Жалоба / отзыв
BRONDI STUDIO
Некачественное обслуживание в салоне красоты BRONDI STUDIO Санкт-Петербург

Добрый день всем читающим данный отзыв!
Обычно я достаточно спокойно отношусь к разного рода критике и всегда решаю все вопросы "не отходя от кассы", чтобы клиент был доволен, так как клиент всегда прав! Но в этом случае пришлось проявить активную позицию и ответить на клевету уважаемой Semenovskaya !

Клиентка (разместившая отзыв выше) пришла на окрашивание и попросила не брондирование, а "что-то другое" без конкретики. Мастер Дарья предложила сделать Калифорнийское совместно с Венецианским мелированием. Дарья предупредила,что если поднимать корень, то он будет с теплым оттенком.
После окрашивания, когда клиента высушили ей не понравился цвет корней. По требованию клиента мастер Дарья убрала нежелательный оттенок сделав тонирование волос.
Клиентка ушла довольная, выразила огромную благодарность мастеру Дарье за терпимость и за работу, сказала, что придет еще!
Спустя пару дней я получаю сообщение с категоричной просьбой вернуть деньги оплаченные ею за услуги салона, объяснив это тем, что её не устраивает ни стрижка, ни окрашивание. Я предложила ей, чтобы она приехала и показала волосы, чтобы мы могли устранить недочеты если они действительно имели место быть, так как Мастер Дарья выполнила свою работу качественно.
Приехать клиентка отказалась, аргументируя это тем, что она находится в другом городе. Я ей объяснила, что работа была выполнена в полном объеме, техника окрашивания была с ней согласована, и стрижку ей сделали как она просила (удлинённое каре) и что если действительно есть нюансы которые её не устраивают, то можно это решить по её приезду в Санкт-Петербург, но конструктивного разговора не получилось, так как посыпались личные оскорбления в мой адрес. Дальнейшее общение я решила прекратить, так как стало понятно, что она не готова решать "проблему", а желания вступать в бессмысленные конфликты у меня нет!
Чтобы не быть голословной прикрепляю фото уважаемой Semenovskaya
До (http://cs622223.vk.me/v622223539/2ba13/xfvTGDTY62I.jpg)
После (http://cs622223.vk.me/v622223539/2ba05/9OsQUVVmvFE.jpg)
окрашивания в BRONDI STUDIO у мастера Дарьи. Волосы при разном освещении играют различными переливами!
Спасибо за внимание!
С Уважением, Александра Клименко

Уважаемая, AlexaKlimenko!

Прошу не путать выражение недовольства работой мастера и личные оскорбления. Личных оскорблений в Ваш адрес не было.

Я не ушла довольная, а постаралась убежать из салона как можно быстрее, поскольку 7 (семь) часов сидения в салоне с 11 до 18 с красками на голове требуют невероятной выдержки. И чувство голода никто не отменял. Еще два дня после этого приключения мучили страшные боли в шее.

Но как человек воспитанный, уходя (убегая), я не могла не поблагодарить мастера Дарью за ее труды. Как я уже писала, перед уходом выглянуло яркое солнце, которого не было весь день, поэтому было сложно увидеть реальный цвет повторно тонированных волос.

Единственно возможным решением данной проблемы я вижу возмещение денежных средств, поскольку не имею времени, сил и других ресурсов на возвращение в СПб и переделывание данного окрашивания. Состоялся переезд в Москву и надо это понимать.

В следующий раз буду решать вопросы в салоне, так сказать "не отходя от кассы".

Согласна с автором поста.Часто уходишь уже в полубессознательном состоянии после длительного сидения в кресле и просто нет сил,уже и взгляд "замыливается",тем более,когда вокруг другие мастера как в твой басне нахваливают труд коллеги,еще больше кажется,что все отлично.А потом,придя домой и заглянув в зеркало при своем свете ты понимаешь,что результат ужасен,уже поздно бежать к ним и говорить о каких-то претензиях.Я тоже была в этом салоне и осталась крайне недовольна результатом за такие деньги.

Юлия, Вы сами себе противоречите, если Вам так не нравится этот салон зачем Вы его так часто посещаете??? - судя по Вашему комментарию "Часто уходишь уже в полубессознательном состоянии..."

Я в свою очередь, хочу заступиться за салон и мастеров работающих в нем! Очень компетентные и хорошо знающие СВОЕ дело мастера-парикмахеры, если и случаются небольшие огрехи, то всегда идут на встречу и находят время и место для корректировки!
Сама являюсь клиентом уже больше 1,5 лет и привела в бронди студию не меньше десятка подруг и знакомых, все довольны! Делайте выводы

Абсолютно согласна с автором! У меня история посещения салона в точности повторяет выше изложенное. Просидела, ровно столько же - 7 часов! Окончательно разобрать цвет, да еще при искусственном освещении, сложно. Единственно, что почувствовала сразу - сожженные волосы (не смотря на информацию на сайте, для окрашивания используется краска MATRIX - это класс эконом). Пока сидела - обратила внимание на прически самих сотрудников.. уже тогда у меня появилась тень сомнения.. почему в салоне с таким прекрасным портфолио не могут привести в порядок собственные головы? В итоге, окрашивание получилось безобразным. И проблема не в том, что оно не соответствовало каким-то моим ожиданиям, а в том, что с такой головой выйти на улицу просто было неприлично (хуже, чем у автора на фото)! Также, связалась с Александрой. При этом, не просила ни возврата денег, ни переделывания работы (не дай бог!). Просто, как возможность улучшить сервис, обратить внимание на квалификацию мастера. Так вот, в ответ получила многобукв с элементами агрессивной защиты и, как раз-таки, переходом на личности. Суть сей писанины была в том, что у меня плохие волосы, мастер все сделала правильно, а у меня неадекватное поведение)). Смысла в продолжении диалога не увидела.