Жалоба / отзыв
Студия 52
Плохое качество обслуживания!

Доброго времени суток! Люди, ВСЕ, кто это читает - бегите от представителей студии 52 и любого о ней упоминания, как от огня! (Ну по крайней мере в Ростове-на-Дону точно, хотя и в руководстве в Ставрополе сидят люди, не до конца осознающие смысл фразы «ответственность сторон»). Начиналось все в роде бы неплохо. Вся группа сфотографировалась в сроки.
И вот, когда группа начинала ожидать альбомы (в середине ИЮЛЯ, т.е. после защиты, вручения диплома, когда все разъехались, многие ушли в армию; моей старосте, а по совместительству жене поступает звонок из колл центра студии... Нам рассказывают, что девушка, которая делала наши коллажные фотографии (ВСЕЙ группы в парке) со скандалом уволилась из студии 52 и удалила весь материал со своего компьютера, который как оказалось в следствии все сотрудники обязаны дублировать на сервере. Фото на сервер продублированы не были. Недосмотрели за нерадивым и безответственным фотографом. (Информация от Анастасии, менеджера Ростовского филиала). Вообщем предлагают нам либо печататься как есть, (т.е. без общих фотографий), либо не печататься вообще с возвратом денег, причем не в полном размере, а только процентов 60... ЗА НЕВЫПОЛНЕННУЮ РАБОТУ!!! Люди, начальство, вам вообще ведомы понятия алгебра, экономика, маркетинг, вы вообще договор составленный читали??? В договоре прописана ответственность сторон: «Ответственность снимается только в случае форс-мажора». Извините, а то что кто-то просрал проконтролировать наличие новых фото на сервере – форс мажор? Или истеричная фотографша – форс мажор? Возмутительно до мозга кости.
Задолбали звонками из колл центра с предложениями собраться и перефотографироваться... А, нуда, ща, 5 минут, соберём народ по всей России, оплатим им проезд, проживание, питание, из армии парней повыдёргиваем и перефотографируемся!
Пришлось брать ситуацию в свои руки… Жена ревёт, что делать, они с армии придут, меня задушат за такой альбом… Идем с ней в союз защиты прав потребителей. Из приемной звоним в колл центр. На просьбу переключить на старшего с подробным и вежливым объяснением того что рядовой оператор не компетентен решать вопросы такого характера девушка, отчаянно тупя отказывается соединять! Опять к начальству: что ж вы подчиненных так запугали, то что они на вас лишний раз переключить боятся!? Ну, а что делать… Приходится орать на оператора. Рассказываю где я в данный момент времени (СЗПП). В устной форме излагаю ей свои твердые намерения потратится на адвоката, который выбьет из них не просто напечатанные альбомы, а еще и официальные извинения в печатных изданиях и на сайте, компенсацию на каждого человека в полном размере оплаты, а не смешные 3000 на ГРУППУ, как нам было предложено в один из разов и собственно покрытие расходов на ведение дела и выплаты гонорара адвоката. Прошу всё вышеизложенное донести до начальства. Через минут десять – звонок.

И, бинго, снова предложение смешных условий: мол у нас для всех условия одинаковые и вы у нас не одни такие! Путём долгих дебатов получается убедить людей напечатать альбом в полном объеме, включая коллажные фото (предмет спора), которые студия скачает со своего же сайта в качестве около 100кб. Так же договорились, что они пришлют нам один распечатанный коллажный макет, потому как НОРМАЛЬНЫЙ фотограф\сотрудник ФОТО студии\фотолюбитель, да даже фоточмо понимает, что качество фото на мониторе и на отпечатке будет отличаться, а эти люди об этом первые слышат. Смотрим макет… Удручающее зрелище. Вместо общих фоток на А4 мы видим по 6-8 общих фото на А4 отвратительного качества. Вообщем – то можно было тупо на мобильники 0,3Мп пофоткаться. К стати по этому поводу Анастасия нам выдала: «А что, в договоре прописано что-то про качество отпечатков?». Т.е. эта фотостудия может без зазрений совести фактически говорить клиентам: «Мы вас на зеркалку, так, для понта фоткаем… У вас в альбоме один фиг с мобильника фотки распечатаны будут». Вопрос: достойна ли эта шарашкина контора называться фотостудией?
В офис студии 52 ходим как на работу… Часто и надолго. Чтоб хоть что то раздать народу, утверждаем макет и с боем договариваемся на компенсацию 200р на человека, хотя конечно тоже издевательство… Оставляем 2 мобильных номера: жены – первым с указанием того, что сначала нужно звонить на него, и на всякий случай мой. У меня умирает телефон, как оказалось именно в тот день, когда сотрудники студии решили, что сначала нужно звонить мне, чтобы сообщить, что альбомы можно забрать, а жене не звонить вообще. +1!!!
На 11 дней уезжаем в свадебное в Испанию. Приехали. Звоним в студию – никого. В кол центре нам сообщают, что студия на 2 недели в отпуске… Приезжаем через 2 недели. Чудо по имени Настя выносит сначала нам коробку с альбомами другой группы. Потом находит нашу.

Полностью согласна с предыдушим заказчиком. Я ждала свою книгу 49 дней вместо указаных 10 дней и получила ужасное подобие фотокниги с отвратительным качеством отпечатков! Такое ощущение что разрешение всех моих снимков с 300 точек было отпечатано в экранном режиме в 72 точки. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В СТУДИИ 52. Не понимаю кто все те люди которые пишут хвалебные оды их компании на сайте?!