меня в тупик. Очень интересно узнать ваш возраст.

Уважаемый Бегишев Максим Игоревич.

Вы написали: Присто вы потеряли потенциального постоянного клиента, и не одного.

Окей, мы не лучшие, это понятно. МЫ не пытаемся быть "САМСУНГОМ" завоевать всех и все.
Ваша невнимательность, ваша Беда! Косяки у нас бывают, это нормально и мы их решаем. То что цены плавают все знают и понимают.

Господа!
Представим себе ситуацию: вы пришли в магазин, выбрали товар, на ценнике которого стоит цифра, допустим, 4000 руб. Когда вы подходите к кассе, кассир вам с милой улыбкой сообщает - извините, товар стоит 6200, мы за полтора месяца не успели сменить ценник на товар! И вообще, вы отнимаете наше супердрагоценное время, мы вам ничего не продадим и вообще, охраннику на входе дадим вашу фотографию, чтобы он вас больше не пускал в наш маленький магазинчик!
И какова будет ваша реакция?

Если тебя заранее проинформируют, то ничего. Подожду когда поправят или скажут Цену.
У нас же висит объявление на эту тему. ВЫ просто не прочитали ее. Там же написано, Извиняемся за неудобства. Я Как начальник отдела продаж, и вам пишу: Бегишев Максим Игоревич, извините нас за предоставленные неудобства! Тут ничего страшного нет. Нам ситуация это тоже не нравится по отношению $. Кстати с ростом $ и жадность выросла и перевозчика.
С Уважением...,

Господа, я вам сообщал, что есть скрин-шот сайта, на котором НИКАКИХ, подчеркиваю, НИКАКИХ! обьявлений с вашими извинениями на момент моего заказа НЕТ!!! Это во-первых. Во-вторых, я поручил своему адвокату проверить законность размещения вами моих персональных данных и информации, порочащей "честь, достоинство и деловую репутацию" у ваших, как вы написали, "друзей, коллег и конкурентов". Засим, оставляю за собой право на дальнейшее разбирательство в суде.
Без уважения...

P.S. Господа, и ещё я вам очень рекомендую изучить п. 2 ст. 10 Закона о правах потребителя, который, в числе прочего, гласит:
"2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ...
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;"...
На момент моего заказа цена в рублях на коптер "Syma X5C" на вашем сайте была обозначена в 4000 рублей. И никаких привязок к курсу доллара на вашем сайте обозначено не было, повторяю.

*********************************************
Постараюсь коротко. Быстро, заранее извиняясь......

1. Вы пишите: Господа, я вам сообщал, что есть скрин-шот сайта, на котором НИКАКИХ, подчеркиваю, НИКАКИХ! обьявлений с вашими извинениями на момент моего заказа НЕТ!!! Отвечаю: Хватит сопли распускать, Вы мужик или где? пришлите (скрин-шот) как вы выразились. В общем Вы свой "снимок экрана", а мы свой. И померимся...

2. Вы пишите: Во-вторых, я поручил своему адвокату проверить законность размещения вами моих персональных данных и информации, порочащей "честь, достоинство и деловую репутацию". Отвечаю: Я могу проинформировать своих поставщиков, коллег, и всех кто работает в торговле, о том что, есть такой то человек, который делает заказы и не выполняет их. Вот ваша история покупок!

а). ПЕРВЫЙ заказ. Вы заказали товар, подтвердили его, и не выполнили свое обещание, а мы ведь верили вам. (Есть письмо от вас) Вот ваши слова:
_______________________________
Добрый день!
Да, заказ подтверждаю.
Адрес верен. Жду.

С уважением,
Бегишев М.И.

Отправлено бесплатной почтой @KM.RU
http://mail.km.ru
_______________________________
б). ВТОРОЙ заказ. Вы проигнорировать письмо менеджера. Следовательно заказ был удален. (есть подтверждения ваших деяний.)
в). ТРЕТИЙ заказ. В этот раз вы прошли дальше, и то наверно из-за того что мы ваш IP не "забанили". При подтверждении заказа вы остались недовольны, как я понял ценой. Но если бы вы перед тем как сделать заказ в нашем магазине, прочитали всю ВАЖНУЮ информацию, готов поспорить, ваш вертолет бы уже летал радовал всех. Мы все же придерживаемся тому что, Клиент всегда прав. Мы ведь ответили вам, спокойно, не мы первые пошли на конфликт. Объяснили причину.

3. Вы пишите: На момент моего заказа цена в рублях на коптер "Syma X5C" на вашем сайте была обозначена в 4000 рублей. И никаких привязок к курсу доллара на вашем сайте обозначено не было, повторяю. [b]Отвечаю:[/b] Мне уже не ловко повторяться, ну как говориться: Повторение - мать учения. На данный этап времени мы обрабатываем цены на сайте. Это занимает у нас чуть больше времени чем хотелось. Мы выложили ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КАСАЮЩАЯСЯ ЦЕН И ИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. На "счет привязок к курсу доллара" и речи не может идти. Мы живем в России и цены все у нас в рублях. Мы закупаем товар(ы) у поставщиков, естественно все за рубли. Они же все это закупают напрямую, заводы, фабрики и тд. Поэтому остается недовольным конечный клиент. И не только вам это не нравится, но и нам тоже.
Забегая вперед, спешу отметить:
- За временные неудобства, Мы попросили у наших драгоценных клиентов прощения.
- Заказы стараемся подтверждать своевременно и быстро, на данный этап времени это актуально!
- Мы не отгружаем заказы не подтвержденные.
- См. ниже текст объявления.

