29 февраля 2012 года решил купить WiFi адаптеры в магазине ЭКСПРЕСС ОФИС http://www.exp-office.ru Разместил заявку, дождался подтверждения наличия товара по e-mail и оплатил товар. Буквально через 15 минут звонят из магазина и говорят, что такого товара в наличии нет. Так как аналогов у них тоже не было, попросил вернуть деньги. И тут началась свистопляска, которая продолжается и по сей день.
Менеджер сказал, что я должен отправить по почте (не по e-mail) заявление, скан паспорта и реквизиты банка для возврата денег. Отправил заказным письмом 06 марта. Наша любимая почта, как обычно, проявила себя в худших традициях - письмо пришло из Мурманска в Москву только 02 апреля. 06 апреля получил уведомление о вручении.
Подождал неделю, позвонил в интернет-магазин. Тот же менеджер сказал, что деньги вернут. Вчера, 18 апреля, снова позвонил в магазин, менеджер сказал, чтобы я связался по e-mail с бухгалтерией. Написал письмо в бухгалтерию, продублировал все документы, получил подтверждение о доставке письма, ответа не получил.
Сегодня, 19 апреля, снова продублировал письмо в бухгалтерию и опять без ответа. Позвонил в магазин, менеджер подтвердил, что письма от меня получены и вопрос рассматривается. На вопрос: "Почему они нарушают 22 ст. Закона о правах потребителя (магазин обязан вернуть деньги в течении 10 дней), " - ответил: "Это вопрос к бухгалтерии."
Направляю комплект документов в Роспотребнадзор и общество по правам потребителя.
0 комментариев