Заключил с ООО КБ «Ренессанс Кредит» ИНН 7744000126кредитный договор № 63752209478 от 14 ноября 2017 года. Свои обязательства, по уплате кредитных платежей исполнял
своевременно, согласно подписанному графику платежей. (Никаких иных графиков от
банка мне не предоставлялось и не отправлялось
Крайний платеж, был совершен мной так же как и всегда, за один день заблаговременно, до даты 14.04.2018 указанной в графике платежей, а именно
13.04.2018, через личный кабинет на сайте банка https://ib.rencredit.ru банковской картой, с уплатой дополнительной комиссии в размере 2% от перевода!!! 16.04.2018 и 17.04.2018 года, зайдя в личный кабинет на сайте https://ib.rencredit.ru обнаружил надпись, что кредитный платеж за 14.05.2018 не оплачен, сумма не зачтена и идет
просрочка платежа. Связавшись по указанному телефону горячей линии8 800 700 10 42 и пообщавшись сначала с кредитным специалистом
Котовой Виолетой Андреевной, а потом со специалистом горячей линии Анна
(доб.50391) мне было сообщено, что деньги в банке увидели позже (ГОРАЗДО ПОЗЖЕ) чем я оплатил,
и теперь я должен доплатить еще 14 руб??? (а если бы не уточнил, пеня на пеню накручиваете?) Про некорректную информацию в личном кабинете, мне сообщили, что ждите, когда нибудь исправят. Корректных сроков и дат сообщено не было. На
все попытки получить конкретный ответ, специалисты уходили от ответа ссылаясь
на правила опубликованные на сайте, но при этом в кредитном договоре
отсутствует привязка к данным правилам. На все мои аргументы о своевременной оплате, о наличии указанной даты погашения в графике платежей, о клиентоориентированном сервисе,
о потерях при оплате через личный кабинет дополнительных 2% к кредиту и
созданном неудобстве работы с личном кабинетом, никаких мер принято не было,
кроме как передачи заявки на доп.расссмотрение, при этом ни номера заявки ни
иных конкретизирующих значений сообщено не было. В банке полнейший бардак, некомпетентность, переплаты, потеря платежей, неработающие личные кабинеты, доп.комиссии! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
0 комментариев