Ростелеком
Некачественный ремонт. Неадекватное поведение техподдержки!

Здравствуйте! Ни в коем случае не подключайтесь к Ростелеком!!! Обращался в техподдержку, никаких результатов. Обращался в Роскомнадзор, то же самое. Куда обращаться уже не знаю, но может антирекламу создам.
После обращения в техподдержку никто не звонил, не приезжал и смс не присылал. Даже когда заявку закрыли, меня не оповестили.
Мне проще всю переписку с техподдержкой скопировать и выложить, только рекламу постараюсь убрать! И читать надо снизу, так как это переписка по электронной почте!

Re: Utel [#1005734]
От кого: "RT.RU"
Кому: leksik13...
Сегодня, 22:10

Уважаемый клиент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
По проверке специалистами по заявке №7148325 было выявлено, что проблема в линии, которая не поднимает больше 1Мб. Вам рекомендовано сменить тарифный план на менее скоростной, а за тот период, когда скорость по тарифному плану не предоставлялась Вы можете обратиться за перерасчетом.

С уважением,
Ростелеком, www.rt.ru

А как на счёт того, что я вам до этого писал, а вы в ответе на письмо стёрли? Писал я это:
Да как так?
1.От моего дома до распределительного щита 600-800 метров. И ваш специалист сам говорил, что замерял скорость на щитке, она составляла 9 мбит/с!
2.До замены кабеля, вашими специалистами скорость была 2.5мбит/с!
Просто скажите, что намерено срезали скорость! Либо "Специалисты", так называемые, в городе Магнитогорск. Либо шарлатаны не знающие что делать, либо лентяи и ничего не хотят делать!

Пятница, 20 декабря 2013, 5:19 UTC от "RT.RU" :

--Исходное сообщение--
От: leksik13...
Дата: 20.12.2013 16:30:53
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Уважаемый Александр!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
По проверке специалистами по заявке №7148325 было выявлено, что проблема в линии, которая не поднимает больше 1Мб. Вам рекомендовано сменить тарифный план на менее скоростной, а за тот период, когда скорость по тарифному плану не предоставлялась Вы можете обратиться за перерасчетом.

С уважением,
Ростелеком, www.rt.ru

--Исходное сообщение--
От: leksik13...
Дата: 19.12.2013 12:25:47
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Уважаемый абонент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!

Работы по заявке № 7148325 завершены. Проблема в длине линии (3794м) и абонентской проводке. Линия поднимает не более 1Мбит. В данном случае рекомендуется сменить тарифный план на менее скоростной.

С уважением,
Ростелеком, www.rt.ru

Здравствуйте! Вы специально меня мурыжите? Когда мастер придёт? Уже сколько времени прошло? Вы будете заниматься этой проблемой или нет?

Пятница, 13 декабря 2013, 1:49 UTC от "RT.RU" :

--Исходное сообщение--
От: leksik13...
Дата: 18.12.2013 13:02:43
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Уважаемый абонент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!

Заявка № 7148325 по Вашей проблеме в данный момент находится в работе. Как только проблема будет устранена с Вами свяжутся специалисты по контактному номеру, указанному в заявке или придет смс-сообщение на контактный номер указанный в заявке.

С уважением,
Ростелеком, www.rt.ru

Добрый вечер! Что то никто не пришел и не позвонил. А 48 часов прошло. Сколько ещё ждать придётся?

Вторник, 10 декабря 2013, 11:16 UTC от "RT.RU" :

--Исходное сообщение--
От: leksik13...
Дата: 12.12.2013 16:53:19
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Уважаемый абонент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!

По Вашей проблеме составлена заявка № 7148325 Срок рассмотрения заявки 48 часов. Просим Вас не отключать оборудование до окончания работ. По результатам проведенных работ с Вами созвонятся инженеры по контактному телефону или отправят смс. Уточнять о проведенных работах по заявке Вы можете по телефону 8-800-300-18-03 (118-03) звонок бесплатный.

С уважением,
Ростелеком, www.rt.ru

Ещё раз здравствуйте! Если вы считаете что всё сделано, посмотрите пожалуйста прикреплённые файлы!

Понедельник, 9 декабря 2013, 8:18 UTC от "RT.RU" :

--Исходное сообщение--
От: leksik13...
Дата: 09.12.2013 16:28:00
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Уважаемый абонент!
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!

Работы по заявке № 7119551 завершены. Необходимо подтверждение проблемы в настоящий момент.

Подключить новую услугу, поменять тарифный план, назначить опцию или услугу, Вы всегда можете на сайте «Ростелеком» www.rt.ru, в Личном кабинете https://kabinet.rt.ru/ или по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 300 18 05. Мы всегда будем рады помочь Вам!

