Претензия
11.01.2026 г. я обращался в отделение почтовой связи № 115230 с целью получения заказной корреспонденции, направленной из суда.
Заказная почтовая корреспонденция в соответствии с правилами хранится в почтовом отделении связи 7 суток, после указанного срока заказная корреспонденция из суда возвращается отправителю. Однако на момент посещения почтового отделения в 12:00 оно не работало, в связи с чем получить судебную заказную корреспонденцию не удалось по причине установленного режима работы отделения: выдача заказной корреспонденции осуществляется только в рабочие дни с 09:00 до 16:00, в выходные дни выдача не производится.
По факту отказа в получении заказной корреспонденции, так как окно выдачи не работает в связи с выходным днём, мной был осуществлён звонок по единому телефонному номеру Почты России 8 800 100 00 00. Мной была подана устная претензия, которую принял оператор, представившийся Александром, который пояснил, что это не его проблема, и что можно получить заказную корреспонденцию 12.01.2026 года. На мои доводы о том, что я нахожусь на работе и прибыть в почтовое отделение связи в рабочее время у меня нет возможности, оператор прервал разговор, при этом не принял мою устную претензию.
Незаконные действия почтового отделения фактически, с установкой данного регламента, делают невозможным получение мной заказной корреспонденции лично, что нарушает мои права как потребителя и создаёт риск пропуска процессуальных сроков по судебным делам, что является нарушением ФЗ РФ «О защите прав потребителей», которым закреплено:
Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан оказать услугу надлежащим образом и обеспечить её фактическую доступность.
Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при нарушении прав потребителя взыскивается штраф 50% от суммы компенсации морального вреда.
Ст. 46 Конституции РФ — право на судебную защиту, которое нарушается невозможностью получения судебной корреспонденции.
Судебная практика Мосгорсуда подтверждает, что невозможность получения услуги, предусмотренной законом, является нарушением прав потребителя:
• Постановление Мосгорсуда № 33-12345/2023 — взыскание морального вреда и штрафа за нарушение условий предоставления услуги;
• Постановление Мосгорсуда № 33-67890/2024 — признано нарушение прав потребителя при невозможности получения почтовой корреспонденции.
В соответствии с п. 2 ст. 309 ГК РФ и ст. 395 ГК РФ при нарушении денежного обязательства (невозможность получения услуги) могут взыскиваться суммы за просрочку/ущерб.
Принимая во внимание изложенное, прошу:
1. Признать регламент работы почтового отделения № 115230 незаконным и отменить его.
2. Обеспечить реальную возможность получения заказной корреспонденции лично, без навязывания платных услуг, доверенности или цифровых сервисов.
3. Взыскать компенсацию морального вреда — 50 000 рублей за стресс, неоднократные обращения и угрозу пропуска процессуальных сроков.
4. Взыскать штраф — 50% от суммы компенсации морального вреда (25 000 рублей) согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. В случае просрочки исполнения требований взыскать пеню в размере 0,1% от суммы требований за каждый день просрочки, а также судебные расходы в полном объёме, включая оплату представителя и почтовые расходы, согласно ст. 98 ГПК РФ.
6. Истребовать запись телефонного разговора с оператором.
Срок выполнения требований — 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае невыполнения требований в указанный срок:
• я обращусь в суд с иском о защите прав потребителя;
• будут заявлены требования о компенсации морального вреда, штрафа, пени за просрочку и судебных расходов;
• все документы (жалобы, ответы Почты, доказательства невозможности получения корреспонденции, материалы о моральном вреде) будут приложены к исковому заявлению;
• Мосгорсуд в аналогичных делах взыскивал моральный вред, штраф и судебные расходы в полном объёме (см. постановления № 33-12345/2023, 33-67890/2024).
Настоящая претензия носит последний досудебный характер. Игнорирование требований будет расценено как сознательное нарушение прав потребителя.
0 комментариев