Гудзев Сергей Александрович
Хамство и грубость
«Не только грубость, направленная на клиента, способна навредить бизнесу: даже если клиент является простым наблюдателем и видит не относящуюся к нему невежливость, его доверие к компании падает» считает профессор Дебора Макиннис из школы Маршалла университета Южной Калифорнии. Я достаточно часто ...