Уральские авиалинии
Жалоба на действия сотрудника аэропорта Омск (Огнев А.А.) во время регистрации багажа

Дата происшествия: 4 января 2025 года
Маршрут: Омск – Москва

Во время регистрации на рейс сотрудник Огнев Андрей Александрович допустил недопустимые действия в отношении пассажиров. На мой рейс был оплачен один чемодан как багаж, остальные чемоданы соответствовали нормам ручной клади. Однако сотрудник настоял, что они должны быть сданы в багаж с дополнительной оплатой – 3100 рублей за каждую единицу.

Несмотря на то, что чемоданы входили в калибратор, а их параметры ранее не вызывали вопросов ни на других рейсах, ни у других авиакомпаний, Огнев измерял багаж рулеткой и требовал доплаты. Подобные требования предъявлялись и другим пассажирам, что вызвало массовое возмущение.

Кроме того, был факт попытки неверного подсчета суммы доплаты. Только благодаря внимательности удалось избежать переплаты.

Жалоба также касается недоброжелательного и провокационного поведения сотрудника Огнева. Его действия создают впечатление, что он намеренно ищет возможности для увеличения расходов пассажиров, что недопустимо в сфере обслуживания.

Проблемы с подачей претензии:
Обращение в авиакомпанию оказалось затруднительным, так как "Уральские авиалинии" требуют отправки претензий только в письменной форме почтой. Это устаревшая практика, исключающая возможность приложить видео или фото как доказательства.

Рекомендация пассажирам:
Если вы столкнулись с подобными действиями в Омском аэропорту, рекомендую обращаться к представителям авиакомпании, которые находятся на втором этаже терминала, чтобы избежать необоснованных требований со стороны сотрудников на стойке регистрации.

Прошу провести проверку действий сотрудника Огнева Андрея Александровича, так как его поведение и подход к пассажирам противоречат принципам качественного сервиса.

Обидчик: Уральские авиалинии
Страна: Россия

  <     >