С уважением,
Ростелеком, www.rt.ru

--Исходное сообщение--
От: leksik13...
Дата: 08.12.2013 12:30:56
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel
> в предпоследнем письме были даны вам все данные! Скрины в прикреплённых файлах были. Уже неделю меня водите за нос. Всё, надоело! Начну с > роскомнадзора! Закидаю их жалобами на вашу халатность!

> Суббота, 7 декабря 2013, 13:01 UTC от "RT.RU" :
>
> Уважаемый Александр!
> Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
>
> Для решения проблемы необходимо предоставить именно ту информацию которую
> затребовали у вас раньше. К сожалению в последнем вашем письме не указаны
> приложенные файлы.
> В часы максимальной нагрузки на сеть с 17:30 до 23:00 может наблюдаться
> снижение скорости до 20%. Если же скорость много ниже, либо снижение скорости
> не зависит от времени суток и наблюдается на всех ресурсах, то необходимо
> сообщить следующие данные:
> -логин услуги «Домашний интернет» ;
> -контактный номер телефона;
> - параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке
> Вашего браузера (например Internet Explorer) 192.168.1.1, далее вводим
> логин/пароль (admin/>admin). В настройках модема нас интересуют параметры
> UpstreamDownstream). в разделе >Statistic (Deviceinfo) будет указана нужная
> информация);
> -результаты команд ping/tracert и замер скорости выполненные на сайте rt.ru.
> Для этого перейдите в раздел «Для себя» > «Домашний интернет». В меню
> «Полезная информация» перейдите по ссылке «Измеритель скорости». На
> открывшейся странице нажмите «Скачать модуль измерения скорости». После
> скачивания утилиты запустите её на своем компьютере. Далее необходимо в окне
> предупреждения системы безопасности выбрать - «Запустить», откроется основное
> окно программы. На первом этапе активна только кнопка «Пинг». Выполните первый
> замер. Для этого нажмите на активную кнопку «ЗАМЕР (ping)», на экране
> отобразится пустая командная строка, замер будет проведен автоматически и его
> результаты будут записаны в соответствующее поле в окне программы.
> Пока Вы не выполните первый замер, другие замеры будут не активны. Далее
> выполните второй замер. Для этого нажмите на кнопку «ЗАМЕР (tracert)».
> После выполнения команд «пинг» и «трассировка» Вам будет предложено ввести
> логин услуги, при этом в поле уже введены первые две цифры логина (77).
> Для выполнения замера скорости нажмите на кнопку «ЗАМЕР». Нажмите «Начать
> Тестирование» появится окно с картой и автоматически начнется замер скорости.
> Результаты входящей и исходящей скорости необходимо внести в соответствующие
> поля (вручную).
> После заполнения всех полей активируется кнопка «Отправить в техподдержку»
> нажмите ее и сообщите нам, что замер был произведен.
> Обращаем Ваше внимание, что замеры необходимо производить без стороннего
> оборудования и через LAN соединение.

> С уважением,
> Ростелеком, www.rt.ru
>
> --Исходное сообщение--
> От: leksik13...
> Дата: 06.12.2013 18:38:13
> Кому: general_cc@u-tel.ru
> Тема: Utel
>
> Здравствуйте! Куда же вы пропали все? Моей заявкой будут заниматься или нет?
>
> Пожалуйста! В прикреплённых файлах!
> Вы так и будете отсрочку делать, или всё таки специалиста направите?
>
>
>
> Среда, 4 декабря 2013, 14:52 UTC от "RT.RU" :
>
> Уважаемый клиент!
> Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
>
>
> Для составления заявкитребуются все запрошенные данные.
>
> -результаты команд ping и tracert до rt.ru (Для этого заходим на своем ПК:
> Пуск-Все программы-Стандартные-Командная строка. Где мигает курсор пишем
> tracert rt.ru

