Уральские авиалинии
Жалоба на действия представителя авиакомпании Огнева А.А

11.05.2025 во время регистрации на рейс Уральских авиалиний Омск-Москва непредставившийся представитель авиакомпании допустил непозволительные действия в отношении пассажиров и багажа. Я зарегистрировался на рейс с ручной кладью, мой чемодан полностью вошёл в калибратор (включая колёса, ручку). Чемодан пластмассовый, вес менее 7 кг, но сотрудник отказался прикрепить бирку, сославшись на то, что чемодан НЕ ВХОДИТ В КАЛИБРАТОР! Приглашённый представитель Уральских авиалиний начал замерять рулеткой мой чемодан, комментируя при этом, что размеры ПРЕВЫШАЮТ установленные нормы, а в калибратор чемодан был плотно запихнут. После этих действий представитель сначала отказался назвать своё ФИО, затем назвался Огневым Андреем Александровичем и стал требовать доплату. Подобные требования предъявлялись и другим пассажирам, что вызвало массовое возмущение. Он продолжил разговор в грубой форме, хамил, сказал, что пока не будет доплаты, он на борт не пропустит, а то и составит акт, пригласит 3 свидетелей и не пустит на рейс! Беспредел полный! Чемодан жёсткий, он аккуратно встал в калибратор. Другие пассажиры буквально запихивали свои объёмные мягкие сумки в калибратор, но у Огнева А.А. к ним вопросов не было.
Кроме того, был факт неверного подсчёта доплаты в большую сторону.
К сожалению, видеорегистрации факта полного размещения чемодана в калибраторе у меня нет, не учёл, что придётся выяснять отношения с Огневым А.А. таким способом, доказывать свою правоту.
Действия сотрудника создают отрицательный имидж самой авиакомпании...
Прошу провести проверку действий представителя Огнева Андрея Александровича, так как его поведение и подход к пассажирам противоречат принципам качественного сервиса.
К сожалению, Уральские авиалинии" требуют отправки претензий только в письменной форме почтой (с сайта: Претензионные заявления подаются в адрес ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.
Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке).
Авиакомпания Уральские авиалинии делает всё для того, чтобы не работать, не рассматривать претензии клиентов... видимо их очень много...

Обидчик: Уральские авиалинии
Страна: Россия

  <     >