ВНИМАНИЕ!!!
Уважаемые наши покупатели! К огромному нашему и вашему сожалению, Центробанк РФ завершает переход к режиму плавающего курсу рубля. Результат данного режима печально отражается на экономике нашей страны. И мы видим прогрессивный рост курса доллара по отношению к рублю. Наш магазин, как и многие другие, закупает продукцию для вас за доллары. И как бы мы не хотели удержать цены, но на сегодняшний день закупочная цена на некоторые виды товара стала выше продажной цены, закупленной месяц назад. В связи с нынешней ситуацией на финансовом рынке нашей страны, мы вынуждены пропорционально повышать цены.

ВСЕ ЦЕНЫ ПОДТВЕРЖДАЮТСЯ ТОЛЬКО С МЕНЕДЖЕРОМ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЗАКАЗА. Извиняемся за предоставленные неудобства.

- Вы пишите: P.S. Господа, и ещё я вам очень рекомендую изучить п. 2 ст. 10 Закона о правах потребителя. Отвечаю: Я максимально проинформирован о ЗоЗПП. Также не забывайте о своих обязанностях, хоть их и меньше в разы по отношению к исполнителю. Всегда помните ,мы также можем взыскать с вас причиненный нам ущерб за отказ от исполнения вами обязательств. Ч. 1 ст. 129 Уголовного Кодекса РФ предусматривает ответственность за распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица, подрывающих его репутацию, т.е. за клевету.

Уважаемый, Hornetrc.
Не важно грубил вам клиент или нет, это не даёт вам никакого права грубить в ответ.
Я считаю, что вы дорожите своей репутацией.
Но если вы спорите с покупателем и доказываете свою правоту, это значит что вы не уважаете своего покупателя. Продавец должен выслушать покупателя, принять все его жалобы, 10 или 100 раз за всё извиниться и сделать всё для того, чтобы клиент остался доволен и не имел никаких претензий к вам. Сделать ему подарок, уладить всё и не доводить дело до огласки, данной жалобы или претензии. Проинструктировать персонал о таких ситуациях, и сделать так чтобы больше таких ситуаций не повторялось. А не угрожать клиенту статьёй из уголовного кодекса за клевету.

Никакие объявления или важная информация на сайте не отменяют закона о покупке товара по цене указанной на ценнике в момент покупки или добавления данного товара к себе в корзину. И не важно, останетесь вы в плюсе или наоборот в минусе. Т.к. человек рассчитывает только на эту цену и не больше и не меньше.
Если цены постоянно меняются, то и вы должны на своём сайте их своевременно менять. Раз в сутки, или раз в час, или раз в полчаса, не имеет значения. Цены в магазине и на сайте на ценниках должны быть всегда в актуальном состоянии.
А то так получается что вы купили товар по старой цене или он у вас есть в наличии, но сегодня курс доллара возрос в 2 раза и вы решили на этом навариться, увеличив стоимость товара для клиентов в 2 раза, (мотивируя это тем что якобы возрос курс доллара и вы заказываете товар уже по новой цене и у вас нет его на складе, хотя на сайте у вас написано "в наличии"), но при этом цена на ценнике старая. А после завтра курс доллара опустился на 30%, и вы всё так же будете продавать не по цене указанной на ценнике(ведь курс доллара, меняется каждый день, зачем утруждать себя изменением всех цен каждый день). И как вы писали вы покупаете товар не по 1 шт. а партиями, но при этом продаёте так, как будто вы покупаете по 1 шт. т.е. индивидуальные заказы, и на складе у вас нет ничего(в чём лично я сильно сомневаюсь). Если у вас не хватает персонала для своевременного обновления цен на сайте, то проще удалить все цены с сайта и написать следующее "цену уточняйте у менеджера", таким образом вы не будете вводить людей в заблуждение, неактуальными ценами на ценниках, и если клиент захочет купить что-то, то он спросит цену у менеджера и решит нужно ли ему это по такой цене или нет.
И нужно всегда помнить, что работа одного Российского интернет-магазина или одного менеджера, может как положительно, так и отрицательно сказаться на репутации всех Российских интернет-магазинов и менеджеров, которые в них работают. И чем больше вот таких вот жалоб, тем меньше доверия у клиентов к Российскому сегменту интернет-магазинов. И тем больше клиентов уходят на другие ресурсы и в интернет-магазины других стран. И от этого страдает весь сегмент Российских интернет-магазинов.
С Уважением, Maxhar