ООО П И М "Помощь Интернет Магазинам
Претензия на неисправный товар

Генеральному директору
ООО «ПИМ «Помощь Интернет-Магазинам»
Сатановской О.С.
Юридический адрес: г. Москва, ул. Садовническая, д. 14, стр. 2, этаж 3, офис 310
E-mail: ceo@pimpay.ru

Генеральный директор, спешу сообщить Вам следующее:

В начале февраля 2026 г. в социальных сетях увидела рекламу распродажи швейной мини-машинки, электрической, с педалью. Сделала звонок. Через 15 минут позвонил менеджер, рассказал о работе машинки и предложил сделать заказ (№ 25118469), предупредив, что посылка с машинкой придет на почту наложенным платежом, а посмотреть можно только после оплаты. Я спросила, что делать, если будут какие-то проблемы. Менеджер сказал, что мне будет дан номер телефона, по которому все вопросы будут решены.

Позже перезвонила сотрудница и записала адрес, на который отправлять посылку с машинкой: это мое временное проживание в г. Сочи, п/отд. 354364, ул. Чкалова, 10.

16 февраля 2026 г. пришло сообщение о том, что заказ отправлен почтой с трек-номером 80096618005847, и даже после вручения мне будет вручен какой-то подарок...

19 февраля 2026 г. пришло сообщение, что посылка прибыла на почтовое отделение 354364, и опять указано, что я должна получить какой-то подарок.

21 февраля 2026 г. я пришла получить мой заказ — швейную мини-машинку, оплатив при этом сумму 3906 руб. 82 коп. (три тысячи девятьсот шесть рублей 82 коп.). Чек прилагается.

В том числе: за машинку — 2990 руб., пересылку — 790 руб., др. тариф — 126 руб. 82 коп.

Посылку вскрыла на почте. В комплекте находилось:
1) машинка;
2) адаптер эл. сети;
3) педаль;
4) запчасти (шпульки, нитки и т.д.);
5) инструкция на иностранном языке.

И больше ничего в письменной форме: ни описи вложения, ни гарантийного талона, ни информации о характере товара, ни о сроках возврата в случае неисправного товара.

И про подарок никто ничего не знает. Видно, «подарок» — это проблема, которая меня ожидала после получения этой посылки, или «подарок» — это неисправная машинка.

В почтовом отделении проверить работу машинки нет никакой возможности, да и это ничего не дает, ведь деньги уже оплачены.

21 февраля 2026 г. начала переводить инструкцию на русский язык, перевела все страницы. Стала подсоединять, соединять, включать на батарейках. Все делала по инструкции. Но все оказалось напрасно: машинка не работала, не было включения от сети и от батареек (сняла видео), прилагается.

22 февраля 2026 г. стала звонить на горячую линию 8 800 551-94-80, которую нашла в интернете (никто не предоставил эту информацию). Здесь сообщили, что со мной свяжутся по телефону, и информацию надо искать на чеке, затем искать самим где-то, снимать неполадки, отправлять. Хотела еще узнать информацию, но я звонила каждый день и на горячую линию, и по др. тел. +7 937 593-23-51, но никто мне не перезвонил.

26 февраля пошла на почту узнать, куда отправлять нерабочую машинку. Сказали: «Звоните — скажут, куда посылать», но дозвониться не могу, не знаю телефонов, и никто не перезванивает.

27 февраля 2026 г. стала разыскивать по интернету — где, кому и куда отправить. Вижу, что пошло затягивание всего этого процесса.

Сейчас оформляю претензию и отправляю, чтобы Вы в срочном порядке прислали мне адрес, по которому я могу отправить нерабочую машинку, и прошу вернуть мне мои денежные средства.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы обязаны вернуть 3780 руб. (три тысячи семьсот восемьдесят рублей) за машинку и ее пересылку.

Я могу предвидеть, что Вы можете мотивировать тем, что товар нужно было вернуть в течение 7 дней после приобретения. Согласно Закону РФ № 2300-1, п. 3 ст. 26.1 «О защите прав потребителей», если на момент получения товара в письменной форме не была представлена информация о характере товара и сроках возврата, а также при отсутствии гарантийного талона, то покупатель имеет право вернуть товар в течение 90 дней со дня приобретения.

Прошу Вас поторопиться с сообщением мне:
— адреса места возврата неработающей швейной машинки;
— возврата денежных средств на мою банковскую карту 2200 2459 3449 2633, Банк ВТБ, суммы 3780 рублей (три тысячи семьсот восемьдесят рублей) на имя Шевелевой Людмилы Геннадьевны.

Так как согласно Закону № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» говорится, что за каждый день просрочки продавец обязан заплатить 1% от общей суммы товара, если не вернете в установленные сроки (10 дней) за несоответствующий требованиям товар (швейную машинку).

ООО «Помощь интернет-магазинам», возможно, Вы захотите ответить, что не имеете отношения к этим товарам, но позвольте: Вы являетесь получателем денежных средств, которые я уплатила за товар.

Прошу Вас срочно разобраться и вернуть мне деньги, т.к. я пенсионер, мне 73 года и инвалид 3 группы, и мне нужна была срочно швейная машинка, но получила ее неработающей.

Замену товара не смогу осуществить, т.к. уезжаю на постоянное место жительства в г. Кемерово в марте.

Очень сожалею, что ввязалась в это и купила швейную машинку, и что существуют такие фирмы, продающие некачественные товары. Никогда не покупала в интернет-магазинах и больше никогда не буду.

Уведомляю, что в случае невыполнения требования будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст. 23 «О защите прав потребителей», ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

В противном случае я буду вынуждена прибегнуть ко всем способам защиты своих прав, предусмотренным законодательством РФ, а именно:
— Роспотребнадзор;
— арбитражный и суды общей юрисдикции;
— СК РФ;
— прокуратура РФ;
— ФСБ РФ;
— и к другим методам воздействия.

С уважением,
Шевелева Людмила Геннадьевна
Тел.: 8-900-051-3044
Эл. почта: ludmila.sheveleva0202@gmail.com

Обидчик: ООО П И М "Помощь Интернет Магазинам
Страна: Россия
Область: Московская область
Город: Москва
Индекс: 115035
Адрес: Садовническая 14 строение 2 комната 1А офис310
Телефон: 79161243268, 78007700594
Сайт: ceo@pimpay.ru

  <