Свинское отношение во Внуково

5 августа 2012 года я и моя девушка приехали на аэроэкспрессе в 13:37 в аэропрот Внуково больше чем за 3 часа до вылета.
Мы должны были улететь в Шарм Эль-Шейх на рейсе WZ9483 авиакомпании Red Wings в 16:55. Первое, что бросилось в глаза, это большая очередь у терминалов B и D, простояв в которой минут 15-20 мы прошли в аэропорт и заняли очередь на регистрацию в окно 144 (всего для регистрации на вылеты в Шарм было открыто 3 окна, в которых шла регистрация сразу на 4 рейса (пока мы стояли в очереди, на один из рейсов по времени уже закончилась регистрация и их осталось 3). Это конечно ужас! Очередь была огромная, куча туристов с багажом, и самое главное, что продвигалась она настолько медленно, что некоторые просто не успевали зарегистрироваться вовремя, видимо, поэтому спустя какое-то время (около часа или даже больше нашего ожидания) открылось еще одно окно (№145). И здесь всех ввели в заблуждение!!! Было объявлено, что регистрация в этом окне проходит на все 3 рейса в Шарм, часть нашей очереди, ну и мы перешли и стали стоять в окно №145. Спустя еще минут 40 или даже больше мужчина перед нами подал документы на регистрацию, но ему сказали, что на его рейс регистрации нет, хотя в этом окне (№145) объявляли регистрацию на все 3 рейса в Шарм и на табло над окном это тоже было указано. В общем мужчина стал возмущаться и спросил у девушки, производившей регистрацию: "Девушка, у вас же на табло высвечивается информация, что вы регистрируете мой рейс", на что она ответила: "Значит сейчас погаснет". Мы в этот момент просто опешили от отношения и их "работы"! Мало того, что очередь еле еле двигалась, так еще и обманули людей, ввели в заблуждение. После этого оказалось, что на наш рейс так же теперь нет регистрации в этом окне (№145) и нам пришлось занять старую очередь сначала. Т.е. мы, как честные люди, стали снова ждать, а времени до вылета оставалось уже не так много. Прождав еще около часа, мы почти дошли до окна, но в этот момент погасла информация о регистрации нашего рейса (до вылета еще оставалось 35 минут точно), мы подошли к окну и начали спрашивать, почему никто не объявлял, как на предыдущие рейсы, вылетавшие раньше, что регистрация заканчивается? Но нам спокойно ответили что регистрация окончена, и мы никак не сможем попасть на самолет! Конечно мы начали кипешь, начали кричать, что так несправедливо поступать, кричать на мужчину в белой рубашке, который был видимо главным смены или начальником, контролирующим процесс регистрации, который до того, на ранее отправлявшиеся рейсы (в т.ч. и рейс wz9585) отчетливо и громко подзывал людей, неуспевающих зарегистрироваться пройти без очереди, чтобы успеть-таки зарегистрировать их. О том, что регистрация заканчивается на наш рейс, никто не объявил ни разу, поэтому мы мирно стояли в своей очереди. А теперь, на наши "вопли" никто не обращал внимания, как будто нас нет. На вопрос, кто главный, и с кем разговаривать по поводу такого свинского отношения к туристам, тоже молчок. Мы побежали в справочную, нам вызвали представителя авиакомпании Red Wings, он нам объяснил, что мы сможем теперь улететь только, если будут места на следующий за нашим рейс WZ9657 на 18:30, и только если мы найдём и купим билеты. Еще интересный момент, что нашего тур оператора во Внуково уже не было (anex tour), хотя от него летело немало народа. Прождали мы еще где-то час, после чего нам продали,
чудом отыскавшиеся, два билета за 560 долларов. Продал нам их другой тур оператор (tez tour), до вылета оставалось 25 минут!!! но теперь нас зарегистрировали, причем мужчина, который до этого ничем не мог помочь, теперь содействовал тому, чтобы мы улетели. В итоге улетели, но какой ценой? Мы прекрасно понимаем, что в первую очередь это наша вина, так как кипешь надо было начинать раньше, тогда бы нас зарегистрировали, но мы первый раз в жизни были в аэропорту и честно стояли в очереди, не возмущаясь. Суть жалобы в том, что... как так можно вообще работать??? Почему такие огромные очереди, и почему так медленно идет процесс регистрации? Почему людей
вводят в заблуждение?
Я считаю, что работа такого качества нам, как пассажирам и клиентам аэропорта просто не нужна.

P.S.: В следующий раз, если такое повторится, всё будем снимать на камеру!

Страна: Россия
Область: Вся Россия

  <     >