ООО "МВМ" М-Видео
Претензия (потеряла кэшбэк после отмены оплаты за покупку товара, который оказался бракованным)

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя
10.04.2026 я приобрела на сайте магазина «М.Видео» морозильный ларь Hisense FC125D4DW1 (код товара: 4002 9804 2, заказ №1599721645) стоимостью 15713 руб. Оплата произведена картой АО «Альфа-Банк» в рамках акции «Альфа-Пятница» с кэшбэком 10 000 руб.
При осмотре товара во время доставки 11.04.2026 обнаружен дефект: в дне морозильного ларя сквозное повреждение — дыра, пробитая, предположительно, тяжёлым острым предметом. Товар непригоден к эксплуатации. Сотрудник доставки забрал товар в этот же день.
Сразу же я обратилась в службу поддержки «М.Видео», сообщила о браке и потребовала замены товара, специально предупредив, что возврат денег приведёт к аннулированию кэшбэка. Оператор заверила, что будут приняты все меры для решения вопроса в мою пользу, и зарегистрировала обращение № 26-03110219 от 11.04.2026.
Хочу особо отметить, что в момент моего обращения необходимый для замены товар находился в наличии в другом магазине ООО «МВМ» Кемеровской области, о чём мне сообщил оператор горячей линии, и я убедилась лично, зайдя на сайт магазина. Оператор уточнила, готова ли я ждать доставку, я согласилась ждать любое количество времени.
Несмотря на наличие реальной возможности исполнить моё требование о замене товара ненадлежащего качества, ООО «МВМ» в одностороннем порядке, без моего согласия и без уведомления, произвело возврат денежных средств на мою карту. В результате этого кэшбэк в размере 10 000 руб. был аннулирован. При обращении в Альфа-Банк мне сообщили, что восстановить кэшбэк невозможно, так как акция «Альфа-Пятница» действовала только в день покупки — 10.04.2026.
После этого я обращалась несколько раз в службу поддержки «М.Видео», где оператор только обещала, что со мной в ближайшее время свяжется отдел по решению вопроса. 20.04.2026г. я отправила претензию заказным письмом на почтовый адрес 143001, Московская область, г.о. Одинцовский, пгт. Новоивановское, ул. Западная стр. 180. 28.04.2026 письмо было вручено адресату. 12.05.2026г. я передала претензию в письменном виде в магазине "М Видео" по адресу г. Кемерово, пр. Октябрьский,3 4 с отметкой о принятии лично в руки руководителю ТЗ Сыроватской И.В.
Ответа не поступило ни разу до сих пор.

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать замены товара надлежащего качества. Мною было выбрано именно это требование.
Согласно статье 21 того же закона, замена товара должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. Продавец нарушил установленный законом срок и моё право на выбор способа защиты (замена была невозможна, так как магазин в одностороннем порядке произвёл возврат денег).
Действиями продавца мне причинены убытки в размере 10 000 руб. (утраченный кэшбэк). В силу статей 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан возместить убытки в полном объёме.

Обидчик: ООО "МВМ" М-Видео
Страна: Россия

  <