> С уважением,
> Ростелеком, www.rt.ru
>
>
>
>
>
> Здравствуйте! Давайте сделаем так:
> Я скриншоты вам сделал (прикреплённые файлы). Скорость такая в любое время
> суток. До замены кабеля скорость достигала 2, 5 Мбит/с.
> Логин - 7774061...
> Дом.тел. - 8 (3519...
> Остальные работы пусть приходит мастер и доделывает до конца!
>
> Вторник, 3 декабря 2013, 17:26 UTC от "RT.RU" :
>
>
> --Исходное сообщение--
> От: leksik13...
> Дата: 03.12.2013 22:57:16
> Кому: general_cc@u-tel.ru
> Тема: Utel
>
>
> Уважаемый Александр!
> Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
> В часы максимальной нагрузки на сеть с 17:30 до 23:00 может наблюдаться
> снижение скорости до 20%. Если же скорость много ниже, либо снижение скорости
> не зависит от времени суток и наблюдается на всех ресурсах, то необходимо
> сообщить следующие данные:
> -логин услуги «Домашний интернет» ;
> -контактный номер телефона (мобильный и стационарный с кодом города);
> - параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке
> Вашего браузера (например Internet Explorer) 192.168.1.1, далее вводим
> логин/пароль (admin/>admin). В настройках модема нас интересуют параметры
> UpstreamDownstream). в разделе >Statistic (Deviceinfo) будет указана нужная
> информация);
> -результаты команд ping/tracert и замер скорости выполненные на сайте rt.ru.
> Для этого перейдите в раздел «Для себя» > «Домашний интернет». В меню
> «Полезная информация» перейдите по ссылке «Измеритель скорости». На
> открывшейся странице нажмите «Скачать модуль измерения скорости». После
> скачивания утилиты запустите её на своем компьютере. Далее необходимо в окне
> предупреждения системы безопасности выбрать - «Запустить», откроется основное
> окно программы. На первом этапе активна только кнопка «Пинг». Выполните первый
> замер. Для этого нажмите на активную кнопку «ЗАМЕР (ping)», на экране
> отобразится пустая командная строка, замер будет проведен автоматически и его
> результаты будут записаны в соответствующее поле в окне программы.
> Пока Вы не выполните первый замер, другие замеры будут не активны. Далее
> выполните второй замер. Для этого нажмите на кнопку «ЗАМЕР (tracert)».
> После выполнения команд «пинг» и «трассировка» Вам будет предложено ввести
> логин услуги, при этом в поле уже введены первые две цифры логина (77).
> Для выполнения замера скорости нажмите на кнопку «ЗАМЕР». Нажмите «Начать
> Тестирование» появится окно с картой и автоматически начнется замер скорости.
> Результаты входящей и исходящей скорости необходимо внести в соответствующие
> поля (вручную).
> После заполнения всех полей активируется кнопка «Отправить в техподдержку»
> нажмите ее и сообщите нам, что замер был произведен.
> Обращаем Ваше внимание, что замеры необходимо производить без стороннего
> оборудования и через LAN соединение.

> Добрый день!
>
>
> Это сообщение пришло Вам, потому что Вы входите в список рассылки информации о
> заявках на техническую поддержку.
>
> Заявка № 337804
>
> ФИО абонента: Александр
>
> Контактный телефон: 951...
>
> Email: leksik13...
>
> Время для звонка:
>
> Регион: Челябинская область
>
> Адрес: Челябинская область
>
> Номер устройства: 7774061...
>
> Номер договора:
>
> Номер лицевого счета:
>
> Уникальный идентификатор абонента:
>
> Описание: Id: 10852831
> Login: lek..
> ФИО абонента: Александр
> Контактный телефон: 7951...
> Контактный eMail: leksik13...
> Тема вопроса: Вопрос по услуге
> Услуга: Домашний интернет
> Номер устройства (услуги): 7774061...
> Регион: Челябинская область
> Вопрос: Здравствуйте! Что за безобразие у вас творится? Никакого уважения к
> клиентам! Описываю проблему: На данный момент вместо 5мб, всего 1мб. Недели 2
> назад поменяли телефонный кабель. Так как свой дом, дотянули до столба. От щита
> до столба возле дома метров 600-800.До этого не подключался ADSL (плохой
> контакт на линии). Один из мастеров перед заменой кабеля мерил скорость на щите
> - 9мб. У меня всего 1мб сейчас. Уже вторую неделю звоню в бюро ремонта (11803 с
> городского телефона) говорю им об этом. Сначала говорили что в доме плохая
> проводка, дом построили 2 года назад. Потом сказали:- Мы вам кабель заменили, что
> вы ещё от нас хотите? Потом принимают заявку, но никто так и не приезжает и не
> звонит, дня через три перезваниваем и оказывается вообще такой заявки нет. И так
> уже две недели. Как это понимать? Плачу всегда исправно. Если так и дальше
> пойдёт, закидаю заявками в РосКомНадзор. В антимонопольную структуру и
> прокуратуру напишу, чтоб не расслаблялись. Надоелу уже хамское отношение к
> потребителю

Обидчик: Ростелеком | Moscow.rt.ru
Страна: Россия
Область: Челябинская область
Город: Магнитогорск

  <     >