АО Почта России
Жалоба на пропажу посылки и утаивание информации

17.06.21 года я, Буянова Т.Ю., отправила мжд ЕMS посылку из Санкт-Петербурга в США Майями EL021679892RU. По своей электронной почте отслеживала прохождение посылки. 24.06.21г. прочитала, что начата обработка в США и она прошла регистрацию. Но к адресату посылка не поступила.

29.06.21г. я подала заявление на розыск в почтовом отделении 191122, где отправляла посылку. 30.06.21г. моё заявление было зарегистрировано в КСО под № 31077127 и отправлено в США, как мне позднее сказали. Но в США запрос на розыск не поступал. И мне никакой информации не было. Спустя примерно 3 недели, я уговорила в отделении сделать повторный запрос. Тогда в США получили запрос на розыск и 24.07.21г. они начали расследование. Как продвигается расследование, когда, под каким номером, куда и от кого делаются запросы мне никто не отвечал, Звонки ничего не давали, просто череда мальчиков и девочек из телефона, ни разу не давших мне никакой информации.

Я получила письмо из АО "Почта России" от 23.08.21г. за №А6-АУО-06/93738, подписанное Руководителем Отдела по претензионной работе с ИПА Васильевой Е.В., в котором сообщалось, что организована проверка, что в соответствии с положениями международных нормативно-правовых актов все этапы проверки и выплаты возмещения должны быть произведены не позднее 3х месяцев с момента направления рекламации, а также, что я буду дополнительно проинформирована при получении сведений от иностранного оператора.

На протяжении сентября этого года я пыталась по телефону получить хоть какие-то сведения об осуществляемом розыске, пыталась подать жалобу. Мне неизменно отвечали, что Почта России выполнила свои обязательства - посылку отправила, спрашивайте со Штатов, а жалобу отказывались принимать, мотивируя тем, что я должна ждать ответ и срок ещё не прошел.

Только после 29.09.21г. у меня приняли жалобу.

Мы дозвонились в США и оказалось, что они ответили ещё 08.09.21г. в Россию о том, что посылка не поступила в США. Так же они ждут от Почты России заполненных форм на половину денег.
Но почему-то эта информация до меня не была доведена от Почты России.

Требую полноценного расследования почему не осуществлялся розыск со стороны Почты России утерянной посылки. Особенно после получения ответа из США. Очевидно, что пришла только накладная на группу посылок, в которой была приписана мждпосылка EL021679892RU, а сама посылка не была отослана, оставлена. Кем? Кто её присвоил? Поделила смена между собой? Почему так упорно мне отказывали в информации по расследованию? Халатность? Намеренное умолчание? Просто нежелание выполнять свою работу или безграмотность?

Требую возмещение материального ущерба в полном объёме: стоимость посылки, стоимость отправки и компенсация.

Через данную форму невозможно прикрепить больше пяти файлов, поэтому прилагаю в дополнение материалы через ссылку на Яндех-диск:
https://disk.yandex.ru/d/1sB4oMMWfC7tkQ

Обидчик: Почта России | pochta.ru
Страна: Россия
Сайт: pochta.ru

  <     >